中小企業(yè)如何謹慎上馬ERP

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這個話題可謂老生常談了，其實不僅中小企業(yè)，任何企業(yè)上馬ERP都應謹慎，但經過最近的一些調查和訪談，使我覺得中小企業(yè)上馬ERP需要格外謹慎。因為中小企業(yè)畢竟財力有限，專業(yè)人才也有限，不太可能選最好的產品和顧問，上馬ERP的成敗往往關系著企業(yè)將來的興衰。在ERP這個行業(yè)里，經常有一些美談，比如某企業(yè)第一次選擇了A公司的產品，失敗了。后來選擇了B公司的產品，成功了。這常常作為B公司的經典案例，被顧問到處去講。

但做這行的心里都清楚，并不是B公司的產品比A公司的強多少，重要的是某企業(yè)在失敗過一次后，總算弄明白了ERP是怎么回事，算是預演了一次。至于為什么二次上線會選B公司的產品，可能有信息部門推卸責任的原因，也可能有其它因素的影響。但是，這種神話故事，一般都發(fā)生在一些大公司和企業(yè)身上，中小企業(yè)有幾家經得起這樣的折騰？

中國的ERP市場，經過前幾年的高速擴張，增速在去年已經降了下來。打開市場的法寶，在中國似乎只有一個，那就是"降價"。用友、金蝶等國內ERP產品降了，一貫走高端路線的SAP也降了，中小企業(yè)以前還在觀望，現(xiàn)在上馬ERP的熱情似乎被煽動起來了。中石化、紅塔、海爾等實施ERP，動不動就是投入幾千萬甚至上億，現(xiàn)在只需花不到10萬，就可能買一套有類似功能的SBO（SAP Business One），似乎很劃得來。即使mySAP All-in-one這樣的最新最全的版本，比起SAP 4.5B四年前上千萬的售價，也便宜了不知多少倍。單純從ERP軟件的購買成本看，現(xiàn)在真的是上ERP的好時機了。但是，ERP軟件不是一般的商品，不是買回來就可以用的，在ERP的實施過程中，購買硬件的投入、顧問咨詢費的投入和軟件升級費用將是企業(yè)必須要預先考慮的。

現(xiàn)在主流的ERP產品，都有很多代理商、分銷商、顧問公司，從他們手中拿到的價格，往往比直接從廠商拿到的價格還要低。這似乎不合常理，但在軟件業(yè)，尤其是行業(yè)軟件業(yè)，這很正常。因為 ERP軟件，并不是單純靠軟件銷售來賺錢的，軟件商更看重的是售后的服務費、咨詢費，這些細水長流的收入，才是軟件商持續(xù)發(fā)展的保證。由于中國廣大的市場和美好的前景，不管什么產品在中國的銷售策略最終都落實在提高市場份額上，而擴大市場占有率的利器就是"降價"。前幾天，在ChinaByte上看到一篇文章，作者憂心忡忡地指出ERP軟件可能步彩電的后塵。其實以現(xiàn)在的情況看，ERP軟件的價格戰(zhàn)已經如火如荼，但是否會走彩電的老路，我認為不見得。

彩電是耐用消費品，平均壽命應該接近10年（不考慮外觀、技術因素，只從平均工作壽命談），而且買回家通電加信號就可以用，如果不出現(xiàn)故障的話，幾乎不產生額外的費用。然而ERP軟件則不同，有它的特殊性和專業(yè)性，并不像買套Windows或Office軟件那樣簡單。沒有顧問指導，安裝和配置也許都很困難，更別說根據現(xiàn)有流程進行定制和開發(fā)，還有新業(yè)務流程重組，老系統(tǒng)的數(shù)據遷移，這些都是很具體的問題，并不是買軟件就能解決的?？蛻糍徺I軟件后，帶來的硬件網絡、系統(tǒng)軟件、數(shù)據庫軟件的投入，以及咨詢費用、升級費用等等，才是ERP軟件商、分銷商、咨詢公司所寄予厚望的。

ERP軟件商一貫是聰明的，畢竟人家做的也是高技術和高附加值的產品，軟件價格的一降再降，整體的利潤率并沒有降低?，F(xiàn)在手機在中國已經相當普及了，移動和聯(lián)通一直在打仗，但都在發(fā)展和壯大。很多地方的通信公司開辦了"存話費送手機"的業(yè)務，從表面上看，通信公司虧了，但增加客戶帶來的每個月穩(wěn)定的基本通話費、來電顯示費、短信費等，都為通信公司帶來了可觀的收入和市場效益。俗語道"買的沒有賣的精"，在ERP軟件方面，也是這樣。ERP軟件價格的一再降低，除了因為供求變化外，很大原因是軟件商為了提高市場占有率，為將來作打算。

