CIO上任后做什么？

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自打1995年加入美國國際集團(tuán)（ American International Group Inc.，簡稱AIG）后，首席信息官M(fèi)ark Popolano就面臨著很多變化，他需要制定的計(jì)劃也越來越多。他不盡需要開發(fā)和維護(hù)災(zāi)難恢復(fù)、安全系統(tǒng)和保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的基礎(chǔ)設(shè)施，而且還要對公司的IT治理模式進(jìn)行重新定義，以支持AIG的各個業(yè)務(wù)組織模式。

Popolano的實(shí)施成果，包括一個全面規(guī)劃辦公室、AIG的首席信息官辦公室、嚴(yán)格遵守全球技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的治理模式以及財務(wù)報告和跟蹤系統(tǒng)，都讓公司受益匪淺。他帶領(lǐng)由AIG不同分區(qū)的CIO組成的團(tuán)隊(duì)，而這些CIO則負(fù)責(zé)管理AIG遍布世界各地的分公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

Popolano還領(lǐng)導(dǎo)著AIG的技術(shù)公司，這家技術(shù)公司專門提供公用式IT管理解決方案和專業(yè)服務(wù)。作為這家公司的主席，他負(fù)責(zé)監(jiān)管AIG技術(shù)公司位于新澤西州利文斯敦城和德克薩斯州佛達(dá)爾城的數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)作控制，以加強(qiáng)組織的全球基礎(chǔ)設(shè)施，并提高組織的技術(shù)服務(wù)水平。

在最近的一次訪談中，Popolano敘述了他準(zhǔn)備在下一年開始的幾個項(xiàng)目。

作為一名CIO，如果讓你選擇擴(kuò)充你的職權(quán)，那么你最希望得到的是什么？你認(rèn)為你過去有哪些責(zé)任和經(jīng)驗(yàn)對你適應(yīng)新角色有所幫助？

在過去幾年，AIG實(shí)施了一系列戰(zhàn)略；今年，我們則主要集中于幾個主要的目標(biāo)領(lǐng)域。第一個是對我們的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，我們將它稱為“下一代網(wǎng)絡(luò)”。這個項(xiàng)目包括在全球的層面上建立起一套網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以便我們能夠在全球范圍內(nèi)進(jìn)行整合、重構(gòu)和管理。我們正在建設(shè)一套具有多個分發(fā)點(diǎn)和接受點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，這些點(diǎn)能夠連接那些我們具有分公司的國家。因此，我們不僅能夠管理我們的Web和安全監(jiān)控服務(wù)，而且能夠連接到不同的地區(qū)如中國、印度、東南亞和歐洲，從而更好的服務(wù)于我們的客戶。

我們還正在創(chuàng)建業(yè)務(wù)模型并同各個賣方聯(lián)盟伙伴緊密合作，以修改我們數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作模型，同時包括可視化的模型。我們根據(jù)三種結(jié)構(gòu)（實(shí)際工廠往往具有三種模型：固定成本模型（僅使用內(nèi)部環(huán)境），固定－可變模型（固定成本與第三方公司的內(nèi)部資產(chǎn)相聯(lián)系）和現(xiàn)實(shí)的可變資產(chǎn)（在需要時利用其他公司的設(shè)備和冷卻設(shè)施））的一種財務(wù)模型，檢查我們的數(shù)據(jù)中心元件。另外，我們利用公司的中心處理單元、網(wǎng)絡(luò)和存儲設(shè)備，從而更好的利用公司設(shè)施。這個模型讓我們否決了數(shù)據(jù)中心緊緊是一個“磚塊加水泥”設(shè)施的概念。我們不僅僅具有投資巨大的大型數(shù)據(jù)中心，而是將自己的基礎(chǔ)設(shè)施分割成許多小容量的部分，然后將他們分布在多個地點(diǎn)，并建立起一個分布式的模式，以允許我們更好的從災(zāi)難中恢復(fù)，提高靈活性并加速對業(yè)務(wù)伙伴的響應(yīng)速度。

我們還檢查數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的虛擬化程度，從而允許我們將存儲設(shè)備作為一種共享資源來管理。這種設(shè)計(jì)模式允許我們依據(jù)特定應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)先級別來層次化我們的存儲需求，從而又進(jìn)一步提高了我們的內(nèi)部價格點(diǎn)。

