中小企業(yè)軟件應用一些主要問題

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一、是什么原因造成目前市場上：1，中小企業(yè)和中小應用界定的混亂？2，產(chǎn)品價格的混亂？如何理順這些？什么機構或人可以承擔理順的責任？

中小企業(yè)麻雀雖小，五臟俱全， 應用本身并不簡單。 中小企業(yè)與大企業(yè)在業(yè)務量上的差別遠大于他們在業(yè)務復雜性上的區(qū)別。業(yè)內(nèi)讓人感到中小應用界定混亂的現(xiàn)象包括：

1 軟件價值差別很大；

2 軟件與實施服務分法不同，收費不同。

3 軟件名稱相同，功能差別太大。

4 實施隊伍魚龍混雜，問題眾多。

主要表現(xiàn)在實施隊伍人數(shù)太少， 顧問水平不過關；實施公司不穩(wěn)定；很多項目不成功。

5 企業(yè)軟件選擇過程沒有參照系。

6 外部資金的介入導致泡沫成分上升，行業(yè)有些過渡競爭的味道。

比如聯(lián)想投資漢普、TCL購并開思、光明入駐利瑪，浙江中國輕紡城集團股份有限公司投資新中大，都是例子。

原因可能包括：

1 中小企業(yè)本身的類型復雜， 用于處理企業(yè)問題的軟件數(shù)理眾多。

2 軟件公司無論軟件大小，功能是否完整， 混水摸魚， 都稱為ERP。

比如是個軟件都敢稱ERP, 幾個人能出CRM,進銷存改名就成SCM。

3 財務軟件/庫存軟件/采購/銷售等相對容易定義。 而ERP/CRM/SCP等從字面上無法明確含義， 各家都有解釋， 所以就亂了。

4 國際權威機構gartner group給出過一些定義， 但國內(nèi)企業(yè)為了各自的目的， 無人遵守。

5 軟件定制開發(fā)和通用軟件的價格差別本身就很大。

6 企業(yè)不承認自己是小企業(yè)。

市場的問題還需要市場來理順。關于這個問題的負責人，也是個多方面的問題。難以給出明確的結論。有些是故意的，有些則是無意的。

二、“進銷存改改就成SCM”，這是一個混亂源。

一方面，在中小企業(yè)中那種所謂的SCM確實就能滿足需求。如果讓用國外大公司的產(chǎn)品，一，我們承受不了價格，二，復雜的產(chǎn)品我們用不起來。也許國內(nèi)軟件由于熟悉國情和人文，與中國中小企業(yè)的管理思路很對口。確實，如果這些企業(yè)要走出國門，可能在管理文化上還要與西方接軌，也就是向國外管理產(chǎn)品靠攏。但是，這些企業(yè)一定能走出國門嗎？至少他們的CEO現(xiàn)在可能還沒有想這個問題。另一方面，如果國內(nèi)軟件廠商濫用專業(yè)管理軟件名稱去描述企業(yè)的管理，是不是會讓企業(yè)從“小”就概念不清，以至影響以后生長發(fā)育呢？

正是這樣。就像飛機， 本來是個專用詞。 如果有人將小孩用的自行車做成飛機的樣子，稱為飛機有錯吧？肯定沒錯。這不會出現(xiàn)問題。 因為人門分得清楚。但企業(yè)軟件市場上就不是這樣的，分不清楚了。要問SCM與進銷存是什么關系， 如何回答這個問題？

SCM要實現(xiàn)整個供應鏈上的供應與需求的動態(tài)的平衡。 而我們平時說的進銷存是對事后的記錄。進銷存/財務這種系統(tǒng)與ERP/SCM這種軟件的區(qū)別在于， 前者是事務記錄系統(tǒng)，后者在事務記錄的基礎上加入了計劃，能指導人們在正確的時間做正確的事情。

一個記錄已經(jīng)做過的事情， 一個指導人們做什么事情。

小企業(yè)業(yè)務相對簡單， 用不到國外大的復雜產(chǎn)品， 我深以為然。小企業(yè)的確用不到。

用小的軟件解決手工記錄復雜性， 查詢報表很簡單有也很好。問題是這與供應鏈有什么關系？ 企業(yè)感到供應鏈比進銷存好聽，于是想上一個供應鏈軟件。 軟件公司感到供應鏈比進銷存好賣， 也就用這人名字。軟件和實施做多了也就知道了， 企業(yè)首先要解決的是進銷存的問題。 等明白了供應鏈的真正內(nèi)涵，企業(yè)不一定要用供應鏈的軟件，管理水平和供應鏈中的地位決定了企業(yè)目前可能不考慮這個方面的問題。等于兩個人都做了個高高舉起，輕輕落下的動作。

但對SCM/CRM/ERP的混亂， 我們能說什么呢？！

三、一個好的市場格局應該是什么樣的？現(xiàn)在市場生態(tài)鏈缺少什么？

在IT對企業(yè)應用不斷擴展的過程中， 在企業(yè)通過IT不斷提升管理的過程中， 新的軟件定會層出不窮，這對中小企業(yè)來說， 選擇軟件包成了一件勞心勞力的事情。但這可能比幾年以前沒有選擇或是定制開發(fā)要好一些。

