兩個(gè)場景解析何為資源端SOA化

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何為資源，我們可以把資源視為所有能夠支撐組織完成特定目標(biāo)的有形、無形的因素的集合。具體的講，資源可以包括人、硬件、網(wǎng)絡(luò)、知識、商譽(yù)、品牌、能力等等之中的一項(xiàng)或者多項(xiàng)，不過顯然不是所有的資源都與我們討論的話題有關(guān)，也不是所有的資源都能夠SOA化，因此，在這里我們所涉及的資源的概念實(shí)際上是有一定限制的。

簡單的說，我們可以討論關(guān)于兩類資源的工作，一是人，二是計(jì)算能力、存儲能力、網(wǎng)絡(luò)等等。很自然的，如何更好的發(fā)揮資源的效力，是所有工作的核心所在。

首先，很顯然，人是完成目標(biāo)的重要資源，盡管不管在實(shí)際生產(chǎn)還是業(yè)務(wù)流程中，都更多的進(jìn)行著自動化的引入，但正因?yàn)檎紦?jù)了無法被替代的部分，人作為資源的重要性實(shí)際上不是下降了而是上升了。人力資源的應(yīng)用，存在不同的模式，這里，我們考察兩類應(yīng)用的場景。

其一，設(shè)想一個(gè)部門的業(yè)務(wù)量以一個(gè)非常大的斜率上升，但是當(dāng)前該部門的人員無法處理如此大量的業(yè)務(wù)，如果放任不管，不僅會喪失大量的業(yè)務(wù)機(jī)會以及利潤，還會對客戶滿意度造成致命的打擊，因此需要招聘臨時(shí)員工以及從其他部門調(diào)派人員進(jìn)行支持——例如，公司發(fā)動了一次成功的市場攻勢，造成免費(fèi)的 800電話業(yè)務(wù)量迅速增加，因此很多別的部門的員工被調(diào)去臨時(shí)充實(shí)呼叫中心的隊(duì)伍，同樣，在晚些時(shí)候也許呼叫中心的員工也可能會被臨時(shí)的調(diào)去其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)以幫助完成業(yè)務(wù)傳遞造成的工作量暴漲。

其二，設(shè)想組織中不同部門的一些員工因?yàn)槟硞€(gè)目標(biāo)被組合起來，往小了說，這是我們常見的一個(gè)項(xiàng)目的形式，往大一點(diǎn)說，這是所謂的“拼組” (patching)，來源于斯坦福大學(xué)戰(zhàn)略與組織學(xué)教授凱瑟琳·艾森哈德與麥肯錫加拿大的顧問肖納·布朗合撰的一篇文章(中文版發(fā)表在哈佛商業(yè)評論中文版2003年1月號上，我花了一點(diǎn)時(shí)間找到那期雜志并且重新讀了文章)，不同職能的人甚至部門被組織到一起完成一個(gè)目標(biāo)——可能是一個(gè)新的產(chǎn)品，也可能是一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會——就象是一個(gè)公司內(nèi)部的虛擬子公司一樣，很顯然，這需要所有參與者迅速的互相配合起來，人可能是這個(gè)活動成功最重要的必要條件。

現(xiàn)在來想想，這兩個(gè)場景需要什么樣的人，以及，怎么樣做到?

場景一需要的是熟悉不同崗位業(yè)務(wù)的人，或者至少是能夠快速學(xué)習(xí)新的工作技能的人，這里的關(guān)鍵成功因素是時(shí)間，越快有合格的人員上崗，那么就能抓住越多的商機(jī)，那么熟悉不同崗位的業(yè)務(wù)的人實(shí)際上就是SOA化的資源，而快速的學(xué)習(xí)，一方面當(dāng)然來自良好的培訓(xùn)能力，另一方面，業(yè)務(wù)的SOA化是不是也能夠讓人員更好更快的熟悉并掌握新的業(yè)務(wù)?

在這個(gè)意義上，我們前面討論過的業(yè)務(wù)端的SOA化就顯現(xiàn)出其價(jià)值來了。如果一個(gè)組織的業(yè)務(wù)被很好的進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，顯然學(xué)習(xí)并掌握是更容易的事，無論是臨時(shí)招聘的員工還是其他部門的員工。

至于場景二，則需要參與者能夠在拼組的內(nèi)部能夠盡快的搭建起業(yè)務(wù)流程，并且相互熟悉，而且能夠在對外(實(shí)際上這里的對外主要是對組織內(nèi)部其他部門)時(shí)順利的融入整個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程。那么我相信，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)能夠很好的幫助參與者完成這方面的工作，具體的似乎也不用多說了。

