中小企業(yè)如何謹(jǐn)慎上馬ERP

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這個(gè)話(huà)題可謂老生常談了，其實(shí)不僅中小企業(yè)，任何企業(yè)上馬ERP都應(yīng)謹(jǐn)慎，但經(jīng)過(guò)最近的一些調(diào)查和訪談，使我覺(jué)得中小企業(yè)上馬ERP需要格外謹(jǐn)慎。因?yàn)橹行∑髽I(yè)畢竟財(cái)力有限，專(zhuān)業(yè)人才也有限，不太可能選最好的產(chǎn)品和顧問(wèn)，上馬ERP的成敗往往關(guān)系著企業(yè)將來(lái)的興衰。在ERP這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)常有一些美談，比如某企業(yè)第一次選擇了A公司的產(chǎn)品，失敗了。后來(lái)選擇了B公司的產(chǎn)品，成功了。這常常作為B公司的經(jīng)典案例，被顧問(wèn)到處去講。

但做這行的心里都清楚，并不是B公司的產(chǎn)品比A公司的強(qiáng)多少，重要的是某企業(yè)在失敗過(guò)一次后，總算弄明白了ERP是怎么回事，算是預(yù)演了一次。至于為什么二次上線(xiàn)會(huì)選B公司的產(chǎn)品，可能有信息部門(mén)推卸責(zé)任的原因，也可能有其它因素的影響。但是，這種神話(huà)故事，一般都發(fā)生在一些大公司和企業(yè)身上，中小企業(yè)有幾家經(jīng)得起這樣的折騰？

中國(guó)的ERP市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)前幾年的高速擴(kuò)張，增速在去年已經(jīng)降了下來(lái)。打開(kāi)市場(chǎng)的法寶，在中國(guó)似乎只有一個(gè)，那就是"降價(jià)"。用友、金蝶等國(guó)內(nèi)ERP產(chǎn)品降了，一貫走高端路線(xiàn)的SAP也降了，中小企業(yè)以前還在觀望，現(xiàn)在上馬ERP的熱情似乎被煽動(dòng)起來(lái)了。中石化、紅塔、海爾等實(shí)施ERP，動(dòng)不動(dòng)就是投入幾千萬(wàn)甚至上億，現(xiàn)在只需花不到10萬(wàn)，就可能買(mǎi)一套有類(lèi)似功能的SBO（SAP Business One），似乎很劃得來(lái)。即使mySAP All-in-one這樣的最新最全的版本，比起SAP 4.5B四年前上千萬(wàn)的售價(jià)，也便宜了不知多少倍。單純從ERP軟件的購(gòu)買(mǎi)成本看，現(xiàn)在真的是上ERP的好時(shí)機(jī)了。但是，ERP軟件不是一般的商品，不是買(mǎi)回來(lái)就可以用的，在ERP的實(shí)施過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)硬件的投入、顧問(wèn)咨詢(xún)費(fèi)的投入和軟件升級(jí)費(fèi)用將是企業(yè)必須要預(yù)先考慮的。

現(xiàn)在主流的ERP產(chǎn)品，都有很多代理商、分銷(xiāo)商、顧問(wèn)公司，從他們手中拿到的價(jià)格，往往比直接從廠商拿到的價(jià)格還要低。這似乎不合常理，但在軟件業(yè)，尤其是行業(yè)軟件業(yè)，這很正常。因?yàn)?ERP軟件，并不是單純靠軟件銷(xiāo)售來(lái)賺錢(qián)的，軟件商更看重的是售后的服務(wù)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)，這些細(xì)水長(zhǎng)流的收入，才是軟件商持續(xù)發(fā)展的保證。由于中國(guó)廣大的市場(chǎng)和美好的前景，不管什么產(chǎn)品在中國(guó)的銷(xiāo)售策略最終都落實(shí)在提高市場(chǎng)份額上，而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的利器就是"降價(jià)"。前幾天，在ChinaByte上看到一篇文章，作者憂(yōu)心忡忡地指出ERP軟件可能步彩電的后塵。其實(shí)以現(xiàn)在的情況看，ERP軟件的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)如火如荼，但是否會(huì)走彩電的老路，我認(rèn)為不見(jiàn)得。

