關(guān)于ITIL 巨頭們的戰(zhàn)爭(zhēng)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

ITIL是一套理論框架，而企業(yè)需要的是可操作的具體方法。如具體的制度、流程、員工的崗位手冊(cè)、職位描述、管理工具等等。因此在ITIL具體實(shí)踐時(shí)，需要有一套良好的方法論來(lái)彌補(bǔ)理論與實(shí)踐之間的差距。

HP、IBM、CA、BMC等公司都已經(jīng)基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)推出了自己的實(shí)施方法論和軟件工具。 在ITIL這套公共框架的基礎(chǔ)上，各家公司各顯其才，創(chuàng)造出了各自的實(shí)踐模型方法論和解決方案產(chǎn)品。

在實(shí)踐模型方法論上，兩大巨頭各有所長(zhǎng)：惠普HP擁有廣為人知的ITSM（IT Service Management Reference Model），而IBM則擁有歷史悠久的ITPM（IT Process Model）。此外，冠群CA的"管理按需計(jì)算"和BMC軟件的業(yè)務(wù)服務(wù)管理BSM（Business Services Management）也爭(zhēng)奇斗艷。不僅如此，甚至連微軟也推出了它基于ITIL的管理運(yùn)營(yíng)框架（Management Operations Framework）。

而在解決方法和產(chǎn)品工具上，HP有SeviceDesk和Openview的集成；IBM有Tivoli；CA有ServiceDesk和 UniCenter；BMC有Remedy；Peregrine Systems有SeviceDesk和曾經(jīng)擁有Remedy。

論歷史，IBM的ITPM甚至先于ITIL。藍(lán)色巨人IBM在70年代晚期就開(kāi)發(fā)出了ITPM，后來(lái)又于80年代初期將其系統(tǒng)管理原理總結(jié)發(fā)表為"黃皮書(shū) "－"信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)"（A Management System for Information Systems）。而那時(shí)，ITIL還在十月懷胎階段。ITPM連同這黃皮書(shū)一起都成為當(dāng)時(shí)ITIL開(kāi)發(fā)的重要參考。

然而，ITIL誕生后迅速在全球獲得了推廣，而ITPM在市場(chǎng)上則一直沒(méi)有太大起色。隨著ITIL成為業(yè)界公的標(biāo)準(zhǔn)，IBM只能想盡辦法將和ITIL"套近乎"，從將ITIL框架整合入ITPM，到推出IRM（IT Resoures Management)，再到Tivoli軟件或多或少實(shí)現(xiàn)了ITIL的部分功能。但始終仍然缺乏一個(gè)能夠完全實(shí)現(xiàn)流程整合的集成化服務(wù)管理解決方案。

隨著IT服務(wù)管理巨頭之一Peregrine Systems將其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Remedy收歸旗下，2001年IBM與Peregine開(kāi)始合作，并于2002年4月，共同宣布了策略聯(lián)盟協(xié)議（Strategic Alliance Agreement）。希望籍此一致對(duì)外，化干戈為玉帛，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變成合作伙伴，努力打下IT服務(wù)管理業(yè)的一壁江山。

然而，甚至塵埃尚未落定，業(yè)界便驚爆Peregrine的假賬丑聞。2002年8月，Peregrine因深陷財(cái)務(wù)危機(jī)不得不申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)！2002年11月BMC軟件正式對(duì)外宣布將Peregrine旗下的Remedy收歸囊中。

IBM與Peregrine的聯(lián)盟終歸功虧一潰

Peregrine經(jīng)過(guò)三年的瘋狂擴(kuò)張，包括吞并它的最大對(duì)手--Remedy，在2001年迅速地成長(zhǎng)為整個(gè)SeviceDesk領(lǐng)域的領(lǐng)袖。但是好景不長(zhǎng)，2002年5月受累于前五大會(huì)計(jì)師行之一安達(dá)信的破產(chǎn)而被爆假賬丑聞，隨后Peregrine被納斯達(dá)克市場(chǎng)除牌。由于財(cái)務(wù)狀況的不穩(wěn)定和市場(chǎng)信譽(yù)的下跌，它遭受了沉重打擊，以至于不得不放棄一些不屬于技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理的核心產(chǎn)品，以及剛并購(gòu)來(lái)的Remedy。時(shí)至今日，Peregrine已經(jīng)元?dú)獯髠?/P>

Peregrine產(chǎn)品的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)在于它的強(qiáng)大功能，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)（例如通用的架構(gòu)、簡(jiǎn)化的價(jià)格）正是Peregrine的弱點(diǎn)。由于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境要求客戶(hù)審慎地評(píng)估企業(yè)的解決方案開(kāi)支，所以他們面臨的挑戰(zhàn)更為艱巨。而且Peregrine還面臨著在架構(gòu)投資和功能投資的重整，它正在失去市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

