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知識(shí)化門戶點(diǎn)睛信息化

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作為知識(shí)密集型企業(yè),電信研究院其核心競(jìng)爭(zhēng)力正體現(xiàn)在對(duì)知識(shí)的管理與創(chuàng)新水平上。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有效管理,將電信研究院建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織,是電信研究院發(fā)展歷程中不得不考慮的問題。

在此背景下,電信研究院開始了知識(shí)管理建設(shè)之路。

客戶背景

作為中國(guó)政府唯一的一家國(guó)家級(jí)電信研究機(jī)構(gòu),信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院創(chuàng)建于上世紀(jì) 50年代中葉,自建院以來(lái),電信研究院承擔(dān)了大量國(guó)家和行業(yè)的重大研究工作,包括:國(guó)家通信網(wǎng)的基本技術(shù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管制政策、通信計(jì)量和通信產(chǎn)品測(cè)試認(rèn)證等。

在半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程中,研究院前前后后經(jīng)歷了兩次比較大的機(jī)構(gòu)變革與重組。最近的一次完成于2003年初。重組后,全院形成了三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域——政府支撐工作:包括行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策法規(guī)研究、通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究等;通信計(jì)量及通信產(chǎn)品測(cè)試認(rèn)證,以及企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證服務(wù);咨詢服務(wù):包括通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體制、業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范、選型測(cè)試、綜合規(guī)劃、新技術(shù)新業(yè)務(wù)分析咨詢、技術(shù)和管制分析咨詢、企業(yè)管理和戰(zhàn)略咨詢等。圍繞這三大核心領(lǐng)域重新組建了七個(gè)核心研究機(jī)構(gòu)——通信政策研究所、通信標(biāo)準(zhǔn)研究所、規(guī)劃設(shè)計(jì)研究所、中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室、通信信息研究所、企業(yè)管理研究所和泰爾認(rèn)證中心。

關(guān)鍵需求

隨著電信研究院機(jī)構(gòu)重組的成功完成,信息化的需求也強(qiáng)烈地突顯出來(lái)。由于電信研究院各單位一直以來(lái)獨(dú)立做戰(zhàn)、各自為政,且分處不同的屬地,形成了一個(gè)個(gè)信息孤島,重復(fù)勞動(dòng)現(xiàn)象嚴(yán)重,急需一個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)部信息管理平臺(tái),以打破部門壁壘,加強(qiáng)交流與協(xié)作,支撐全院的日常工作。

于是,信息化建設(shè)被迅速提上了日程,新組建的信息管理中心擔(dān)負(fù)起了全院信息化建設(shè)的重任。根據(jù)電信研究院院長(zhǎng)楊澤民提出的“建設(shè)學(xué)習(xí)型組織”的要求,結(jié)合研究院知識(shí)密集的特點(diǎn),信息管理中心的領(lǐng)導(dǎo)敏銳地捕捉到“知識(shí)管理”這一全新的管理理念對(duì)提升一個(gè)研究機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,決定以辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為切入點(diǎn),提出了建設(shè)“以知識(shí)管理為導(dǎo)向的全院知識(shí)協(xié)作共享平臺(tái)”的目標(biāo)。

解決之道

電信研究院以知識(shí)管理為導(dǎo)向的全院知識(shí)協(xié)作共享平臺(tái)建設(shè)分為兩期:

一期主要是建設(shè)知識(shí)協(xié)作共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)四大類共20余個(gè)模塊的功能:

第一類是知識(shí)沉淀類,包括專業(yè)知識(shí)庫(kù)、專家網(wǎng)絡(luò)、電子圖書館、院內(nèi)期刊、培訓(xùn)系統(tǒng),目的是提煉崗位知識(shí),將隱形知識(shí)顯形化,促進(jìn)知識(shí)的積累與共享;

第二類是辦公管理類,包括規(guī)章制度、公告管理、會(huì)議管理、泰爾黃頁(yè)、新聞發(fā)布、院長(zhǎng)辦公等模塊,目的是提高辦公效率、規(guī)范工作流程;

第三類是交流協(xié)作類,包括任務(wù)分派、審批流程、部門工作室、專業(yè)論壇、技術(shù)支持、考試系統(tǒng),主要用于促進(jìn)內(nèi)部的交流與協(xié)作,加強(qiáng)溝通;

第四類是企業(yè)文化類,包括文化窗口、員工活動(dòng)、內(nèi)部論壇、網(wǎng)上調(diào)查、賀卡系統(tǒng)等,目的是創(chuàng)造和諧的工作氛圍,培養(yǎng)良好的企業(yè)文化。

為保證知識(shí)協(xié)作系統(tǒng)的順利上線,電信研究院對(duì)全體員工進(jìn)行一系列的宣傳導(dǎo)入與培訓(xùn)活動(dòng),增進(jìn)全體員工的認(rèn)同感。在系統(tǒng)推進(jìn)中,將相應(yīng)的功能模塊交給相應(yīng)的職能部門進(jìn)行管理,注重與其他部門團(tuán)結(jié)合作,曾先后與人力資源部合作推出系列培訓(xùn)活動(dòng)、建設(shè)培訓(xùn)課件庫(kù),與院辦公室合作舉辦網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽,與黨群工作部配合進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),在網(wǎng)上開展員工對(duì)企業(yè)文化情況的滿意度調(diào)查,這些活動(dòng)都有效地推進(jìn)了系統(tǒng)的使用,獲得了員工的認(rèn)可。

同時(shí),在平臺(tái)上開設(shè)院長(zhǎng)辦公區(qū)、行政辦公會(huì)與業(yè)務(wù)辦公會(huì)專區(qū),將部分辦公流程與業(yè)務(wù)流程移植到網(wǎng)上進(jìn)行,貼近并滿足領(lǐng)導(dǎo)層的需求,使領(lǐng)導(dǎo)能夠真切體會(huì)到信息化帶來(lái)的好處。取得領(lǐng)導(dǎo)層的支持保證了系統(tǒng)的成功上線。

在搭建技術(shù)平臺(tái)的同時(shí),信息管理中心還制訂了相應(yīng)的考核激勵(lì)制度,如《信息資源管理暫行辦法》、《知識(shí)共享管理暫行辦法》等,倡導(dǎo)知識(shí)共享和創(chuàng)新,鼓勵(lì)互相幫助和協(xié)作,激發(fā)大家的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

二期主要是對(duì)知識(shí)協(xié)作共享平臺(tái)升級(jí),并根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)部分模塊進(jìn)行了定制開發(fā)。同時(shí),引入了藍(lán)凌的門戶規(guī)劃咨詢。電信研究院擬通過門戶規(guī)劃咨詢,整合知識(shí)協(xié)作共享系統(tǒng)、泰爾網(wǎng)、泰爾文獻(xiàn)等IT系統(tǒng),形成統(tǒng)一的知識(shí)化門戶。

藍(lán)凌從電信研究室門戶建設(shè)現(xiàn)狀入手,結(jié)合電信研究院戰(zhàn)略目標(biāo),從門戶內(nèi)容展現(xiàn)、門戶內(nèi)容建設(shè)、門戶技術(shù)-功能、門戶管控四方面對(duì)電信研究院的知識(shí)化門戶作了分析,提出了相應(yīng)的解決方案。

發(fā)布:2007-04-23 11:10    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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