CTO點評中小企業(yè)IT外包

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很多公司的CTO建議中小企業(yè)將IT部門外包給管理服務(wù)商，從而節(jié)省有限的資金，并避免管理上的麻煩。

隨著IT的成熟與復(fù)雜，中小企業(yè)在承擔并管理自己的IT部門上所面臨的壓力也越來越大，但企業(yè)發(fā)展又離不開技術(shù)專才的支持。在這種情況下，IT 管理服務(wù)商(MSP)有效舒緩了這一壓力。中小企業(yè)只需每月支付一定的費用，就能輕松外包整個IT部門。在下文中，某CTO將詳細探討中小企業(yè)考慮外包 IT部門的原因，這種方式能怎樣幫助他們節(jié)省成本，以及在選擇服務(wù)提供商時應(yīng)注意些什么。

編輯：為什么中小企業(yè)可考慮外包IT部門?

CTO：主要是規(guī)模的問題。一般來說，中小企業(yè)若組建自己的IT部門，則需付出5~10萬的薪酬，然后到市場上與大型企業(yè)搶人才。由于受到規(guī)模的局限，中小企業(yè)往往都想找一些可以處理所有IT工作的多面手，這就進一步增加了難度。此外，大型企業(yè)待遇和福利的調(diào)整潛力也要比中小企業(yè)大一些。綜合這些方面，中小企業(yè)就相形見絀。

從IT技術(shù)人員的角度來看，優(yōu)秀的技術(shù)專才一般都不愿去非技術(shù)性企業(yè)打工，因為缺乏發(fā)展空間，所以我們可以看到中小企業(yè)的IT人員流動率一直高居不下。而IT服務(wù)管理公司的出現(xiàn)為這些技術(shù)專才打開了一片廣闊的舞臺，無論是硬件還是軟件，這些公司都能吸引大批的IT技術(shù)人員前來。

此外，外包趨勢的發(fā)展也是勢如破竹。比如很多公司已經(jīng)將員工的薪資管理外包給專業(yè)的薪資管理公司。這可以說是一種很好的開端。

編輯：你覺得聘請IT顧問是否也是一種解決方法?

CTO: 對中小企業(yè)而言，選擇整體外包IT部門具有更大的優(yōu)勢。要知道，在外包IT工作的同時，其實也外包了IT人員的生產(chǎn)力。IT管理服務(wù)商能夠熟練使用技術(shù)來創(chuàng)造更大的生產(chǎn)力，讓中小企業(yè)不再為IT支持而頭疼，從而更快取得回報。

此外，中小企業(yè)往往都無暇顧及企業(yè)信息安全的問題。而通過外包，這些風險可以轉(zhuǎn)移給第三方。目前，財務(wù)金融領(lǐng)域的IT外包比較多見，相信這一趨勢很快就會普及得更廣。外包IT是一種的演變過程。

編輯：IT外包還能給中小企業(yè)帶來哪些回報?

CTO: 不勝枚舉。比如大家都知道，對中小企業(yè)而言，現(xiàn)金流是公司生存的命脈?，F(xiàn)在他們可以不用一次投入巨資，而只需每月支付一筆費用就能解決IT問題。省下的流動資金可作其它經(jīng)營用途。大型企業(yè)的財務(wù)資源相對寬松，而中小企業(yè)的財務(wù)危機很可能直接導(dǎo)致無法繼續(xù)生存。因此有的中小企業(yè)認為，一次投入過多去購買IT 設(shè)備是一種“賭博”，因為他們不清楚這些設(shè)備能使用多久。

編輯：外包IT部門是由專人上門服務(wù)，還是全部基于遠程訪問?

CTO: 這要視具體情況而定。大部分的管理服務(wù)商都有能力派專人上門服務(wù)。很多大型提供商的覆蓋范圍都遍及全國。但在90%的情況下，通過遠程訪問就能基本解決。有些公司或許會宣稱自己可以做到100%遠程解決，這是不切實際的。有設(shè)備出現(xiàn)故障，就需要有人上門查看，否則光靠電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系很難有效解決問題。一般來說，技術(shù)專員到達現(xiàn)場后可以在幾個小時之內(nèi)解決問題。有些管理服務(wù)商會多設(shè)置一些冗余服務(wù)器，這樣企業(yè)就不會完全斷線，可以保障工作不受太大的影響。此外，有些公司還提供了移動設(shè)備接入，可實現(xiàn)移動辦公。

編輯：中小企業(yè)在選擇管理服務(wù)商時應(yīng)注意些什么?

CTO: 他們應(yīng)當明確了解自己能獲得哪些服務(wù)。如果對方提供的服務(wù)協(xié)議全是專業(yè)術(shù)語，讓人看了摸不著頭腦，那就趁早換一家。一家優(yōu)秀的管理服務(wù)商應(yīng)當能用簡潔流暢的語言來描述各項商業(yè)條款。此外，企業(yè)也應(yīng)事先了解當出現(xiàn)特殊情況時，是否需要額外收費?怎樣收費?合約上的責任條款與服務(wù)條款都要清晰準確，比如使用一年或三年后是否有收費折扣?公司員工增加是否也會導(dǎo)致收費增加等等。

編輯：在管理服務(wù)商的計劃書中，中小企業(yè)應(yīng)注意些什么?

CTO: 有很多。比如企業(yè)所處理的email與數(shù)據(jù)能得到怎樣的保護?除了辦公室外，是否還能從家里或移動設(shè)備上接入?對方所提供的服務(wù)器是高端的還是低端的?所有這些都要用易于理解的商業(yè)化語言羅列清楚。

CTO：你能否量化一下外包IT部門所能節(jié)省的成本?

CTO: 占比最大的是人力成本，其次是軟硬件成本。如果使用托管服務(wù)，一般企業(yè)都能節(jié)省下十萬以上的硬件開支和布網(wǎng)成本。其實這些費用并不是憑空消失，而是以每月付費的方式來讓你能更明確的預(yù)測回報，最大化地規(guī)避風險。（CCNEW）