BMC軟件2002年通過(guò)對(duì)Remedy解決方案的收購(gòu)為其服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施管理產(chǎn)品添加了一個(gè)關(guān)鍵的組件。事實(shí)上，Remedy一直在Service Desk市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位。被Peregrine收購(gòu)后，盡管Peregrine的財(cái)務(wù)狀況一直很不穩(wěn)定，但是Remedy的客戶(hù)群一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)。所以，BMC不惜斥巨資并購(gòu)Remedy。2003年4月BMC軟件宣布其業(yè)務(wù)服務(wù)管理BSM做為全球的一項(xiàng)全新戰(zhàn)略進(jìn)行推廣。目前，BMC軟件公司已將BSM戰(zhàn)略貫徹到其三個(gè)核心組件中：服務(wù)影響管理、IT 服務(wù)與應(yīng)用管理以及IT運(yùn)營(yíng)與基礎(chǔ)設(shè)施管理。

未來(lái)BMC將仍然面臨著一些挑戰(zhàn)，其中最緊迫的就是如何將Remedy解決方案所提供的服務(wù)流程和基于BMC的核心功能產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施管理流程無(wú)縫地結(jié)合在一起。

相比IBM而言，另一IT巨頭HP在ITSM之道上似乎更加穩(wěn)健。從ITIL醞釀之初，便積極參與ITIL的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃。從忠實(shí)擁護(hù)ITIL,到開(kāi)發(fā)出 ITIL的HP ITSM模型，再到今天為客戶(hù)提供ITSM的培訓(xùn)、認(rèn)證、咨詢(xún)、規(guī)劃、實(shí)施的全面服務(wù)，在眾多的同行企業(yè)中脫穎而出。

2004年5月，HP成功并購(gòu)美國(guó)的Manage One和歐洲的CEC。這是兩家專(zhuān)注于ITIL咨詢(xún)與培訓(xùn)的的權(quán)威公司。2004年7月，HP又對(duì)外宣布計(jì)劃收購(gòu)ProActive Services Pty公司。這又是一家重要的ITSM培訓(xùn)咨詢(xún)公司，總部位于澳大利亞。毫無(wú)疑問(wèn)，這些都將進(jìn)一步增強(qiáng)和鞏固HP在ITIL標(biāo)準(zhǔn)和ITSM的領(lǐng)導(dǎo)地位。而且HP正通過(guò)這些并購(gòu)為其歐美亞太版圖的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。事實(shí)上，HP ITSM已經(jīng)應(yīng)用于全球10000多家各行各業(yè)的龍頭用戶(hù)。按照HP的說(shuō)法是"在融入ProActive Services的技能和知識(shí)之后，HP擁有了業(yè)界最大、經(jīng)驗(yàn)最豐富ITSM團(tuán)隊(duì)"，"HP成為唯一能夠提供更廣泛服務(wù)的廠(chǎng)商"。

概念之戰(zhàn)？

ITIL這塊市場(chǎng)上，近幾年來(lái)概念仗也似乎愈來(lái)愈炙手可熱，頗有些百花齊放，萬(wàn)象爭(zhēng)鳴的味道。從IBM的"隨需應(yīng)變"、HP的"動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)"到BMC的"業(yè)務(wù)服務(wù)管理"，再到CA的"管理按需計(jì)算"，各種新概念新思想層出不窮。

IBM提出的隨需應(yīng)變的電子商務(wù)為企業(yè)提供的是"隨需應(yīng)變"的計(jì)算能力和"隨需應(yīng)變"的操作環(huán)境，它是IBM在硬件、軟件、服務(wù)方面的一個(gè)大方向，廣泛概括了IBM希望引導(dǎo)企業(yè)走向的前景。 轉(zhuǎn)貼于：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

而HP惠普的"動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)"似乎專(zhuān)為ITSM打造。它非常切合中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀--在經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)背景下的快速發(fā)展帶來(lái)了不斷的成長(zhǎng)性需求；而HP的 ITSM就是為企業(yè)的動(dòng)成長(zhǎng)提供動(dòng)力。這一定位可謂清晰明確?；趧?dòng)成長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略的管理軟件、服務(wù)和解決方案能夠動(dòng)態(tài)地連接業(yè)務(wù)與IT，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的最佳同步，使企業(yè)不斷以創(chuàng)新追求成長(zhǎng)。

從中，我們可以看出領(lǐng)導(dǎo)IT潮流的巨頭們已經(jīng)深刻地意識(shí)到，無(wú)論采用什么樣的產(chǎn)品技術(shù)，客戶(hù)最終關(guān)注的是業(yè)務(wù)，是如何有效利用現(xiàn)有環(huán)境，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。這些IT巨頭們的目光已不僅僅局限在IT的角度，而更多地是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度來(lái)引領(lǐng)IT的發(fā)展；它們強(qiáng)調(diào)管理，強(qiáng)調(diào)如何將企業(yè)的IT與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合。也就難怪ITIL成為當(dāng)前的熱點(diǎn)。