彩電是耐用消費(fèi)品，平均壽命應(yīng)該接近10年（不考慮外觀、技術(shù)因素，只從平均工作壽命談），而且買(mǎi)回家通電加信號(hào)就可以用，如果不出現(xiàn)故障的話(huà)，幾乎不產(chǎn)生額外的費(fèi)用。然而ERP軟件則不同，有它的特殊性和專(zhuān)業(yè)性，并不像買(mǎi)套Windows或Office軟件那樣簡(jiǎn)單。沒(méi)有顧問(wèn)指導(dǎo)，安裝和配置也許都很困難，更別說(shuō)根據(jù)現(xiàn)有流程進(jìn)行定制和開(kāi)發(fā)，還有新業(yè)務(wù)流程重組，老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移，這些都是很具體的問(wèn)題，并不是買(mǎi)軟件就能解決的?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)軟件后，帶來(lái)的硬件網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的投入，以及咨詢(xún)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等等，才是ERP軟件商、分銷(xiāo)商、咨詢(xún)公司所寄予厚望的。

ERP軟件商一貫是聰明的，畢竟人家做的也是高技術(shù)和高附加值的產(chǎn)品，軟件價(jià)格的一降再降，整體的利潤(rùn)率并沒(méi)有降低。現(xiàn)在手機(jī)在中國(guó)已經(jīng)相當(dāng)普及了，移動(dòng)和聯(lián)通一直在打仗，但都在發(fā)展和壯大。很多地方的通信公司開(kāi)辦了"存話(huà)費(fèi)送手機(jī)"的業(yè)務(wù)，從表面上看，通信公司虧了，但增加客戶(hù)帶來(lái)的每個(gè)月穩(wěn)定的基本通話(huà)費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、短信費(fèi)等，都為通信公司帶來(lái)了可觀的收入和市場(chǎng)效益。俗語(yǔ)道"買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精"，在ERP軟件方面，也是這樣。ERP軟件價(jià)格的一再降低，除了因?yàn)楣┣笞兓?，很大原因是軟件商為了提高市?chǎng)占有率，為將來(lái)作打算。

SAP以前是做高端產(chǎn)品的，對(duì)于中小企業(yè)市場(chǎng)一直是看不上眼的。2000 年，SAP公司為中國(guó)市場(chǎng)制定了所謂"燈塔工程"，就是通過(guò)中國(guó)一些行業(yè)巨頭實(shí)施SAP的ERP產(chǎn)品，起到好的示范作用。那時(shí)，SAP接到的單子，很少有低于千萬(wàn)的。用友作為老牌的國(guó)產(chǎn)ERP廠商，是靠做財(cái)務(wù)軟件起家的，以前的ERP軟件財(cái)務(wù)強(qiáng)一些，庫(kù)管、計(jì)劃、BOM控制弱一些，U8這個(gè)產(chǎn)品基本上延續(xù)了這些特點(diǎn)。但用友并不甘心僅限于在低端市場(chǎng)打拼，現(xiàn)在已上市的NC系統(tǒng)，就是為在高端市場(chǎng)和SAP、Oracle、金蝶等競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品。我們看到一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，國(guó)外的高端ERP廠商和國(guó)內(nèi)的中低端ERP廠商，他們的產(chǎn)品定位現(xiàn)在都趨于多樣化，在相互靠攏。這樣的變化，都是為了在鞏固已有市場(chǎng)的前提下，向?qū)Ψ降氖袌?chǎng)份額侵蝕，此消彼漲，打擊對(duì)手的同時(shí)壯大自己。所以客觀地講，ERP軟件價(jià)格的下降，并非像宣傳的那樣，是為客戶(hù)省銀子。

不過(guò)，ERP軟件降價(jià)，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)?，F(xiàn)在上馬erp系統(tǒng)，比起幾年前，確實(shí)可以省不少錢(qián)。但是不是因?yàn)檫@樣，企業(yè)就應(yīng)大上特上呢？我認(rèn)為，需要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，尤其對(duì)于中小企業(yè)。大型企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和壯大，一般有相當(dāng)?shù)男畔⒒A(chǔ)，也培養(yǎng)了一批信息化人才，在上馬ERP的前期調(diào)研和實(shí)施過(guò)程中，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和顧問(wèn)溝通，調(diào)整ERP系統(tǒng)的流程。反觀中小企業(yè)，信息基礎(chǔ)的薄弱和信息化人才非常缺乏，將更多的依賴(lài)于ERP軟件商的實(shí)力和顧問(wèn)公司的水平，實(shí)施能否成功有很多不確定的因素。

和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程還未定型，一些不太規(guī)范但很靈活的業(yè)務(wù)操作可能正是自己的特色，而這些東西，和標(biāo)準(zhǔn)化程度極高的ERP軟件的磨合難度非常大。調(diào)查顯示，實(shí)施ERP項(xiàng)目的成功率，大型企業(yè)比中小企業(yè)要高很多，除了財(cái)力原因，影響選擇產(chǎn)品和顧問(wèn)外，其實(shí)更多的是由于上面提到的因素。國(guó)內(nèi)外有很多大型企業(yè)，也不是一次就實(shí)施ERP成功的，很多是經(jīng)過(guò)了第一次的失敗和涅槃，才獲得第二次的成功。中小企業(yè)上馬ERP，必須要力爭(zhēng)一次成功，否則員工失去了信息化的信心和熱情，以后再要推行信息化就很困難了。而企業(yè)不搞信息化，在這個(gè)信息時(shí)代，注定將被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄。

