專家分析ERP實(shí)施死結(jié)

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旗標(biāo)文具(深圳)有限公司(以下簡(jiǎn)稱旗標(biāo)文具)，是一家外資獨(dú)資企業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，公司已逐漸發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)于一體的現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐、日等世界30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司現(xiàn)有員工500余人，新廠房修建完成后，有望在一年之內(nèi)會(huì)擴(kuò)充到1000人。

2003年4月2日，旗標(biāo)文具和深圳市一家ERP公司正式簽約，開(kāi)始實(shí)施erp系統(tǒng)。合同規(guī)定，用5個(gè)月時(shí)間分兩期完成整個(gè)ERP項(xiàng)目，第一期上物流模塊，第二期上財(cái)務(wù)和成本模塊。為了防備出現(xiàn)意外情況，允許總工期上下浮動(dòng)一個(gè)月。合同中同時(shí)還規(guī)定一期工程做好之后至少要運(yùn)行三個(gè)月沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題才付給第一期項(xiàng)目款的70%，并且如果沒(méi)有按照雙方商定的驗(yàn)收辦法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，或者在上線完成年度的年終盤(pán)點(diǎn)之后，ERP系統(tǒng)運(yùn)算結(jié)果不能和手工結(jié)果相符，該ERP公司應(yīng)賠償軟件價(jià)值的50%。

截至目前，旗標(biāo)文具的ERP項(xiàng)目已過(guò)去兩年多時(shí)間，仍然沒(méi)有完成。“造成這種情況的原因很多，不過(guò)主要還是對(duì)方實(shí)施顧問(wèn)人員頻繁變動(dòng)造成的?！逼鞓?biāo)文具電腦中心主管顏復(fù)紅認(rèn)為。

項(xiàng)目開(kāi)始之初，ERP公司按照協(xié)議派出一個(gè)實(shí)施顧問(wèn)小組進(jìn)駐旗標(biāo)文具。顧問(wèn)小組有三人組成:系統(tǒng)規(guī)劃工程師歐先生，軟件工程師李先生，同時(shí)歐先生也是該ERP公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。另外一個(gè)是擔(dān)保人潘先生，因?yàn)檫@家ERP公司通過(guò)旗標(biāo)文具老總一個(gè)朋友介紹，介紹的同時(shí)他們還出具了一份擔(dān)?！谝唬揈RP系統(tǒng)實(shí)施成功才收錢(qián)，第二，系統(tǒng)成功上線，卻因?yàn)樵揈RP公司倒閉等原因不能完成系統(tǒng)的后期維護(hù)，擔(dān)保公司愿意負(fù)責(zé)，因?yàn)樵摀?dān)保公司也是一家軟件公司。

為了保證ERP項(xiàng)目的順利開(kāi)展，旗標(biāo)文具成立了專門(mén)的ERP委員會(huì)，由公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理任主任委員，電腦中心主管顏復(fù)紅任執(zhí)行委員，其他各部門(mén)主管和部門(mén)經(jīng)理為ERP委員，公司所有的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了ERP委員會(huì)。同時(shí)以書(shū)面文件的形式向全公司公布，要求公司所有人員都必須服從ERP的安排，凡是達(dá)不到ERP項(xiàng)目建設(shè)要求，或者按照規(guī)定的ERP流程不能做到的都要處罰。另外，公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等軟、硬件條件已基本穩(wěn)定，達(dá)到了ERP實(shí)施的要求。

旗標(biāo)文具ERP項(xiàng)目實(shí)施從物料編碼開(kāi)始，因?yàn)橹暗臉I(yè)務(wù)和ERP系統(tǒng)的物料編碼要求存在很多不同，在確定物料編碼原則以后，旗標(biāo)文具在物料編碼上花費(fèi)的時(shí)間超過(guò)了ERP公司的預(yù)期，用了將近三個(gè)月才最終完成。接著開(kāi)始輸入一些基本資料，比如部門(mén)編碼、操作員編碼等一些靜態(tài)數(shù)據(jù)。各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)錄入完成之后，系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行，各部門(mén)均表示系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。但是由于電腦中心人員太少，試運(yùn)行得到的一些數(shù)據(jù)結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行手工驗(yàn)證。

