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在《羊皮卷》中有這樣一段話：“人今往后，我要借鑒別人成功的秘訣。過(guò)去的是非成敗，我全不計(jì)較，只抱定信念，明天會(huì)更好。當(dāng)我精痰力竭時(shí)，我要抵制回家的誘惑，再試一次。我一試再試，爭(zhēng)取每一天的成功，避免以失敗收?qǐng)觥Ｎ乙獮槊魈斓某晒ΣシN，超過(guò)那些按部就班的人。在別人停滯不前時(shí)，我繼續(xù)拼搏，終有一天我會(huì)豐收。”你這樣做了嗎?當(dāng)好客戶的出氣筒生活中或是電視上我們時(shí)常聽(tīng)到或是看到這樣的場(chǎng)景：當(dāng)女孩子心情不好時(shí)，剛好有一個(gè)男孩出現(xiàn)，或溫言安慰她幾句，或是一聲不響地聽(tīng)她哭訴、撒氣，只是偶爾遞上紙巾或是手帕，于是他就很快贏取了女孩的芳心，兩人就這樣墜入了愛(ài)河。這就說(shuō)明人在心情不好的時(shí)候，相對(duì)來(lái)說(shuō)是意志比較薄寫(xiě)弓的時(shí)候，如果這個(gè)時(shí)候你甘當(dāng)他的出氣筒，就能夠輕易獲取對(duì)方的信任。 所以，你與其厭倦和抵觸客戶的不良情緒，不如章專變一下思路，好好把握這難得的贏取客戶信賴的機(jī)會(huì)。事先生是某保險(xiǎn)公司的銷售員，有一次去趙先生家里推銷保險(xiǎn)，恰好趙先生剛和太太吵過(guò)架，心情報(bào)不好。本來(lái)趙先生是個(gè)性情溫和的人，旦是正在氣頭上的他因一時(shí)沖動(dòng)，就對(duì)銷售員發(fā)起了脾氣，將保險(xiǎn)銷售這個(gè)行業(yè)的人員痛貶一頓，什么難聽(tīng)說(shuō)什么：“嚕．行業(yè)都是騙人錢(qián)財(cái)?shù)?，說(shuō)得頭頭是道，其實(shí)都是在給人灌迷魂湯。我聽(tīng)說(shuō)還有些人冒充推銷員，看到家里沒(méi)人就撬門(mén)偷東西，如果家里有人就用一些花招騙人。可不買東西，也不愿意被你們這些人欺騙。"一開(kāi)始事先生也是嚇了一跳，因?yàn)樗彩堑谝淮斡龅竭@么大脾氣的客戶，但是他并沒(méi)有退縮，也沒(méi)有反駁，更沒(méi)有與趙先生爭(zhēng)吵，而是甘當(dāng)出氣筒，默不作聲地等趙光生把心頭之氣一般腦兒地發(fā)泄完了，才開(kāi)口安慰說(shuō)：“先生，現(xiàn)在您的心里好受一些了吧？”等氣消了，頭腦冷靜了，趙先生才意識(shí)到自己的失禮行為，連忙向李先生說(shuō)對(duì)不起，解釋說(shuō)與妻子吵架了，心情不好，控制不住就發(fā)起了脾氣，請(qǐng)多多包涵。李先生安慰說(shuō)：“十么，誰(shuí)都有心煩意亂的時(shí)候，心情不好了，就要想辦法發(fā)泄出來(lái)，千萬(wàn)不要問(wèn)在心里，憋出一身病來(lái)就不好了。能幫你發(fā)泄一下心中的不快，我也很高興?！甭?tīng)了銷售員對(duì)自己的理解和幫助，趙先生覺(jué)得這是他見(jiàn)到的第一位如此有修養(yǎng)的保險(xiǎn)銷售員，打心里佩服他，還真誠(chéng)地跟他說(shuō)從他身上學(xué)到了新的東西。