SAP以前是做高端產品的，對于中小企業(yè)市場一直是看不上眼的。2000 年，SAP公司為中國市場制定了所謂"燈塔工程"，就是通過中國一些行業(yè)巨頭實施SAP的ERP產品，起到好的示范作用。那時，SAP接到的單子，很少有低于千萬的。用友作為老牌的國產ERP廠商，是靠做財務軟件起家的，以前的ERP軟件財務強一些，庫管、計劃、BOM控制弱一些，U8這個產品基本上延續(xù)了這些特點。但用友并不甘心僅限于在低端市場打拼，現(xiàn)在已上市的NC系統(tǒng)，就是為在高端市場和SAP、Oracle、金蝶等競爭的產品。我們看到一個很有趣的現(xiàn)象，國外的高端ERP廠商和國內的中低端ERP廠商，他們的產品定位現(xiàn)在都趨于多樣化，在相互靠攏。這樣的變化，都是為了在鞏固已有市場的前提下，向對方的市場份額侵蝕，此消彼漲，打擊對手的同時壯大自己。所以客觀地講，ERP軟件價格的下降，并非像宣傳的那樣，是為客戶省銀子。

不過，ERP軟件降價，卻是不爭的事實。現(xiàn)在上馬erp系統(tǒng)，比起幾年前，確實可以省不少錢。但是不是因為這樣，企業(yè)就應大上特上呢？我認為，需要謹慎再謹慎，尤其對于中小企業(yè)。大型企業(yè)經過多年的發(fā)展和壯大，一般有相當?shù)男畔⒒A，也培養(yǎng)了一批信息化人才，在上馬ERP的前期調研和實施過程中，可以根據企業(yè)的實際情況和顧問溝通，調整ERP系統(tǒng)的流程。反觀中小企業(yè)，信息基礎的薄弱和信息化人才非常缺乏，將更多的依賴于ERP軟件商的實力和顧問公司的水平，實施能否成功有很多不確定的因素。

和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的業(yè)務流程還未定型，一些不太規(guī)范但很靈活的業(yè)務操作可能正是自己的特色，而這些東西，和標準化程度極高的ERP軟件的磨合難度非常大。調查顯示，實施ERP項目的成功率，大型企業(yè)比中小企業(yè)要高很多，除了財力原因，影響選擇產品和顧問外，其實更多的是由于上面提到的因素。國內外有很多大型企業(yè)，也不是一次就實施ERP成功的，很多是經過了第一次的失敗和涅槃，才獲得第二次的成功。中小企業(yè)上馬ERP，必須要力爭一次成功，否則員工失去了信息化的信心和熱情，以后再要推行信息化就很困難了。而企業(yè)不搞信息化，在這個信息時代，注定將被市場無情地拋棄。

大型企業(yè)固然對上馬ERP帶來的財力和人力上的負擔有相當?shù)某惺苣芰?，那是不是在ERP軟件已大幅降價的今天，中小企業(yè)也能通過較小的代價，獲得成功呢？答案是肯定的。但是，中小企業(yè)一定要審視自身的情況，選擇適合自己的產品，不要一味為了追趕行業(yè)龍頭，求大求全，選擇了自己無法駕御的產品。一些高端的 ERP軟件商，為了提高市場份額，打入中低端市場，對原有產品進行了改良和簡化，推出了新版本的產品。這些產品售價相對溫柔，但仍然具有相當?shù)墓δ芎蛷碗s程度，對硬件系統(tǒng)和管理人員的要求都相對較高。更絕的是，這些高端的ERP產品，可以分模塊來賣。你買不起全套沒關系，可以先買幾個基礎模塊，等有錢了再買其它的模塊。

我個人認為，這只不過是ERP軟件商的營銷策略而已，對客戶是非常不利的。電器、汽車只有買了整個產品后，才可以附加其它的配置，但這些配置并不是產品的主體。ERP軟件就非常奇怪，一般都被分成了幾大模塊，一些高端產品甚至可以分開來實施。顧問公司在企業(yè)打單時，向客戶描述的前景都是按實施全套系統(tǒng)來講的，但客戶往往買不起全套或不足以承擔由此帶來的管理成本的提升。售前顧問為了贏得客戶訂單，常常會做出一些變通的方案，但在實施前并不對客戶言明由此帶來的問題。

等到客戶上馬實施后，在使用中出現(xiàn)了問題或新需求，找到顧問時，這時往往被告知由于沒有實施某某模塊而無法解決。還有一些不太負責的顧問公司，往往遇到不能解決的問題時，也把原因推到沒有實施某模塊上。企業(yè)處于這種境況將非常為難，實施其它的模塊，不僅會多花錢，而且管理的細化，可能帶來更多的流程變更和管理成本。那些實施全部ERP模塊的企業(yè)，也不是上線后就高枕無憂了，在使用過程中的各種問題，仍將困撓著企業(yè)信息管理部門。