物流模塊完成以后，ERP公司提出結(jié)算第一期項(xiàng)目工程款的要求，旗標(biāo)文具按照合同分期付款的規(guī)定付了70%。現(xiàn)金到位后，歐、李二人便被調(diào)到這家ERP公司在上海的分公司。在旗標(biāo)老總的批準(zhǔn)下，該ERP公司調(diào)來(lái)了第二批項(xiàng)目顧問(wèn)組的人員。

第二批項(xiàng)目顧問(wèn)組人員包括技術(shù)總監(jiān)張先生，張負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，也是該ERP公司的主要主管之一。張進(jìn)駐公司之后，對(duì)于旗標(biāo)方面提出的問(wèn)題，以因?yàn)樗蜌W的項(xiàng)目交接不是很完整為借口，對(duì)很多問(wèn)題拒絕馬上解決，聲稱還要熟悉過(guò)程。一段時(shí)間之后，張對(duì)旗標(biāo)方面提出的所有問(wèn)題做了一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了理論上的分析，提出了純理論的解決之道。“這些解決方法聽(tīng)上去確實(shí)很可行，但是結(jié)果是張沒(méi)有做任何程序的修改，也沒(méi)有做任何實(shí)際的動(dòng)作，只解決了一些屬于我們操作失誤的小的問(wèn)題，大的ERP方面的問(wèn)題沒(méi)有解決?！逼鞓?biāo)文具電腦中心主管顏復(fù)紅說(shuō)。

旗標(biāo)方面提出的眾多問(wèn)題得不到解決，導(dǎo)致了后來(lái)安裝的ERP軟件對(duì)旗標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成了損壞?！八麄兊腅RP系統(tǒng)裝在公司服務(wù)器上，將服務(wù)器域的活動(dòng)目錄破壞掉了，無(wú)奈之下只能重裝服務(wù)器的軟件系統(tǒng)。”這次重裝顏復(fù)紅花了28個(gè)小時(shí)才把問(wèn)題解決，原先安裝的ERP系統(tǒng)也進(jìn)行了重裝。

“第二批顧問(wèn)小組不是駐廠，他們約定一個(gè)星期來(lái)兩次。如果有問(wèn)題，小一點(diǎn)的如果他們能解決就會(huì)告訴我們?cè)趺醋?，大的?wèn)題不能解決的必須等他們來(lái)公司的這兩天才能處理，并且當(dāng)天處理不掉他們就會(huì)說(shuō)回去等系統(tǒng)規(guī)劃部的人研究研究，再把解決方法再告訴我們。”旗標(biāo)文具電腦中心主管顏復(fù)紅顯得有些抱怨。

沒(méi)多久，顏復(fù)紅收到一封張先生的郵件，信中稱他因?yàn)樗饺朔矫娴脑蛞褟墓倦x職，并表示顏復(fù)宏在ERP方面有什么問(wèn)題仍然可以和他咨詢，但以前公司的一切業(yè)務(wù)已經(jīng)與他沒(méi)有關(guān)系。

無(wú)奈之下ERP公司又派了系統(tǒng)規(guī)劃部副經(jīng)理陳先生負(fù)責(zé)旗標(biāo)文具ERP項(xiàng)目。陳接受旗標(biāo)項(xiàng)目之后，先花了一些時(shí)間了解以前存在的問(wèn)題，針對(duì)以前系統(tǒng)存在的問(wèn)題自覺(jué)進(jìn)行了程序上的修改，并且主動(dòng)與旗標(biāo)文具電腦中心主管顏復(fù)紅探討。旗標(biāo)的ERP是以原有的MRP為核心發(fā)展起來(lái)的，陳認(rèn)為MRP運(yùn)算核心程序有問(wèn)題，并且這些問(wèn)題在旗標(biāo)文具確實(shí)已經(jīng)暴露出來(lái)，于是向旗標(biāo)方面建議把原有的系統(tǒng)進(jìn)行修改。這個(gè)修改前前后后花了將近半年時(shí)間，再加上以前因?yàn)榫幋a浪費(fèi)了兩三個(gè)月，和上線的花費(fèi)的幾個(gè)月時(shí)間，一年多的時(shí)間就這樣過(guò)去了。

