中小企業(yè)軟件應(yīng)用一些主要問題

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一、是什么原因造成目前市場(chǎng)上：1，中小企業(yè)和中小應(yīng)用界定的混亂？2，產(chǎn)品價(jià)格的混亂？如何理順這些？什么機(jī)構(gòu)或人可以承擔(dān)理順的責(zé)任？

中小企業(yè)麻雀雖小，五臟俱全， 應(yīng)用本身并不簡(jiǎn)單。 中小企業(yè)與大企業(yè)在業(yè)務(wù)量上的差別遠(yuǎn)大于他們?cè)跇I(yè)務(wù)復(fù)雜性上的區(qū)別。業(yè)內(nèi)讓人感到中小應(yīng)用界定混亂的現(xiàn)象包括：

1 軟件價(jià)值差別很大；

2 軟件與實(shí)施服務(wù)分法不同，收費(fèi)不同。

3 軟件名稱相同，功能差別太大。

4 實(shí)施隊(duì)伍魚龍混雜，問題眾多。

主要表現(xiàn)在實(shí)施隊(duì)伍人數(shù)太少， 顧問水平不過關(guān)；實(shí)施公司不穩(wěn)定；很多項(xiàng)目不成功。

5 企業(yè)軟件選擇過程沒有參照系。

6 外部資金的介入導(dǎo)致泡沫成分上升，行業(yè)有些過渡競(jìng)爭(zhēng)的味道。

比如聯(lián)想投資漢普、TCL購并開思、光明入駐利瑪，浙江中國(guó)輕紡城集團(tuán)股份有限公司投資新中大，都是例子。

原因可能包括：

1 中小企業(yè)本身的類型復(fù)雜， 用于處理企業(yè)問題的軟件數(shù)理眾多。

2 軟件公司無論軟件大小，功能是否完整， 混水摸魚， 都稱為ERP。

比如是個(gè)軟件都敢稱ERP, 幾個(gè)人能出CRM,進(jìn)銷存改名就成SCM。

3 財(cái)務(wù)軟件/庫存軟件/采購/銷售等相對(duì)容易定義。 而ERP/CRM/SCP等從字面上無法明確含義， 各家都有解釋， 所以就亂了。

4 國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)gartner group給出過一些定義， 但國(guó)內(nèi)企業(yè)為了各自的目的， 無人遵守。

5 軟件定制開發(fā)和通用軟件的價(jià)格差別本身就很大。

6 企業(yè)不承認(rèn)自己是小企業(yè)。

市場(chǎng)的問題還需要市場(chǎng)來理順。關(guān)于這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，也是個(gè)多方面的問題。難以給出明確的結(jié)論。有些是故意的，有些則是無意的。

二、“進(jìn)銷存改改就成SCM”，這是一個(gè)混亂源。

一方面，在中小企業(yè)中那種所謂的SCM確實(shí)就能滿足需求。如果讓用國(guó)外大公司的產(chǎn)品，一，我們承受不了價(jià)格，二，復(fù)雜的產(chǎn)品我們用不起來。也許國(guó)內(nèi)軟件由于熟悉國(guó)情和人文，與中國(guó)中小企業(yè)的管理思路很對(duì)口。確實(shí)，如果這些企業(yè)要走出國(guó)門，可能在管理文化上還要與西方接軌，也就是向國(guó)外管理產(chǎn)品靠攏。但是，這些企業(yè)一定能走出國(guó)門嗎？至少他們的CEO現(xiàn)在可能還沒有想這個(gè)問題。另一方面，如果國(guó)內(nèi)軟件廠商濫用專業(yè)管理軟件名稱去描述企業(yè)的管理，是不是會(huì)讓企業(yè)從“小”就概念不清，以至影響以后生長(zhǎng)發(fā)育呢？

正是這樣。就像飛機(jī)， 本來是個(gè)專用詞。 如果有人將小孩用的自行車做成飛機(jī)的樣子，稱為飛機(jī)有錯(cuò)吧？肯定沒錯(cuò)。這不會(huì)出現(xiàn)問題。 因?yàn)槿碎T分得清楚。但企業(yè)軟件市場(chǎng)上就不是這樣的，分不清楚了。要問SCM與進(jìn)銷存是什么關(guān)系， 如何回答這個(gè)問題？