大型企業(yè)固然對(duì)上馬ERP帶來(lái)的財(cái)力和人力上的負(fù)擔(dān)有相當(dāng)?shù)某惺苣芰?，那是不是在ERP軟件已大幅降價(jià)的今天，中小企業(yè)也能通過(guò)較小的代價(jià)，獲得成功呢？答案是肯定的。但是，中小企業(yè)一定要審視自身的情況，選擇適合自己的產(chǎn)品，不要一味為了追趕行業(yè)龍頭，求大求全，選擇了自己無(wú)法駕御的產(chǎn)品。一些高端的 ERP軟件商，為了提高市場(chǎng)份額，打入中低端市場(chǎng)，對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行了改良和簡(jiǎn)化，推出了新版本的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品售價(jià)相對(duì)溫柔，但仍然具有相當(dāng)?shù)墓δ芎蛷?fù)雜程度，對(duì)硬件系統(tǒng)和管理人員的要求都相對(duì)較高。更絕的是，這些高端的ERP產(chǎn)品，可以分模塊來(lái)賣(mài)。你買(mǎi)不起全套沒(méi)關(guān)系，可以先買(mǎi)幾個(gè)基礎(chǔ)模塊，等有錢(qián)了再買(mǎi)其它的模塊。

我個(gè)人認(rèn)為，這只不過(guò)是ERP軟件商的營(yíng)銷(xiāo)策略而已，對(duì)客戶(hù)是非常不利的。電器、汽車(chē)只有買(mǎi)了整個(gè)產(chǎn)品后，才可以附加其它的配置，但這些配置并不是產(chǎn)品的主體。ERP軟件就非常奇怪，一般都被分成了幾大模塊，一些高端產(chǎn)品甚至可以分開(kāi)來(lái)實(shí)施。顧問(wèn)公司在企業(yè)打單時(shí)，向客戶(hù)描述的前景都是按實(shí)施全套系統(tǒng)來(lái)講的，但客戶(hù)往往買(mǎi)不起全套或不足以承擔(dān)由此帶來(lái)的管理成本的提升。售前顧問(wèn)為了贏得客戶(hù)訂單，常常會(huì)做出一些變通的方案，但在實(shí)施前并不對(duì)客戶(hù)言明由此帶來(lái)的問(wèn)題。

等到客戶(hù)上馬實(shí)施后，在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題或新需求，找到顧問(wèn)時(shí)，這時(shí)往往被告知由于沒(méi)有實(shí)施某某模塊而無(wú)法解決。還有一些不太負(fù)責(zé)的顧問(wèn)公司，往往遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，也把原因推到?jīng)]有實(shí)施某模塊上。企業(yè)處于這種境況將非常為難，實(shí)施其它的模塊，不僅會(huì)多花錢(qián)，而且管理的細(xì)化，可能帶來(lái)更多的流程變更和管理成本。那些實(shí)施全部ERP模塊的企業(yè)，也不是上線(xiàn)后就高枕無(wú)憂(yōu)了，在使用過(guò)程中的各種問(wèn)題，仍將困撓著企業(yè)信息管理部門(mén)。

很多問(wèn)題，企業(yè)自己并不能完全解決，很大程度上需要顧問(wèn)公司的支持。現(xiàn)在ERP軟件價(jià)格已降了很多，但顧問(wèn)的咨詢(xún)費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)并沒(méi)有太多的下降，這些對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，也是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。另外，由于上馬ERP需要添置的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、正版系統(tǒng)軟件、正版數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，需要培養(yǎng)的系統(tǒng)管理員、模塊負(fù)責(zé)人、二次開(kāi)發(fā)人員等等，也并不是很多中小企業(yè)能夠承受的。