修改完成后旗標(biāo)把第一期工程未付款項(xiàng)付給該ERP軟件公司。陳先生在項(xiàng)目款到位之后也辭職離開(kāi)了那家軟件公司。陳先生辭職以后，該ERP公司又安排其系統(tǒng)規(guī)劃部經(jīng)理賈經(jīng)理接受旗標(biāo)的項(xiàng)目。

旗標(biāo)ERP項(xiàng)目就這樣在斷斷續(xù)續(xù)中迎來(lái)了農(nóng)歷2005年春節(jié)。春節(jié)之后顏復(fù)紅給公司寫(xiě)了一份報(bào)告，報(bào)告提出鑒于兩年來(lái)這家軟件公司對(duì)旗標(biāo)ERP的實(shí)際情況，該公司對(duì)于旗標(biāo)ERP的成功不會(huì)有太大的幫助，建議公司慎重考慮第二期的ERP項(xiàng)目。首先，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了兩年，比原來(lái)預(yù)計(jì)的長(zhǎng)了四倍。其次，ERP的實(shí)施使得公司不僅沒(méi)有減少人手反而增加了很多人手，此外也耗費(fèi)了一些硬件設(shè)備。所有付出的總和都超出了原來(lái)的預(yù)計(jì)，而獲得的結(jié)果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到原來(lái)的設(shè)想。同時(shí)，由于旗標(biāo)正在進(jìn)行改制，記帳方式也將做一些調(diào)整，旗標(biāo)文具最終決定暫停ERP第二期的財(cái)務(wù)、成本模塊實(shí)施。

工欲善其事必先利其器

高維信誠(chéng)資訊有限公司管理咨詢事業(yè)部總經(jīng)理 邵若明

“工欲善其事必先利其器”，那么從企業(yè)信息化的角度來(lái)看，我們應(yīng)當(dāng)如何理解這句話呢?我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)“事”可以解釋為“企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力”，而這個(gè)“器”指得就是“信息化手段”。

那么又如何才能讓信息化這個(gè)利器有效的為企業(yè)所用呢?這就是我們現(xiàn)在要談的“利”的問(wèn)題，“利”最少體現(xiàn)了三個(gè)方面的內(nèi)容:第一是信息化產(chǎn)品本身的功能需要強(qiáng)大而且靈活，應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)企業(yè)管理水平的提升并適應(yīng)企業(yè)的不同管理需要，當(dāng)前有很多軟件產(chǎn)品因?yàn)楸旧砉δ艿牟蛔阃鶗?huì)要求客戶必須這樣必須那樣，這就為信息化過(guò)程埋下了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

第二是以信息手段改變企業(yè)管理和思維習(xí)慣的過(guò)程和方法論必須成熟有效，如果不能有效控制信息化過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)并為清晰明確的項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)，那肯定不會(huì)得到好的結(jié)果;第三就是使用者的信息化能力和信息化意識(shí)，只有使用者具備了足夠駕馭信息化產(chǎn)品的能力并通過(guò)信息手段切實(shí)提升企業(yè)管理水平，這樣的器才利得起來(lái)。

從該案例的描述來(lái)看從一開(kāi)始便埋下了失敗的種子，而在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中又未能有效回避主要風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)了責(zé)任認(rèn)知混淆不清的現(xiàn)象，因此項(xiàng)目能成功是僥幸而不成功才是正常的。主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面:

非理性選擇產(chǎn)品和服務(wù)方。項(xiàng)目選型過(guò)程不是進(jìn)行仔細(xì)的需求與產(chǎn)品功能匹配、系統(tǒng)主流程演示確認(rèn)，同時(shí)了解服務(wù)方以前的成功客戶和長(zhǎng)期服務(wù)能力以后做出的理性判斷，而是盲目相信所謂的朋友或擔(dān)保，這就難怪為何要簽定明顯不平等的合同條款了，借用莫文蔚的一句歌詞:“也許承諾只是因?yàn)闆](méi)有把握”。

