IT項目好用的工單管理系統(tǒng)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　在IT項目管理中整個項目的成功與否取決于這個項目管理的成效。在如今快速發(fā)展的時代應(yīng)該將現(xiàn)有的理論與新技術(shù)融會貫通地應(yīng)用到項目管理中，這個是有一定的難度的，所以才更需要一個成功的項目管理。總的來說，IT部門在一個項目管理上出現(xiàn)的問題大部分是由計劃不周全和溝通不恰當(dāng)造成的。公司在眾多項目的管理實施當(dāng)中都會多多少少的存在以下這樣的問題，就是這樣的問題嚴(yán)重降低了項目的成功幾率。

　　一、IT項目管理中存在的問題

　　1、用人不當(dāng)，在現(xiàn)今IT項目管理方面人員流動量特別大，缺乏專業(yè)性的人才，其實IT產(chǎn)業(yè)本身的人流量就偏大，一個項目是否能圓滿地完成，主要因素是在人員配備與人員技能方面，其實IT行業(yè)對于技術(shù)人員的要求特別高，而在我國現(xiàn)有的IT行業(yè)中技術(shù)人員特別稀缺，正是由于技術(shù)人員稀缺，現(xiàn)在的IT業(yè)容易造成一種重技術(shù)、輕管理的現(xiàn)象，其實在我國大部分的行業(yè)都存在這一問題，在企業(yè)培訓(xùn)人才的時候都是本著一種只要技術(shù)過硬就可以升做管理人員的管理模式。

　　2、流程問題，沒有遵循標(biāo)準(zhǔn)的項目管理流程是在項目管理中的常見問題。如果沒有制定一個合理的流程會在無意識中增加項目執(zhí)行的風(fēng)險，項目失敗的可能性會加大，沒有制定一個合理的流程和項目計劃會讓所有的項目參與者不知道下一階段自己應(yīng)該干什么，項目負責(zé)人也沒有辦法宏觀把控項目的走向以及項目的進展情況，最后導(dǎo)致無法按照初期的預(yù)算、時間和計劃來合理地完成項目。流程太多太雜的話又會讓項目變得死板，沒有靈活性，如果這些流程變得死板的話會讓員工自己的想法得不到支持，繼而影響工作的熱情和員工工作的積極性。

　　3、計劃問題，計劃是IT項目管理進行的關(guān)鍵問題，現(xiàn)在很多項目都有這種現(xiàn)象，由于前期人員分配、技術(shù)分配的不確定造成項目開始實施的時候還沒有一個完善的項目進度計劃。項目管理成員以及項目參與人員對于項目完成時間和進度沒有一個準(zhǔn)確的時間和進度的概念，從而容易延緩項目整體的進度，造成資源的浪費和成本的增加，還會影響公司的形象等。前期商業(yè)如果沒有與IT部門進行項目范圍的定義，那IT部門就會缺乏方向來完成預(yù)期所計劃的目標(biāo)，看不到應(yīng)有的成效。

　　二、IT項目管理中存在問題的應(yīng)對措施

　　1、對于用人不當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法

　　公司可以聘用一名符合項目要求并可以出色地處理人際關(guān)系的項目經(jīng)理。他應(yīng)當(dāng)具有一定的對外溝通協(xié)調(diào)能力與對內(nèi)的號召力，在團隊成員與外部參與人員起到協(xié)調(diào)作用。一名優(yōu)秀的項目負責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)的技術(shù)知識與技能，并能培養(yǎng)下一代的專業(yè)管理儲備人才，可以培養(yǎng)一個穩(wěn)定的管理團隊。可以均衡一下專業(yè)管理人員的分配比例，現(xiàn)有的公司選擇管理人員的模式其實很難徹底被改變，所以可以合理地控制一下技術(shù)管理人員和專業(yè)管理人員的人數(shù)比例，讓專業(yè)性管理人員和技術(shù)性管理人員相結(jié)合來管理項目，既要保持項目技術(shù)的有效保證實施，也要保證專業(yè)管理人員在資源分配、組合方面的特長，要與客戶和項目參與人員有效合理地溝通，讓技術(shù)性管理人員和專業(yè)性管理人員各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢，才可以在保證質(zhì)量的前提下用最節(jié)約成本和時間的方法來完成項目。

