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作為負(fù)責(zé)迪士尼家族客戶的安裝和培訓(xùn)、日常維護(hù)工作有感

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 時間流逝，轉(zhuǎn)眼間來中威公司工作已經(jīng)半年時間了，從一開始就負(fù)責(zé)家族客戶的安裝和培訓(xùn)工作的我，一路走來，深有感觸。
家族客戶由全國各地不同區(qū)域的客戶組成，對于家族客戶的維護(hù)，當(dāng)然也不單單只有我一個人在安裝和維護(hù)，各個分區(qū)客戶,由分區(qū)資訊在共同的維護(hù)；從發(fā)展一個新的家族客戶開始，到系統(tǒng)的安裝和培訓(xùn)，首先是由各分區(qū)的資訊安排處理，如果分區(qū)資訊沒有時間處理，就由總部的我，來處理該客戶的安裝培訓(xùn)工作。
家族客戶到目前發(fā)展統(tǒng)計，已經(jīng)有快60多家了，這個數(shù)字還不斷的在增加，雖然速度并不是很快，但也已經(jīng)有了一定的小小的發(fā)展規(guī)模。泛普軟件超市管理軟件，所以家族客戶還是值得我們?nèi)ブ匾?，和不斷的培養(yǎng)發(fā)展，爭取在日后不斷的壯大。
由于社會的不斷發(fā)展，物價也不斷的在漲，最重要的是棉花成本的大大增加，造成了生產(chǎn)成本的提高，所以客戶拿貨的成本就相對的高了，造成家族客戶的發(fā)展和家族客戶的業(yè)績銷售都有一定情度的影響。
從過年回來到現(xiàn)在，家族客戶已經(jīng)增加了十家左右，雖然不算多，但相對來說，也總算有了一點點的發(fā)展，相對之前來說，算是有了進(jìn)步。
經(jīng)歷了半年家族客戶的安裝、培訓(xùn)和日常維護(hù)工作的歲月，總結(jié)如下，當(dāng)發(fā)展一個新的家族客戶，首先是幫客戶安裝系統(tǒng)，然后是一系列的培訓(xùn)指導(dǎo)，完成以后就是日常的系統(tǒng)維護(hù)。
由于物價的飛速上漲，家族客戶的生意業(yè)績也不太理想，往往會出現(xiàn)以下幾種情況，因為生意業(yè)績不好，往往一天就賣一二件衣服的客戶，就不太愿意去用POS銷售平臺去錄入，做成培訓(xùn)過后，時間久了，沒有操作銷售系統(tǒng)，都忘了怎么去操作了；有些客戶甚至來登陸的用戶名和密碼都忘了。我常常會遇到這樣的客戶聯(lián)系我，有時我也覺得無可奈何，不知道各分區(qū)資訊是否有遇到過同樣的問題。
 由于生意的業(yè)績不理想，往往造成客戶對POS銷售系統(tǒng)的不重視，因為生意都不好，客戶又何來有心思花在銷售系統(tǒng)上呢？這也是我們無能為力之處，我們能做到的，就是不斷的完善系統(tǒng)的培訓(xùn)和日常的維護(hù)工作。
 為了能讓客戶得到及時，系統(tǒng)化的培訓(xùn)和隨時都可以學(xué)習(xí)的環(huán)境，我們稍后會試行推出以網(wǎng)站形式的一系列完整的培訓(xùn)教程，教案。內(nèi)容包括，POS的培訓(xùn)教程，網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)教程，中威商務(wù)平臺的教程等。還有讓客戶更容易理解的相關(guān)視頻也會在網(wǎng)站上發(fā)布。最后還有相關(guān)的考試試題，讓客戶進(jìn)行考試，從而幫助客戶加深對系統(tǒng)的了解和認(rèn)識。
 希望通過這一系列的培訓(xùn)和考試，能讓客戶得到更好的學(xué)習(xí)，也讓我們整個家族客戶的安裝培訓(xùn)得到更好的系統(tǒng)化和流程化。泛普軟件超市軟件，客戶也隨時能在自己空閑的情況下，來進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，有時由于客戶的店員流動變更，和發(fā)展新店的時候，對于新來的員工，我們就不需要，再花費更多的人力和物力去投入培訓(xùn)這一塊，也許在一開始實行的時候，我們會遇到種種困難和問題，但相信一切都會慢慢的得到完善和適應(yīng)。
 對于客戶的日常維護(hù)，據(jù)自己一直以來的維護(hù)經(jīng)歷，無非就是系統(tǒng)壞了，重裝XP操作系統(tǒng)的情況比較居多，導(dǎo)致POS系統(tǒng)被全盤格式化了，因為客戶的計算機系統(tǒng)中毒的情況下，或者某些原因，做成沒法啟動的情況，他們通常就會送到當(dāng)?shù)氐碾娔X維修商進(jìn)行維修，通常情況下，發(fā)現(xiàn)他們只要重裝過系統(tǒng)，計算機的磁盤肯定就會被全盤格式化。從而導(dǎo)致POS的安裝程序也沒有了，我又得重新再傳一次安裝程，重新安裝。
 另外一個情況就是，大多數(shù)客戶的XP操作系統(tǒng)上，都安裝了奇虎的360安全衛(wèi)士，由于360的自動優(yōu)化功能，會把SQLEXPRESS這一項開機自動啟動的服務(wù)，自動優(yōu)化掉了，從而造成有些客戶，在打開POS銷售前臺的時候，系統(tǒng)會報錯，無法進(jìn)入銷售前臺。泛普軟件超市銷售軟件，  還有一種情況，這些情況比較少見，在我維護(hù)半年以來，才遇到過一次這樣的情況，不知道大家在維護(hù)當(dāng)中是否有遇到過，在POS銷售前臺使用都很正常，打印機設(shè)置，等一些全局設(shè)置都設(shè)置正確。也能預(yù)覽報表，但是在打印的時候，打印機就沒有得到響應(yīng)。一開始
以為是客戶的打印機的線或者打印機有問題，后來做打印機測試頁的時候都一切正常，然后我們也嘗試了，把客戶的數(shù)據(jù)庫打包回來，在我們自己本機上做測試打印，一切都很正常。經(jīng)過一系列的檢查，最后發(fā)現(xiàn)，原來是客戶系統(tǒng)的水晶報表的軟件發(fā)生了錯誤，重裝修復(fù)水晶報表軟件都報錯，最后只有重裝安裝過XP系統(tǒng)，一切問題得到解決。但是比較奇怪，客戶在使用過程中，能把水晶報表軟件破壞掉，還真是比較少見的情況。由于打印功能用到了水晶報表，所以當(dāng)水晶報表軟件損壞了，就會做成沒法打印。希望對大家在日常的維護(hù)過程中得到一些幫助。寫得不好的地方，請大家多多包涵！

發(fā)布：2007-04-16 12:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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