分階段實(shí)施的陷阱。ERP對(duì)企業(yè)最大的幫助無(wú)外乎信息集成和高效處理，一般不要將物流和財(cái)務(wù)分開(kāi)實(shí)施，即使一定要分期也要先確認(rèn)產(chǎn)品和服務(wù)方以前是有類(lèi)似的成功案例，而不能只從理論層面確認(rèn)。一般情況下我們建議一期需要將物流/生產(chǎn)/財(cái)務(wù)等基本業(yè)務(wù)流程先運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái);二期再擴(kuò)展到所有業(yè)務(wù)單元或工廠，或是增加一些質(zhì)量/設(shè)備/人事等輔助功能模塊;三期再實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能/客戶關(guān)系管理等增值服務(wù)內(nèi)容。

所以比較好的企業(yè)信息化分階段應(yīng)該是基礎(chǔ)規(guī)范階段(數(shù)據(jù)/內(nèi)控/崗位)-流程優(yōu)化階段(效率/職責(zé)/結(jié)果導(dǎo)向)-信息分析階段(目標(biāo)/預(yù)警/決策模型)。

外部實(shí)施人員變動(dòng)頻繁。這方面的問(wèn)題可分解為三方面來(lái)看，第一是項(xiàng)目周期過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致服務(wù)方難以持續(xù)投入，“一鼓作氣，二鼓衰，三鼓竭?！?第二是服務(wù)方缺少有效的項(xiàng)目管理和書(shū)面交接，換項(xiàng)目經(jīng)理就是非常慎重和危險(xiǎn)的事情，一般情況下項(xiàng)目經(jīng)理的變動(dòng)就是項(xiàng)目要出問(wèn)題的重要征兆;第三是企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)人員的知識(shí)轉(zhuǎn)移程度不夠，自我維護(hù)和駕馭系統(tǒng)的能力不足，也從客觀上導(dǎo)致了一旦外部顧問(wèn)變動(dòng)就必然帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)管理重視程度不足。任何一個(gè)ERP項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)管理都是重中之重，而文具企業(yè)更是如此，因?yàn)榫幋a和物料特性較多，如何準(zhǔn)確高效實(shí)用的進(jìn)行分類(lèi)和編碼，如何保證現(xiàn)有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和將來(lái)及時(shí)更新數(shù)據(jù)的流程和責(zé)任人等，這些都是非常瑣碎但非常關(guān)鍵問(wèn)題，一般建議項(xiàng)目組中應(yīng)有專門(mén)的小組負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理工作并對(duì)數(shù)據(jù)的全面準(zhǔn)確及時(shí)承擔(dān)重要責(zé)任，每天每周每月都要制定明確的進(jìn)度要求并檢查完成進(jìn)度。

用戶方缺少?gòu)?qiáng)硬推動(dòng)者。專業(yè)技術(shù)需要依靠外部顧問(wèn)，但內(nèi)部管理推進(jìn)則必然需要企業(yè)內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，所以此項(xiàng)目的失敗我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是缺少一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)方項(xiàng)目經(jīng)理。此項(xiàng)目可能從一開(kāi)始就注定是個(gè)失敗的項(xiàng)目，但一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中通過(guò)自己的努力有效的推動(dòng)并將項(xiàng)目質(zhì)量保持在一個(gè)可接受的狀況之上。

準(zhǔn)備未充分 倉(cāng)促上陣

中國(guó)惠普有限公司企業(yè)計(jì)算與專業(yè)服務(wù)集團(tuán)咨詢與集成事業(yè)部咨詢經(jīng)理 張翔

讀完旗標(biāo)文具(深圳)有限公司ERP系統(tǒng)實(shí)施案例之后，我認(rèn)為該公司在決定采用ERP產(chǎn)品對(duì)企業(yè)管理模式的優(yōu)化前，就缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，他們沒(méi)有通過(guò)ERP原理對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行比對(duì)，沒(méi)有對(duì)同行業(yè)的管理系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行調(diào)研，更沒(méi)有廣泛地與各ERP軟件廠商接觸，也沒(méi)有通過(guò)第三方對(duì)ERP軟件進(jìn)行評(píng)估。所有這一切，為日后的項(xiàng)目實(shí)施失敗埋下了伏筆。