對(duì)于大型企業(yè)則不同，因?yàn)橐郧熬陀休^好的信息化基礎(chǔ)，也有一定的硬件、軟件的投入，也培養(yǎng)了一批素質(zhì)還不錯(cuò)的信息化人才，實(shí)施ERP的難度要容易得多。ERP軟件企業(yè)上馬ERP后，還要面臨的問(wèn)題就是，ERP人才的流失?，F(xiàn)在人才的流動(dòng)非常頻繁，諳熟ERP產(chǎn)品和行業(yè)特點(diǎn)，在企業(yè)修煉過(guò)幾年的ERP專(zhuān)業(yè)人才非常搶手，由此帶來(lái)的跳槽現(xiàn)象也很普遍。企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)ERP專(zhuān)家的成本付出是相當(dāng)大的，對(duì)于中小企業(yè)更是如此。除了從待遇和合同方面做好工作外，企業(yè)在上馬ERP時(shí)應(yīng)充分考慮ERP人才的管理問(wèn)題。

最近還看到一則消息，"SAP決定停止對(duì)部分R3軟件舊版的標(biāo)準(zhǔn)級(jí)支持"，這其實(shí)也是很正常的事，連微軟這樣的大公司，不是也宣布了對(duì) Windows98、NT4.0、VB的最后支持期限嗎？軟件商和硬件商只有通過(guò)不斷升級(jí)，才能穩(wěn)固市場(chǎng)，因?yàn)樾碌挠脩?hù)永遠(yuǎn)都喜歡最新的東西。但ERP軟件又有其特殊性，因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)的沉淀，流程的固定和調(diào)整，每天海量的數(shù)據(jù)增漲，往往積重難返。升級(jí)新版本的ERP軟件，除了需要付出一定的金錢(qián)外，帶來(lái)的管理上的風(fēng)險(xiǎn)也是很大的。因?yàn)樯?jí)ERP軟件失敗，造成一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)單據(jù)無(wú)法處理，最終造成管理上的混亂被迫下馬ERP項(xiàng)目的，在行業(yè)內(nèi)并不少見(jiàn)。

ERP軟件雖然降價(jià)了，但與之配套的服務(wù)費(fèi)用并沒(méi)有降很多，而且便宜的顧問(wèn)和咨詢(xún)服務(wù)往往質(zhì)量也不高，禍害無(wú)窮。好的ERP產(chǎn)品，由于差的顧問(wèn)而不能成功上線(xiàn)的例子也不少，國(guó)內(nèi)有家很有名的制藥廠（上市公司）就是因?yàn)轭檰?wèn)沒(méi)選好而被迫宣布ERP上線(xiàn)失敗。ERP軟件項(xiàng)目實(shí)施后，它的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為公司的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，歷史數(shù)據(jù)的備份和歸檔就變得至關(guān)重要，但專(zhuān)業(yè)存儲(chǔ)昂貴的費(fèi)用，也不是所有公司能承受的。當(dāng)然，很多小企業(yè)是通過(guò)離線(xiàn)備份的方式，存在光盤(pán)或矩陣硬盤(pán)中，但這樣備份的數(shù)據(jù)，并不能隨時(shí)在ERP系統(tǒng)中方便提取，只是為備份而備份，并不能發(fā)揮ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，更談不上數(shù)據(jù)的挖掘和利用了。

中小企業(yè)在上馬ERP項(xiàng)目時(shí)，遇到的問(wèn)題并不會(huì)比大型企業(yè)少，但很多問(wèn)題對(duì)于中小企業(yè)的影響，比之大型企業(yè)要嚴(yán)重得多。筆者并非認(rèn)為中小企業(yè)不需要 ERP，只是覺(jué)得不應(yīng)受ERP軟件降價(jià)或宣傳攻勢(shì)的影響，而應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，把ERP作為企業(yè)信息化的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)推進(jìn)。中小企業(yè)應(yīng)先通過(guò)實(shí)施一些小的應(yīng)用軟件，培養(yǎng)信息化人才，營(yíng)造信息化氛圍，固化一些標(biāo)準(zhǔn)流程，為實(shí)施ERP做好準(zhǔn)備。

很多企業(yè)都多少對(duì)信息化有些誤解，沒(méi)上ERP時(shí)覺(jué)得它是包治百病的，只要一上了就可以一勞永逸；上了ERP以后又覺(jué)得ERP太呆板，一無(wú)是處，只是增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，都是因?yàn)椴焕斫釫RP，沒(méi)有把它用好，人都變成了ERP的附庸，不了解為什么要這樣做業(yè)務(wù)，而是為了系統(tǒng)而做業(yè)務(wù)。所以，在決定上馬ERP之前，企業(yè)必須要宣貫ERP理念和基本知識(shí)，了解搭架新的業(yè)務(wù)流程的必要性，評(píng)價(jià)和估計(jì)由于ERP項(xiàng)目失敗帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)的承受能力。這些對(duì)所有準(zhǔn)備上馬ERP的企業(yè)都是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，只是對(duì)于中小企業(yè)更加重要，更要謹(jǐn)慎。（IT168）