整體上來看，在組織內(nèi)部為組織成員提供嘗試不同部門工作的機(jī)會，將人力資源SOA化，是很好的戰(zhàn)略，實(shí)際上這對于我們應(yīng)該都不怎么陌生，尤其是外資的公司，在這方面有很好的實(shí)踐。而如果在業(yè)務(wù)端做好標(biāo)準(zhǔn)化，無疑對于這個(gè)戰(zhàn)略是一個(gè)非常好的支持。

其次，我們來看看第二部分的資源，無論是計(jì)算能力、存儲能力，還是帶寬，都是支撐信息系統(tǒng)的主要物理資源，實(shí)際上無數(shù)廠商所說的所謂SOA體系，都需要架構(gòu)在這些物理資源上。由于業(yè)務(wù)端的要求是不斷變化的，自然所需要的物理資源也是不斷變化的，根據(jù)變化而分配合適的物理資源，也就成為順理成章的事了。

如果說人力資源更多的是和業(yè)務(wù)端有密切的關(guān)系，物理資源則是更多的和技術(shù)端有聯(lián)系。非常重要的技術(shù)就是虛擬化以及相應(yīng)的管理和調(diào)度的技術(shù)。近年來非常熱的網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算、刀片等等方面的技術(shù)，都可以在這里找到合適的位置。當(dāng)然，因?yàn)槲耶吘共皇羌夹g(shù)人員出身，所以這方面就不獻(xiàn)丑了。

同樣用上面的兩個(gè)場景來作為例子。

場景一，在業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅度增長時(shí)，需要為相應(yīng)部門的業(yè)務(wù)調(diào)度更多的物理資源，還是以呼叫中心的業(yè)務(wù)為例，業(yè)務(wù)帶來人員的增加，也就需要更多的通信終端例如物理的或者虛擬的數(shù)字話機(jī)，也需要電信服務(wù)商提供更多的通信中繼端口，還需要系統(tǒng)中提供更多訪問呼叫中心業(yè)務(wù)的許可，以及更多的處理與存儲能力。這些資源需要在業(yè)務(wù)增長是迅速的提供，并且在業(yè)務(wù)高峰過去后能夠被釋放到資源池中。

場景二，則需要為一些新的內(nèi)部組織提供與其優(yōu)先級匹配的流程搭建和運(yùn)行的處理和存儲、通信等能力，并且能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一。

說到物理資源的虛擬化和按需調(diào)度，恐怕大家都會想到一句話，隨需應(yīng)變。沒錯，今天在找有關(guān)的資料過程中，無疑中發(fā)現(xiàn)了IBM大約在03年的7、8月投放的一個(gè)廣告，叫電子商務(wù)隨需應(yīng)變。這是一個(gè)非常有趣的廣告，因?yàn)閺拇蠹s上世紀(jì)90年代中期IBM的經(jīng)營方向朝著電子商務(wù)轉(zhuǎn)過去后，作為公司戰(zhàn)略的外化，E-BUSSINESS在IBM的LOGO下存在了相當(dāng)長的時(shí)間，直到2004年，正式的轉(zhuǎn)向隨需應(yīng)變，相應(yīng)的E- BUSSINESS也被ON DEMOND所取代，而在此之前，03年IBM已經(jīng)開始逐步的在E-BUSSINESS的大旗下推行隨需應(yīng)變的思想。而在04年的大會上(當(dāng)時(shí)叫整合論壇)，不僅有P5芯片的發(fā)布，并且依據(jù)架構(gòu)在P5上的虛擬技術(shù)，IBM提出了未來的一個(gè)業(yè)務(wù)模型，IBM出售的不再是硬件，而是計(jì)算能力，客戶需要多少能力就購買多少，如果需求增加了，可以購買更多的計(jì)算能力，如果僅僅是暫時(shí)的需要，那么也可以不必購買而改用租用的方式——這與我們上面說提到的資源調(diào)度就有非常緊密的聯(lián)系了——不僅是計(jì)算能力，存儲、帶寬都可以這么做，非常自然的，電力、制冷也同樣能夠被包括進(jìn)來。實(shí)際上，在那次的大會上也談到了SOA，不過因?yàn)椴皇菑氖录夹g(shù)方面的工作，當(dāng)時(shí)我沒有那么多的關(guān)注到這一點(diǎn)，直到05年深秋，我有時(shí)間認(rèn)真的對SOA的有關(guān)知識進(jìn)行一些學(xué)習(xí)和思考時(shí)，才發(fā)現(xiàn) IBM確實(shí)有相當(dāng)完善的思路。

我不是IBM的托，不過IBM在這上面真的讓我非常佩服。

如前面反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，我不是搞技術(shù)的，所以這里面有什么技術(shù)上的紕漏還請大家海涵，同時(shí)，無論是什么方面有不同意見的，也希望提出來大家討論。（51CTO博客）