調(diào)研是關(guān)鍵

在ERP的產(chǎn)品選型中，企業(yè)首先要在診斷本企業(yè)存在的管理問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出詳細(xì)的需求，根據(jù)需求尋找適合自己的產(chǎn)品;其次對(duì)于適合于本企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的軟件產(chǎn)品，要研究其軟件與企業(yè)現(xiàn)行管理方式和作業(yè)方式的一致性，是否全部模塊能用還是部分模塊能用?需不需要二次開(kāi)發(fā)?開(kāi)發(fā)的工作量有多大?

我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)與ERP公司的合同簽訂過(guò)程，雖然對(duì)項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的付款條件有詳細(xì)的規(guī)定，但是對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)缺乏必要的法律、責(zé)任、義務(wù)方面的支撐。ERP項(xiàng)目的實(shí)施涉及到企業(yè)方方面面的管理改革，項(xiàng)目的實(shí)施成功與否對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)影響是非常大的，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)需要在項(xiàng)目實(shí)施前期進(jìn)行識(shí)別，并加以控制，所以保證項(xiàng)目成功的一些必要條件，必須在合同中進(jìn)行明確的規(guī)定和約束，以控制項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。

在公司的ERP項(xiàng)目實(shí)施中，實(shí)施方的一些不規(guī)劃的操作，完全可以通過(guò)合同條款約束來(lái)解決。同樣，該公司把項(xiàng)目實(shí)施后的維護(hù)等責(zé)任通過(guò)第三方軟件公司進(jìn)行擔(dān)保，而不對(duì)第三方軟件公司是否真正有后期維護(hù)的能力進(jìn)行認(rèn)證，這也是非常危險(xiǎn)的做法。

杜絕形式主義

在旗標(biāo)文具(深圳)有限公司ERP系統(tǒng)實(shí)施案例中，雖然成立了專門(mén)的ERP委員會(huì)，并且以書(shū)面文件的形式向全公司公布，但是ERP委員會(huì)成立只是流于形式，沒(méi)有確實(shí)落實(shí)項(xiàng)目委員會(huì)中各成員的角色和職責(zé)，在企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施中，要求該公司所有人員都必須服從ERP的安排，凡是達(dá)不到ERP項(xiàng)目建設(shè)要求的，或者按照規(guī)定的ERP流程不能做到的都要處罰。

這些措施會(huì)有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)。只有企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)在深入理解ERP的基礎(chǔ)上，由企業(yè)的一把手親自主持、參與系統(tǒng)實(shí)施，動(dòng)員企業(yè)全體員工共同參加，實(shí)施方也應(yīng)該積極引導(dǎo)和幫助他們克服暫時(shí)的困難，讓他們看到新系統(tǒng)將給他們帶來(lái)的好處。例如:通過(guò)企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報(bào)刊、各種會(huì)議等方式，大力宣傳實(shí)施本項(xiàng)目給企業(yè)將會(huì)帶來(lái)的好處，選擇適當(dāng)?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓(xùn)以增強(qiáng)信心，鼓勵(lì)最終用戶對(duì)項(xiàng)目的關(guān)心和參與，在討論各種業(yè)務(wù)解決方案時(shí)注意和征求最終用戶的需求和看法。

確保人員穩(wěn)定

在ERP實(shí)施中，旗標(biāo)文具(深圳)有限公司電腦中心的人力資源配置在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段沒(méi)有充分考慮，在項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生電腦人員短缺的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員于IT人員的溝通不是很到位，許多項(xiàng)目實(shí)施中重要的環(huán)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行完整的執(zhí)行，使得上線前的缺陷問(wèn)題沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而這些問(wèn)題則一直遺留到上線后，使企業(yè)第一期項(xiàng)目持續(xù)了兩年而埋下了禍根。

