CTO點(diǎn)評(píng)中小企業(yè)IT外包

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很多公司的CTO建議中小企業(yè)將IT部門(mén)外包給管理服務(wù)商，從而節(jié)省有限的資金，并避免管理上的麻煩。

隨著IT的成熟與復(fù)雜，中小企業(yè)在承擔(dān)并管理自己的IT部門(mén)上所面臨的壓力也越來(lái)越大，但企業(yè)發(fā)展又離不開(kāi)技術(shù)專(zhuān)才的支持。在這種情況下，IT 管理服務(wù)商(MSP)有效舒緩了這一壓力。中小企業(yè)只需每月支付一定的費(fèi)用，就能輕松外包整個(gè)IT部門(mén)。在下文中，某CTO將詳細(xì)探討中小企業(yè)考慮外包 IT部門(mén)的原因，這種方式能怎樣幫助他們節(jié)省成本，以及在選擇服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)注意些什么。

編輯：為什么中小企業(yè)可考慮外包IT部門(mén)?

CTO：主要是規(guī)模的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)若組建自己的IT部門(mén)，則需付出5~10萬(wàn)的薪酬，然后到市場(chǎng)上與大型企業(yè)搶人才。由于受到規(guī)模的局限，中小企業(yè)往往都想找一些可以處理所有IT工作的多面手，這就進(jìn)一步增加了難度。此外，大型企業(yè)待遇和福利的調(diào)整潛力也要比中小企業(yè)大一些。綜合這些方面，中小企業(yè)就相形見(jiàn)絀。

從IT技術(shù)人員的角度來(lái)看，優(yōu)秀的技術(shù)專(zhuān)才一般都不愿去非技術(shù)性企業(yè)打工，因?yàn)槿狈Πl(fā)展空間，所以我們可以看到中小企業(yè)的IT人員流動(dòng)率一直高居不下。而IT服務(wù)管理公司的出現(xiàn)為這些技術(shù)專(zhuān)才打開(kāi)了一片廣闊的舞臺(tái)，無(wú)論是硬件還是軟件，這些公司都能吸引大批的IT技術(shù)人員前來(lái)。

此外，外包趨勢(shì)的發(fā)展也是勢(shì)如破竹。比如很多公司已經(jīng)將員工的薪資管理外包給專(zhuān)業(yè)的薪資管理公司。這可以說(shuō)是一種很好的開(kāi)端。

編輯：你覺(jué)得聘請(qǐng)IT顧問(wèn)是否也是一種解決方法?

CTO: 對(duì)中小企業(yè)而言，選擇整體外包IT部門(mén)具有更大的優(yōu)勢(shì)。要知道，在外包IT工作的同時(shí)，其實(shí)也外包了IT人員的生產(chǎn)力。IT管理服務(wù)商能夠熟練使用技術(shù)來(lái)創(chuàng)造更大的生產(chǎn)力，讓中小企業(yè)不再為IT支持而頭疼，從而更快取得回報(bào)。

此外，中小企業(yè)往往都無(wú)暇顧及企業(yè)信息安全的問(wèn)題。而通過(guò)外包，這些風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)移給第三方。目前，財(cái)務(wù)金融領(lǐng)域的IT外包比較多見(jiàn)，相信這一趨勢(shì)很快就會(huì)普及得更廣。外包IT是一種的演變過(guò)程。

編輯：IT外包還能給中小企業(yè)帶來(lái)哪些回報(bào)?

CTO: 不勝枚舉。比如大家都知道，對(duì)中小企業(yè)而言，現(xiàn)金流是公司生存的命脈?，F(xiàn)在他們可以不用一次投入巨資，而只需每月支付一筆費(fèi)用就能解決IT問(wèn)題。省下的流動(dòng)資金可作其它經(jīng)營(yíng)用途。大型企業(yè)的財(cái)務(wù)資源相對(duì)寬松，而中小企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)很可能直接導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)生存。因此有的中小企業(yè)認(rèn)為，一次投入過(guò)多去購(gòu)買(mǎi)IT 設(shè)備是一種“賭博”，因?yàn)樗麄儾磺宄@些設(shè)備能使用多久。

編輯：外包IT部門(mén)是由專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，還是全部基于遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)?

CTO: 這要視具體情況而定。大部分的管理服務(wù)商都有能力派專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)。很多大型提供商的覆蓋范圍都遍及全國(guó)。但在90%的情況下，通過(guò)遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)就能基本解決。有些公司或許會(huì)宣稱(chēng)自己可以做到100%遠(yuǎn)程解決，這是不切實(shí)際的。有設(shè)備出現(xiàn)故障，就需要有人上門(mén)查看，否則光靠電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系很難有效解決問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)專(zhuān)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可以在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題。有些管理服務(wù)商會(huì)多設(shè)置一些冗余服務(wù)器，這樣企業(yè)就不會(huì)完全斷線(xiàn)，可以保障工作不受太大的影響。此外，有些公司還提供了移動(dòng)設(shè)備接入，可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

編輯：中小企業(yè)在選擇管理服務(wù)商時(shí)應(yīng)注意些什么?

CTO: 他們應(yīng)當(dāng)明確了解自己能獲得哪些服務(wù)。如果對(duì)方提供的服務(wù)協(xié)議全是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓人看了摸不著頭腦，那就趁早換一家。一家優(yōu)秀的管理服務(wù)商應(yīng)當(dāng)能用簡(jiǎn)潔流暢的語(yǔ)言來(lái)描述各項(xiàng)商業(yè)條款。此外，企業(yè)也應(yīng)事先了解當(dāng)出現(xiàn)特殊情況時(shí)，是否需要額外收費(fèi)?怎樣收費(fèi)?合約上的責(zé)任條款與服務(wù)條款都要清晰準(zhǔn)確，比如使用一年或三年后是否有收費(fèi)折扣?公司員工增加是否也會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)增加等等。

編輯：在管理服務(wù)商的計(jì)劃書(shū)中，中小企業(yè)應(yīng)注意些什么?

CTO: 有很多。比如企業(yè)所處理的email與數(shù)據(jù)能得到怎樣的保護(hù)?除了辦公室外，是否還能從家里或移動(dòng)設(shè)備上接入?對(duì)方所提供的服務(wù)器是高端的還是低端的?所有這些都要用易于理解的商業(yè)化語(yǔ)言羅列清楚。

CTO：你能否量化一下外包IT部門(mén)所能節(jié)省的成本?

CTO: 占比最大的是人力成本，其次是軟硬件成本。如果使用托管服務(wù)，一般企業(yè)都能節(jié)省下十萬(wàn)以上的硬件開(kāi)支和布網(wǎng)成本。其實(shí)這些費(fèi)用并不是憑空消失，而是以每月付費(fèi)的方式來(lái)讓你能更明確的預(yù)測(cè)回報(bào)，最大化地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（CCNEW）