SCM要實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的供應(yīng)與需求的動(dòng)態(tài)的平衡。 而我們平時(shí)說的進(jìn)銷存是對(duì)事后的記錄。進(jìn)銷存/財(cái)務(wù)這種系統(tǒng)與ERP/SCM這種軟件的區(qū)別在于， 前者是事務(wù)記錄系統(tǒng)，后者在事務(wù)記錄的基礎(chǔ)上加入了計(jì)劃，能指導(dǎo)人們?cè)谡_的時(shí)間做正確的事情。

一個(gè)記錄已經(jīng)做過的事情， 一個(gè)指導(dǎo)人們做什么事情。

小企業(yè)業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單， 用不到國(guó)外大的復(fù)雜產(chǎn)品， 我深以為然。小企業(yè)的確用不到。

用小的軟件解決手工記錄復(fù)雜性， 查詢報(bào)表很簡(jiǎn)單有也很好。問題是這與供應(yīng)鏈有什么關(guān)系？ 企業(yè)感到供應(yīng)鏈比進(jìn)銷存好聽，于是想上一個(gè)供應(yīng)鏈軟件。 軟件公司感到供應(yīng)鏈比進(jìn)銷存好賣， 也就用這人名字。軟件和實(shí)施做多了也就知道了， 企業(yè)首先要解決的是進(jìn)銷存的問題。 等明白了供應(yīng)鏈的真正內(nèi)涵，企業(yè)不一定要用供應(yīng)鏈的軟件，管理水平和供應(yīng)鏈中的地位決定了企業(yè)目前可能不考慮這個(gè)方面的問題。等于兩個(gè)人都做了個(gè)高高舉起，輕輕落下的動(dòng)作。

但對(duì)SCM/CRM/ERP的混亂， 我們能說什么呢？！

三、一個(gè)好的市場(chǎng)格局應(yīng)該是什么樣的？現(xiàn)在市場(chǎng)生態(tài)鏈缺少什么？

在IT對(duì)企業(yè)應(yīng)用不斷擴(kuò)展的過程中， 在企業(yè)通過IT不斷提升管理的過程中， 新的軟件定會(huì)層出不窮，這對(duì)中小企業(yè)來說， 選擇軟件包成了一件勞心勞力的事情。但這可能比幾年以前沒有選擇或是定制開發(fā)要好一些。

企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)定會(huì)出現(xiàn)專門研究、分析、對(duì)比各家不同軟件和行業(yè)特點(diǎn)的公司，為企業(yè)提供選型的服務(wù)。企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)上也會(huì)出現(xiàn)以培訓(xùn)服務(wù)為主的公司，在企業(yè)實(shí)施軟件以前就提供良好的、客戶中立的培訓(xùn)服務(wù)的公司，讓企業(yè)在實(shí)施以前對(duì)項(xiàng)目的范圍和項(xiàng)目的成本、進(jìn)度有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。企業(yè)市場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn)專門的實(shí)施公司與軟件公司相分離，對(duì)企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn)專門的監(jiān)理公司，為企業(yè)提供實(shí)施過程的控制服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門做二次開發(fā)的公司，也出現(xiàn)專門做軟件安裝、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化或數(shù)據(jù)挖掘的公司。還有些以ASP方式提供服務(wù)的公司。

總的來說，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)將投入更多的資源在實(shí)施之前， 以降低風(fēng)險(xiǎn)和總體成本。

成本曲線將明顯前移。

以成熟的建筑行業(yè)為例，行業(yè)內(nèi)的分工相當(dāng)明確。建筑行業(yè)結(jié)構(gòu)中包括業(yè)主、監(jiān)理、施工單位、招投標(biāo)單位、造價(jià)咨詢等。建筑在設(shè)計(jì)階段基本上確定了總成本的80%。所以施工之間的可行性分析、招投標(biāo)過程、監(jiān)理單位的選擇等都是相當(dāng)重要的事情。企業(yè)ERP項(xiàng)目前期的少量投入， 對(duì)后期成本節(jié)約、風(fēng)險(xiǎn)防范有相當(dāng)大的作用。

四、對(duì)于用戶來說，現(xiàn)在的產(chǎn)品千篇一律，你認(rèn)為這種形式的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？