在公司的ERP項(xiàng)目中，由于監(jiān)理角色的缺失，使得這樣一個(gè)——第一次實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)，無(wú)法對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行準(zhǔn)確的設(shè)定(如物料編碼上超過(guò)了實(shí)施方的預(yù)期)，無(wú)法有效地督促實(shí)施方及時(shí)解決問(wèn)題(如在該公司使用的MRP運(yùn)算核心程序問(wèn)題暴露到系統(tǒng)進(jìn)行核心代碼的修改完成，整整將近半年多)，無(wú)法避免潛在的問(wèn)題發(fā)生(如安裝的ERP軟件對(duì)旗標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)造成了損壞，導(dǎo)致ERP系統(tǒng)重裝)。

選擇ERP要挑個(gè)好娘家

北京虎蜥信息技術(shù)有限公司咨詢顧問(wèn) 孫玖利

企業(yè)信息化失敗的原因肯定是多方面的，從案例描述來(lái)看實(shí)施團(tuán)隊(duì)頻繁變更、實(shí)施人員能力不足、實(shí)施方對(duì)項(xiàng)目的不重視、實(shí)施方產(chǎn)品對(duì)需求變化的不適應(yīng)性等等都是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因。

從這個(gè)實(shí)施過(guò)程來(lái)看，錯(cuò)誤的選擇這家ERP公司是該企業(yè)信息化項(xiàng)目失敗的最主要的原因。因此我覺(jué)得選擇一家合適的正確的ERP廠商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是信息化項(xiàng)目成功的必要條件。企業(yè)在選擇ERP廠商時(shí)一定要謹(jǐn)慎，不能著急，一旦選定也就決定了企業(yè)幾年內(nèi)信息化的合作伙伴。

那么，如何選擇一家正確的ERP廠商呢?一般來(lái)說(shuō)，選型可以采用以下基本原則:產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性、可重構(gòu)性;產(chǎn)品集成度高，是開(kāi)放式的系統(tǒng);滿足企業(yè)的運(yùn)作要求;遵循人機(jī)工效學(xué);完備的軟件文檔;售后服務(wù)與支持完備;軟件廠商信譽(yù)與穩(wěn)定性較高;性能價(jià)格比高。

由于種種原因，很多企業(yè)在ERP選型中對(duì)ERP廠商沒(méi)有一個(gè)仔細(xì)的了解過(guò)程，大多數(shù)是走馬觀花，加上軟件供應(yīng)商銷(xiāo)售人員出于銷(xiāo)售目的的行為，導(dǎo)致很多企業(yè)無(wú)法真正了解到軟件供應(yīng)商的實(shí)際情況、實(shí)施狀況和信譽(yù)問(wèn)題?？梢酝ㄟ^(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和私下里訪問(wèn)該軟件供應(yīng)商的成功案例的手段，獲取真實(shí)的信息。

最后，我提一下選型的方法，企業(yè)在進(jìn)行選型的時(shí)候必須充分認(rèn)識(shí)到ERP選型的定義，只選用適合自己企業(yè)需要的，而不是追求大而全或者高精尖或者名氣大小?？偟膩?lái)說(shuō)，選型一般有以下方法:訪問(wèn)同行業(yè)用戶;訪問(wèn)ERP公司;確定選型的最終標(biāo)準(zhǔn);設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法;訪問(wèn)軟件公司用戶;利用觀摩演示進(jìn)行初步分析;用企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行上機(jī)操練;考慮招標(biāo)方式;引入咨詢或監(jiān)理進(jìn)行參謀。具體的方法這里不贅述了，大家可以參照一下專門(mén)的文章。

其中引入咨詢參謀選型是比較推薦的一種方法，可以大大提高選型的專業(yè)性和客觀性。由于選型的過(guò)程需要很多專業(yè)知識(shí)，通過(guò)專業(yè)的咨詢?nèi)藛T或者項(xiàng)目監(jiān)理人員，都可以減少選型的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)人員可以從細(xì)微的角度出發(fā)考察軟件的功能、可擴(kuò)展性、可重構(gòu)性等。專業(yè)人員可以憑借經(jīng)驗(yàn)判斷ERP軟件供應(yīng)商的實(shí)力、實(shí)施團(tuán)隊(duì)和服務(wù)水平等，給企業(yè)選型帶來(lái)有利的依據(jù)。

來(lái)源：信息系統(tǒng)工程