　　2、對于流程問題的應(yīng)對方法

　　其實制定良好的項目管理流程有助于提高項目完成的效率，可以及時了解項目過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題并及時解決，控制項目存在的風(fēng)險。IT與項目負責(zé)人應(yīng)當(dāng)在項目前期就制定好可重復(fù)的流程來進行資源分配、項目劃分和成員之間的溝通。不過要提高流程的靈活性，與項目參與者積極溝通，及時了解在項目的執(zhí)行過程當(dāng)中所遇到的各種困難與問題，建立一個正式的項目變更流程和項目進度動態(tài)流程，所有項目范圍內(nèi)的變更都要在變更文件上清楚地體現(xiàn)出來，并且由相關(guān)部門的負責(zé)人簽字審批。使用專業(yè)的先進軟件及時上傳和記錄，讓所有項目參與人員都能及時掌握項目的變更情況。

　　3、對于項目計劃問題的應(yīng)對方法

　　其實可以通過商業(yè)用例和范圍劃分來糾正錯誤定義的項目。在制定項目計劃的時候把相關(guān)聯(lián)的因素考慮在里邊，與項目的參與者多交流，也可以用繪制表格的方式來了解各項目之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。關(guān)于風(fēng)向評估方面，其實風(fēng)險評估應(yīng)該是項目計劃的一個組成部分，可以在有經(jīng)驗的團隊隊員中調(diào)查抽問，收集可能會發(fā)生的風(fēng)險，及早制定應(yīng)對措施，這樣其實不會花費多少時間，不過能幫助你在項目正式開始前就對項目有一個充分的了解。

　　三、泛普軟件IT項目好用的工單管理系統(tǒng)的好處

　　1、快速處理問題

　　IT項目好用的工單管理系統(tǒng)獨立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，技術(shù)員維修后，用戶可以隨時查看維修進程，并且對維修進行評價。提高跨部門溝通的效率，用戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

　　2、降低企業(yè)運維成本

　　IT項目好用的工單管理系統(tǒng)中的耗材管理功能可實時掌握企業(yè)倉儲的流向，降低企業(yè)的倉儲成本。有效管理倉庫，精確跟蹤備品備件出入庫、領(lǐng)取與歸還。讓備件達到供需平衡，更好維持備件使用以及庫存的穩(wěn)定，降低企業(yè)倉儲成本。

　　3、提高服務(wù)成功率

　　IT項目好用的工單管理系統(tǒng)以標(biāo)準(zhǔn)化、精細化的現(xiàn)場管理服務(wù)為企業(yè)提供解決方案：從查看工單、快速派單、維修檢查到用戶評價等等。有效地進行現(xiàn)場服務(wù)的管理，技術(shù)員的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

　　IT項目管理的實際進行當(dāng)中還存在許多其他的問題，如資金的管理問題、風(fēng)險的管理問題等。切合實際站在項目相關(guān)人員的角度來考慮問題，作出合理的決斷，與項目合作者及時進行溝通，努力保證出色地完成項目。IT項目管理是否能夠圓滿完成及時與客戶溝通協(xié)調(diào)好客戶的需求以及變化，了解項目整體的進度情況，才能更好地順利完成項目。應(yīng)該對項目管理上邊的專業(yè)知識進行不斷的學(xué)習(xí)研究，再結(jié)合實際所遇到的問題合理解決，讓項目團隊在發(fā)現(xiàn)困難解決困難中學(xué)到新的知識，使企業(yè)資源人員能力上邊得到有效的提升，為公司發(fā)展為更好的企業(yè)做好支撐。