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隨著公司的快速發(fā)展，黑龍江聯(lián)通公司不斷推動服務(wù)升級工程，以“做一次服務(wù)，留一個精品”為目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，從“微笑服務(wù)”到“親情服務(wù)刀與“精品服務(wù)”，從“被動服務(wù)力到“主動服務(wù)”，從“笑臉相迎力到“創(chuàng)造價值”，從通信內(nèi)到通信外，從滿足客戶焉求到分級專業(yè)維系戶服務(wù)模式不斷完善，服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，創(chuàng)造了完善的服務(wù)體系和精細(xì)化管理模式。 為提高服務(wù)的針對性，該公司與專業(yè)公司合作開展客戶消費(fèi)行為分析工作，在全省建立用戶消費(fèi)模型，分析用戶消費(fèi)需求特征，超前滿足客戶新需求，并為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供科學(xué)依據(jù)，提高了客戶服務(wù)的有效性、精細(xì)化和營銷的科學(xué)性。 服務(wù)的最高境界是使每一次與客戶的接觸都成為精品力。從“微笑服務(wù)刀，到“親情服務(wù)”，再到“精品服務(wù)刀戶黑龍江聯(lián)通公司以客戶為中心，不斷推進(jìn)服務(wù)升級工程。該公司總經(jīng)理張世勇稱：不斷推進(jìn)服務(wù)升級戶不斷挑戰(zhàn)服務(wù)高度，是維系公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，該公司有能力和信心實(shí)現(xiàn)“做一次服務(wù)，留一個精品刀“。
發(fā)布：2007-04-14 12:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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