產(chǎn)品千篇一律是什么概念？ 很多軟件都有自己的特點(diǎn)。 如果軟件的功能和特征有千篇一律的部分， 正說明這部分功能已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了。就像制造業(yè)中的零部件標(biāo)準(zhǔn)化一樣。是軟件成熟的一種表現(xiàn)。在千篇一律的基礎(chǔ)之上再增加差異化的部分， 是軟件定位市場(chǎng)的一種比較好的選擇。

五、對(duì)于SAP的所謂為大企業(yè)服務(wù)的中小應(yīng)用方案，你認(rèn)為如何？你對(duì)SAP的下移有何看法？你認(rèn)為SAP在這個(gè)市場(chǎng)上與ORACLE競(jìng)爭(zhēng)如何？

SAP大企業(yè)服務(wù)的中小應(yīng)用方案，是SAP向中小企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)軍的一個(gè)信號(hào)。SAP進(jìn)軍中小市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是必然的趨勢(shì)，當(dāng)大企業(yè)市場(chǎng)飽和以后，大型軟件必須找到一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 微軟公司已經(jīng)介入中小型ERP/CRM市場(chǎng)，根據(jù)軟件發(fā)展的歷史可以推斷，市場(chǎng)因?yàn)槲④浖慕槿耄赡芨淖冃袠I(yè)的游戲規(guī)則。這對(duì)oracle也會(huì)產(chǎn)生影響。同樣國(guó)內(nèi)ERP軟件開發(fā)商由于一直處于中低端市場(chǎng)，所以將受到直接的沖擊。

這中間的變化比較大。微軟件不一定能成功。 中間的一個(gè)核心的原因就在于企業(yè)管理軟件應(yīng)用的復(fù)雜性導(dǎo)致本身的多樣化，服務(wù)也與office /window 通用軟件 或是 NT SQL server這種產(chǎn)品的有很大區(qū)別。 但如果合作伙伴發(fā)展得好，微軟件一如繼往作為軟件供應(yīng)商， 則對(duì)市場(chǎng)的影響的確比較大。

SAP長(zhǎng)期作為高端的大型軟件， 在做中小企業(yè)應(yīng)用的過程中， 由于低端產(chǎn)品的利潤(rùn)相對(duì)較薄， 所以不一定能適應(yīng)過來。 就像當(dāng)年IBM做大型機(jī)時(shí)看不到PC的前途一樣。一家企業(yè)的文化和模式往往有很大的慣性。 sap與oracle的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)內(nèi)有一個(gè)說法：管理老將與技術(shù)新兵的競(jìng)爭(zhēng)。目前的狀態(tài)將會(huì)持續(xù)一段時(shí)間， 不會(huì)發(fā)生太大的變化。不過我們發(fā)現(xiàn)sap/oracle的發(fā)展歷史都說明， 軟件在確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間往往是發(fā)生重大技術(shù)突破的時(shí)候，SAP借助C/S確立ERP的領(lǐng)導(dǎo)地位，ORACLE借助database和基于互聯(lián)網(wǎng)的java技術(shù)，可以和sap一爭(zhēng)高低。以后的結(jié)果就看sap與oracle在保持各自特長(zhǎng)和快速彌補(bǔ)自身缺點(diǎn)的過程互相競(jìng)爭(zhēng)了。

六、認(rèn)為中小市場(chǎng)走向成熟需要多長(zhǎng)時(shí)間？成熟的標(biāo)志是什么？需要哪些人怎樣的努力？需要什么樣的環(huán)境？

中小市場(chǎng)的成熟包括企業(yè)的成熟、供應(yīng)商的成熟、第三方監(jiān)理的形成等一系列內(nèi)容。專業(yè)化分工是成熟的標(biāo)志。前幾天有人提到一個(gè)有趣的規(guī)則， 一個(gè)行業(yè)的成熟度與專家的年齡成正比，當(dāng)然也與這個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)成反比。中國(guó)企業(yè)太多，成熟的度量也是個(gè)正態(tài)分布的圖。整個(gè)主體要達(dá)到成熟，還需要幾年的時(shí)間。真正的市場(chǎng)比想象的要慢。軟件供應(yīng)商也是這樣的，總有一批企業(yè)會(huì)被市場(chǎng)淘汰。當(dāng)中國(guó)ERP軟件供應(yīng)商的數(shù)量可以數(shù)得清的時(shí)候， 市場(chǎng)也就走向成熟了。(amt)