再論隱性知識的傳遞與沉淀

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隱性知識一般是存在于員工、專家頭腦中的心得，體會，經(jīng)驗等。這些知識一般都是緊貼問題解決方案，是多年問題解決方案積累的精華是知識中的核心。實現(xiàn)對隱性知識的傳遞與沉淀是企業(yè)知識管理實施的重中之重，也是非常難實現(xiàn)的，在隱性知識的傳遞與沉淀方面，很多實施專家提到過不少行之有效的好方法，在此不再重復(fù)，本文針對這個問題補(bǔ)充性的提出幾種方法謹(jǐn)供大家參考：

1、建立專家地圖和專家黃頁

通過對企業(yè)各領(lǐng)域內(nèi)專家的有效梳理和分類，把各專家掌握的隱性知識系統(tǒng)化，條理化并利用網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)，通訊方式等技術(shù)手段建立起一個企業(yè)專家網(wǎng)絡(luò)地圖，通過這個地圖可實現(xiàn)快速專家定位和快速專家協(xié)助。例如以一個軟件企業(yè)的開發(fā)情況為例來說明，技術(shù)部員工小王需要向用戶提交一份自動語音系統(tǒng)的技術(shù)解決方案，但小王從來沒有接觸過這方面的工作，通過企業(yè)專家網(wǎng)絡(luò)和專家黃頁可立刻獲得具有這方面經(jīng)驗技能處于產(chǎn)品部的老李的專家級支持。

專家黃頁和專家地圖對于跨地域管理的大集團(tuán)進(jìn)行知識的共享和傳遞特別有效，但在很多種情況下由于專家出差，休假等原因?qū)е录词箤崿F(xiàn)了專家快速定位也無法實現(xiàn)專家協(xié)助的情況。針對這個問題，需要通過建立專家溝通交流機(jī)制來解決。

2、專家溝通機(jī)制

專家溝通交流機(jī)制就是利用一切可以利用的資源，實現(xiàn)專家的在線協(xié)助，在線問題解答，從而實現(xiàn)跨地域，跨部門的專家溝通，使專家網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)落地。

在信息科技飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話、PDA、便攜電腦的應(yīng)用以及視/音頻技術(shù)，通信技術(shù)以及目前正在試點(diǎn)的3G技術(shù)的應(yīng)用極大的方便了人們的工作和生活。在專家網(wǎng)絡(luò)管理中如果實現(xiàn)了這些通信手段的應(yīng)用則使專家溝通機(jī)制實現(xiàn)“隨時隨地”，使專家溝通不受時間和空間的限制。

3、隱性知識的動態(tài)傳遞與沉淀

隱性知識的動態(tài)傳遞與沉淀是指在工作與學(xué)習(xí)中進(jìn)行隱性知識的顯性化和符號化。動態(tài)傳遞與沉淀以不重復(fù)勞動，不影響勞動效率為前提，這種機(jī)制要求企業(yè)需要一定的軟件工具或有效的沉淀手段做支持。比如，高級技師在修理機(jī)器時，對于一些需要憑借經(jīng)驗才能夠處理的問題的處理過程進(jìn)行錄象，通過對這段錄象的知識化管理，使它成為可以被重復(fù)利用知識，則這個過程就可以稱之為一種隱性知識的動態(tài)傳遞與沉淀。

企業(yè)在選擇隱性知識的傳遞與沉淀方式時要密切結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀和系統(tǒng)資源，作到系統(tǒng)規(guī)劃，充分利用。最好現(xiàn)在個別部門進(jìn)行試點(diǎn)，根據(jù)試點(diǎn)的結(jié)果再制訂系統(tǒng)的實施和應(yīng)用方案只有這樣才能以最小的投資實現(xiàn)最大的利潤。 （AMT）