很多問題，企業(yè)自己并不能完全解決，很大程度上需要顧問公司的支持?，F(xiàn)在ERP軟件價格已降了很多，但顧問的咨詢費和培訓費并沒有太多的下降，這些對于中小企業(yè)來講，也是一筆不小的開銷。另外，由于上馬ERP需要添置的服務器、網絡設備、計算機、打印機、正版系統(tǒng)軟件、正版數(shù)據庫軟件，需要培養(yǎng)的系統(tǒng)管理員、模塊負責人、二次開發(fā)人員等等，也并不是很多中小企業(yè)能夠承受的。

對于大型企業(yè)則不同，因為以前就有較好的信息化基礎，也有一定的硬件、軟件的投入，也培養(yǎng)了一批素質還不錯的信息化人才，實施ERP的難度要容易得多。ERP軟件企業(yè)上馬ERP后，還要面臨的問題就是，ERP人才的流失?，F(xiàn)在人才的流動非常頻繁，諳熟ERP產品和行業(yè)特點，在企業(yè)修煉過幾年的ERP專業(yè)人才非常搶手，由此帶來的跳槽現(xiàn)象也很普遍。企業(yè)培養(yǎng)一個ERP專家的成本付出是相當大的，對于中小企業(yè)更是如此。除了從待遇和合同方面做好工作外，企業(yè)在上馬ERP時應充分考慮ERP人才的管理問題。

最近還看到一則消息，"SAP決定停止對部分R3軟件舊版的標準級支持"，這其實也是很正常的事，連微軟這樣的大公司，不是也宣布了對 Windows98、NT4.0、VB的最后支持期限嗎？軟件商和硬件商只有通過不斷升級，才能穩(wěn)固市場，因為新的用戶永遠都喜歡最新的東西。但ERP軟件又有其特殊性，因為歷史數(shù)據的沉淀，流程的固定和調整，每天海量的數(shù)據增漲，往往積重難返。升級新版本的ERP軟件，除了需要付出一定的金錢外，帶來的管理上的風險也是很大的。因為升級ERP軟件失敗，造成一段時間內的業(yè)務單據無法處理，最終造成管理上的混亂被迫下馬ERP項目的，在行業(yè)內并不少見。

ERP軟件雖然降價了，但與之配套的服務費用并沒有降很多，而且便宜的顧問和咨詢服務往往質量也不高，禍害無窮。好的ERP產品，由于差的顧問而不能成功上線的例子也不少，國內有家很有名的制藥廠（上市公司）就是因為顧問沒選好而被迫宣布ERP上線失敗。ERP軟件項目實施后，它的數(shù)據庫系統(tǒng)作為公司的數(shù)據倉庫和知識庫，歷史數(shù)據的備份和歸檔就變得至關重要，但專業(yè)存儲昂貴的費用，也不是所有公司能承受的。當然，很多小企業(yè)是通過離線備份的方式，存在光盤或矩陣硬盤中，但這樣備份的數(shù)據，并不能隨時在ERP系統(tǒng)中方便提取，只是為備份而備份，并不能發(fā)揮ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢，更談不上數(shù)據的挖掘和利用了。

中小企業(yè)在上馬ERP項目時，遇到的問題并不會比大型企業(yè)少，但很多問題對于中小企業(yè)的影響，比之大型企業(yè)要嚴重得多。筆者并非認為中小企業(yè)不需要 ERP，只是覺得不應受ERP軟件降價或宣傳攻勢的影響，而應根據自己的實際情況，把ERP作為企業(yè)信息化的一項長遠規(guī)劃來推進。中小企業(yè)應先通過實施一些小的應用軟件，培養(yǎng)信息化人才，營造信息化氛圍，固化一些標準流程，為實施ERP做好準備。

很多企業(yè)都多少對信息化有些誤解，沒上ERP時覺得它是包治百病的，只要一上了就可以一勞永逸；上了ERP以后又覺得ERP太呆板，一無是處，只是增加了企業(yè)的負擔。這些錯誤的認識，都是因為不理解ERP，沒有把它用好，人都變成了ERP的附庸，不了解為什么要這樣做業(yè)務，而是為了系統(tǒng)而做業(yè)務。所以，在決定上馬ERP之前，企業(yè)必須要宣貫ERP理念和基本知識，了解搭架新的業(yè)務流程的必要性，評價和估計由于ERP項目失敗帶來的風險以及企業(yè)的承受能力。這些對所有準備上馬ERP的企業(yè)都是很現(xiàn)實的問題，只是對于中小企業(yè)更加重要，更要謹慎。（IT168）