業(yè)務(wù)管理，不僅僅是“業(yè)務(wù)管理”

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對于外貿(mào)業(yè)務(wù)管理，剛參加工作的業(yè)務(wù)員小麗認(rèn)為就是管理外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的，只有業(yè)務(wù)管理這一條線，但是在實際的工作中，小麗卻發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理盤根錯節(jié)，涉及到企業(yè)的很多方面，幾天來，由于對外貿(mào)其它方面的不熟悉，工作質(zhì)量大打折扣。

很多外貿(mào)新手對外貿(mào)業(yè)務(wù)管理只是個字面上的理解，認(rèn)為只是管理業(yè)務(wù)的流程，其實，業(yè)務(wù)管理涉及的方面非常之多，在企業(yè)中范圍非常廣泛，它的功能和供應(yīng)鏈管理非常相似，要做好企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，必須了解它包含了哪幾個方面。外貿(mào)業(yè)務(wù)管理主要包括產(chǎn)品管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、郵件管理、訂單管理、生產(chǎn)/采購庫存管理。由于客戶和郵件在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的重要性，兩者衍生出來專門的客戶管理和郵件管理，我們主要說說其它幾個方面。

產(chǎn)品管理，在業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，產(chǎn)品管理包括新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品市場分析、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品跟蹤推廣、生命周期管理，好的產(chǎn)品是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而好的產(chǎn)品管理對于企業(yè)的發(fā)展起到助推作用，使產(chǎn)品管理更規(guī)范，用最有效的方式來降低企業(yè)成本和增加企業(yè)收入。

供應(yīng)商管理，供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈采購管理中一個很重要的問題，它在實現(xiàn)準(zhǔn)時化采購中有很重要的作用，供應(yīng)商管理涉及到企業(yè)與上游供應(yīng)商的合作，傳統(tǒng)企業(yè)的有關(guān)系表現(xiàn)為三種：競爭性關(guān)系、合同性關(guān)系、合作性關(guān)系，在現(xiàn)在企業(yè)越來越求共贏的時候，合作性關(guān)系逐漸成為每個企業(yè)的訴求，而供應(yīng)商管理就是這種訴求的體現(xiàn)，它強調(diào)在合作的供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到雙贏的目的。

訂單管理，其實訂單管理在信息化普及的現(xiàn)在也衍生出了單獨的訂單管理系統(tǒng)，很多行業(yè)都通過分析訂單來對客戶進行分析管理，所以訂單管理也是客戶管理中的非常重要的部分。通過訂單管理，可以分析對客戶的貿(mào)易行為進行分析，像貿(mào)易數(shù)額、貿(mào)易地點、貿(mào)易方式等等，分析這些，可以為客戶打造個性化的服務(wù)、差異化的服務(wù)，提高客戶滿意度。

生產(chǎn)/采購庫存管理，根據(jù)企業(yè)的特點和需求，預(yù)測，計劃和執(zhí)行一種補充庫存的行為，并對這種行為進行控制，重點在于確定如何訂貨，訂購多少，何時定貨。庫存管理的實質(zhì)是優(yōu)化生產(chǎn)運作，降低成本和企業(yè)風(fēng)險，最終推動企業(yè)的整體發(fā)展。

這幾個方面都是外貿(mào)企業(yè)管理中非常重要的方面，他們就像一個枝節(jié)，而業(yè)務(wù)管理就像一棵大樹，各個枝節(jié)都匯合成一股力量，支撐著大樹。