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作為負(fù)責(zé)迪士尼家族客戶的安裝和培訓(xùn)、日常維護(hù)工作有感

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 時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼間來中威公司工作已經(jīng)半年時(shí)間了，從一開始就負(fù)責(zé)家族客戶的安裝和培訓(xùn)工作的我，一路走來，深有感觸。
家族客戶由全國各地不同區(qū)域的客戶組成，對(duì)于家族客戶的維護(hù)，當(dāng)然也不單單只有我一個(gè)人在安裝和維護(hù)，各個(gè)分區(qū)客戶,由分區(qū)資訊在共同的維護(hù)；從發(fā)展一個(gè)新的家族客戶開始，到系統(tǒng)的安裝和培訓(xùn)，首先是由各分區(qū)的資訊安排處理，如果分區(qū)資訊沒有時(shí)間處理，就由總部的我，來處理該客戶的安裝培訓(xùn)工作。
家族客戶到目前發(fā)展統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有快60多家了，這個(gè)數(shù)字還不斷的在增加，雖然速度并不是很快，但也已經(jīng)有了一定的小小的發(fā)展規(guī)模。泛普軟件超市管理軟件，所以家族客戶還是值得我們?nèi)ブ匾?，和不斷的培養(yǎng)發(fā)展，爭(zhēng)取在日后不斷的壯大。
由于社會(huì)的不斷發(fā)展，物價(jià)也不斷的在漲，最重要的是棉花成本的大大增加，造成了生產(chǎn)成本的提高，所以客戶拿貨的成本就相對(duì)的高了，造成家族客戶的發(fā)展和家族客戶的業(yè)績(jī)銷售都有一定情度的影響。
從過年回來到現(xiàn)在，家族客戶已經(jīng)增加了十家左右，雖然不算多，但相對(duì)來說，也總算有了一點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)展，相對(duì)之前來說，算是有了進(jìn)步。
經(jīng)歷了半年家族客戶的安裝、培訓(xùn)和日常維護(hù)工作的歲月，總結(jié)如下，當(dāng)發(fā)展一個(gè)新的家族客戶，首先是幫客戶安裝系統(tǒng)，然后是一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，完成以后就是日常的系統(tǒng)維護(hù)。
由于物價(jià)的飛速上漲，家族客戶的生意業(yè)績(jī)也不太理想，往往會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況，因?yàn)樯鈽I(yè)績(jī)不好，往往一天就賣一二件衣服的客戶，就不太愿意去用POS銷售平臺(tái)去錄入，做成培訓(xùn)過后，時(shí)間久了，沒有操作銷售系統(tǒng)，都忘了怎么去操作了；有些客戶甚至來登陸的用戶名和密碼都忘了。我常常會(huì)遇到這樣的客戶聯(lián)系我，有時(shí)我也覺得無可奈何，不知道各分區(qū)資訊是否有遇到過同樣的問題。
 由于生意的業(yè)績(jī)不理想，往往造成客戶對(duì)POS銷售系統(tǒng)的不重視，因?yàn)樯舛疾缓?，客戶又何來有心思花在銷售系統(tǒng)上呢？這也是我們無能為力之處，我們能做到的，就是不斷的完善系統(tǒng)的培訓(xùn)和日常的維護(hù)工作。
 為了能讓客戶得到及時(shí)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)和隨時(shí)都可以學(xué)習(xí)的環(huán)境，我們稍后會(huì)試行推出以網(wǎng)站形式的一系列完整的培訓(xùn)教程，教案。內(nèi)容包括，POS的培訓(xùn)教程，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)教程，中威商務(wù)平臺(tái)的教程等。還有讓客戶更容易理解的相關(guān)視頻也會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布。最后還有相關(guān)的考試試題，讓客戶進(jìn)行考試，從而幫助客戶加深對(duì)系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)。
 希望通過這一系列的培訓(xùn)和考試，能讓客戶得到更好的學(xué)習(xí)，也讓我們整個(gè)家族客戶的安裝培訓(xùn)得到更好的系統(tǒng)化和流程化。泛普軟件超市軟件，客戶也隨時(shí)能在自己空閑的情況下，來進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，有時(shí)由于客戶的店員流動(dòng)變更，和發(fā)展新店的時(shí)候，對(duì)于新來的員工，我們就不需要，再花費(fèi)更多的人力和物力去投入培訓(xùn)這一塊，也許在一開始實(shí)行的時(shí)候，我們會(huì)遇到種種困難和問題，但相信一切都會(huì)慢慢的得到完善和適應(yīng)。
 對(duì)于客戶的日常維護(hù)，據(jù)自己一直以來的維護(hù)經(jīng)歷，無非就是系統(tǒng)壞了，重裝XP操作系統(tǒng)的情況比較居多，導(dǎo)致POS系統(tǒng)被全盤格式化了，因?yàn)榭蛻舻挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)中毒的情況下，或者某些原因，做成沒法啟動(dòng)的情況，他們通常就會(huì)送到當(dāng)?shù)氐碾娔X維修商進(jìn)行維修，通常情況下，發(fā)現(xiàn)他們只要重裝過系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)的磁盤肯定就會(huì)被全盤格式化。從而導(dǎo)致POS的安裝程序也沒有了，我又得重新再傳一次安裝程，重新安裝。
 另外一個(gè)情況就是，大多數(shù)客戶的XP操作系統(tǒng)上，都安裝了奇虎的360安全衛(wèi)士，由于360的自動(dòng)優(yōu)化功能，會(huì)把SQLEXPRESS這一項(xiàng)開機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)的服務(wù)，自動(dòng)優(yōu)化掉了，從而造成有些客戶，在打開POS銷售前臺(tái)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)報(bào)錯(cuò)，無法進(jìn)入銷售前臺(tái)。泛普軟件超市銷售軟件，  還有一種情況，這些情況比較少見，在我維護(hù)半年以來，才遇到過一次這樣的情況，不知道大家在維護(hù)當(dāng)中是否有遇到過，在POS銷售前臺(tái)使用都很正常，打印機(jī)設(shè)置，等一些全局設(shè)置都設(shè)置正確。也能預(yù)覽報(bào)表，但是在打印的時(shí)候，打印機(jī)就沒有得到響應(yīng)。一開始
以為是客戶的打印機(jī)的線或者打印機(jī)有問題，后來做打印機(jī)測(cè)試頁的時(shí)候都一切正常，然后我們也嘗試了，把客戶的數(shù)據(jù)庫打包回來，在我們自己本機(jī)上做測(cè)試打印，一切都很正常。經(jīng)過一系列的檢查，最后發(fā)現(xiàn)，原來是客戶系統(tǒng)的水晶報(bào)表的軟件發(fā)生了錯(cuò)誤，重裝修復(fù)水晶報(bào)表軟件都報(bào)錯(cuò)，最后只有重裝安裝過XP系統(tǒng)，一切問題得到解決。但是比較奇怪，客戶在使用過程中，能把水晶報(bào)表軟件破壞掉，還真是比較少見的情況。由于打印功能用到了水晶報(bào)表，所以當(dāng)水晶報(bào)表軟件損壞了，就會(huì)做成沒法打印。希望對(duì)大家在日常的維護(hù)過程中得到一些幫助。寫得不好的地方，請(qǐng)大家多多包涵！

發(fā)布：2007-04-16 12:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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