基于多年來的經(jīng)驗(yàn)，我對應(yīng)用系統(tǒng)和其基礎(chǔ)設(shè)施之間的關(guān)系有著很好的了解。我已經(jīng)設(shè)計(jì)和構(gòu)建了許多運(yùn)行在后臺、中間層和前臺運(yùn)作的應(yīng)用系統(tǒng)。我還負(fù)責(zé)電子商務(wù)和顧客發(fā)送方面的設(shè)計(jì)。我設(shè)計(jì)并實(shí)施了一系列幫助業(yè)務(wù)單元轉(zhuǎn)換他們?nèi)粘＿\(yùn)作的高效戰(zhàn)略。

你上任后所做的第一件事情是什么？

我所做的第一件事情是評估AIG在美國的數(shù)據(jù)中心的狀態(tài)，并提供一張能夠提高其效率和擴(kuò)展當(dāng)前性能的路線圖，以更好的為公司的內(nèi)部和外部客戶服務(wù)。

你認(rèn)為擋在你前面的最大挑戰(zhàn)是什么，你希望怎么去克服這些挑戰(zhàn)？

一個與我們同等規(guī)模的公司，或者任何一個跨國公司，所面臨的最大挑戰(zhàn)都在于建立起實(shí)施全球性項(xiàng)目所需的組織協(xié)同。在一個高度分布式的環(huán)境里，你需要同各種各樣的組織和業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同工作，以設(shè)計(jì)和打包這些計(jì)劃，從而在整個公司里落實(shí)它們。

識別出那些能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)施的技術(shù)對公司來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。AIG的IT標(biāo)準(zhǔn)必須裝訂成冊，這樣就可以為其全球的IT運(yùn)作同時注入結(jié)構(gòu)性和靈活性。我們需要了解AIG各分公司所在地區(qū)的法律和制度。這需要我們同各個分公司、組織和業(yè)務(wù)單元層的專業(yè)人員經(jīng)常溝通，從而保證每個辦公室——無論是多么小，多么偏僻——都擁有必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并遵從AIG的IT政策和標(biāo)準(zhǔn)。

在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，保重全球性公司的安全也是一個巨大的挑戰(zhàn)。整體IT基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該包括一個身份管理中心和數(shù)據(jù)加密措施。然而，在最終的決定因素中，人的因素才是保證公司安全的最好手段。公司必須教育員工，使他們認(rèn)識和重視IT安全，以及當(dāng)公司的數(shù)據(jù)被不合法的獲取和流程被不合法的存檔時每個員工所面臨的危險。一個勤勉、經(jīng)驗(yàn)豐富和謹(jǐn)慎的人力部門是對抗信息安全威脅的最佳武器。

如果一個公司具有多條業(yè)務(wù)線——如AIG——技術(shù)所扮演的角色與小公司里的技術(shù)角色有何不同？

差別在于，沒有一個單一的治理模型能夠運(yùn)用到這樣規(guī)模的組織。你必須同時使用不同的治理模型和法律模型。不同的管理模型必須運(yùn)用到那些能夠提高效率和靈敏性，而且成本必須進(jìn)行嚴(yán)格控制的部門和組織。

組織的CIO委員會可以采用壟斷式、聯(lián)合式和主宰式，從而滿足組織的各種需要并為組織獲得最好的靈活性提供基礎(chǔ)。你必須建立一個能夠加強(qiáng)各種不同組織并支持組織業(yè)務(wù)能力的路線圖。適合某種規(guī)模的IT模型往往很難滿足所有規(guī)模組織的要求。通過將業(yè)務(wù)指標(biāo)集成進(jìn)IT結(jié)構(gòu)路線圖后，到底是采用自建、外構(gòu)還是采用集成模式也就決定下來了。在保留與各個分枝機(jī)構(gòu)相聯(lián)系的整體戰(zhàn)略時，你還需要理清你所支持機(jī)構(gòu)的復(fù)雜性和熱點(diǎn)。它設(shè)計(jì)到組織的管理、交流機(jī)制和成員。(AMT)