企業(yè)軟件服務市場定會出現(xiàn)專門研究、分析、對比各家不同軟件和行業(yè)特點的公司，為企業(yè)提供選型的服務。企業(yè)軟件服務市場上也會出現(xiàn)以培訓服務為主的公司，在企業(yè)實施軟件以前就提供良好的、客戶中立的培訓服務的公司，讓企業(yè)在實施以前對項目的范圍和項目的成本、進度有個清醒的認識。企業(yè)市場也會出現(xiàn)專門的實施公司與軟件公司相分離，對企業(yè)提供專業(yè)的服務。企業(yè)軟件服務市場也會出現(xiàn)專門的監(jiān)理公司，為企業(yè)提供實施過程的控制服務。我們發(fā)現(xiàn)國外已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門做二次開發(fā)的公司，也出現(xiàn)專門做軟件安裝、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化或數(shù)據(jù)挖掘的公司。還有些以ASP方式提供服務的公司。

總的來說，我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)將投入更多的資源在實施之前， 以降低風險和總體成本。

成本曲線將明顯前移。

以成熟的建筑行業(yè)為例，行業(yè)內(nèi)的分工相當明確。建筑行業(yè)結構中包括業(yè)主、監(jiān)理、施工單位、招投標單位、造價咨詢等。建筑在設計階段基本上確定了總成本的80%。所以施工之間的可行性分析、招投標過程、監(jiān)理單位的選擇等都是相當重要的事情。企業(yè)ERP項目前期的少量投入， 對后期成本節(jié)約、風險防范有相當大的作用。

四、對于用戶來說，現(xiàn)在的產(chǎn)品千篇一律，你認為這種形式的產(chǎn)品具有競爭力嗎？

產(chǎn)品千篇一律是什么概念？ 很多軟件都有自己的特點。 如果軟件的功能和特征有千篇一律的部分， 正說明這部分功能已經(jīng)標準化了。就像制造業(yè)中的零部件標準化一樣。是軟件成熟的一種表現(xiàn)。在千篇一律的基礎之上再增加差異化的部分， 是軟件定位市場的一種比較好的選擇。

五、對于SAP的所謂為大企業(yè)服務的中小應用方案，你認為如何？你對SAP的下移有何看法？你認為SAP在這個市場上與ORACLE競爭如何？

SAP大企業(yè)服務的中小應用方案，是SAP向中小企業(yè)市場進軍的一個信號。SAP進軍中小市場應當是必然的趨勢，當大企業(yè)市場飽和以后，大型軟件必須找到一個新的增長點。 微軟公司已經(jīng)介入中小型ERP/CRM市場，根據(jù)軟件發(fā)展的歷史可以推斷，市場因為微軟件的介入，可能改變行業(yè)的游戲規(guī)則。這對oracle也會產(chǎn)生影響。同樣國內(nèi)ERP軟件開發(fā)商由于一直處于中低端市場，所以將受到直接的沖擊。

這中間的變化比較大。微軟件不一定能成功。 中間的一個核心的原因就在于企業(yè)管理軟件應用的復雜性導致本身的多樣化，服務也與office /window 通用軟件 或是 NT SQL server這種產(chǎn)品的有很大區(qū)別。 但如果合作伙伴發(fā)展得好，微軟件一如繼往作為軟件供應商， 則對市場的影響的確比較大。

SAP長期作為高端的大型軟件， 在做中小企業(yè)應用的過程中， 由于低端產(chǎn)品的利潤相對較薄， 所以不一定能適應過來。 就像當年IBM做大型機時看不到PC的前途一樣。一家企業(yè)的文化和模式往往有很大的慣性。 sap與oracle的競爭業(yè)內(nèi)有一個說法：管理老將與技術新兵的競爭。目前的狀態(tài)將會持續(xù)一段時間， 不會發(fā)生太大的變化。不過我們發(fā)現(xiàn)sap/oracle的發(fā)展歷史都說明， 軟件在確立競爭優(yōu)勢的時間往往是發(fā)生重大技術突破的時候，SAP借助C/S確立ERP的領導地位，ORACLE借助database和基于互聯(lián)網(wǎng)的java技術，可以和sap一爭高低。以后的結果就看sap與oracle在保持各自特長和快速彌補自身缺點的過程互相競爭了。

六、認為中小市場走向成熟需要多長時間？成熟的標志是什么？需要哪些人怎樣的努力？需要什么樣的環(huán)境？

中小市場的成熟包括企業(yè)的成熟、供應商的成熟、第三方監(jiān)理的形成等一系列內(nèi)容。專業(yè)化分工是成熟的標志。前幾天有人提到一個有趣的規(guī)則， 一個行業(yè)的成熟度與專家的年齡成正比，當然也與這個行業(yè)的機會成反比。中國企業(yè)太多，成熟的度量也是個正態(tài)分布的圖。整個主體要達到成熟，還需要幾年的時間。真正的市場比想象的要慢。軟件供應商也是這樣的，總有一批企業(yè)會被市場淘汰。當中國ERP軟件供應商的數(shù)量可以數(shù)得清的時候， 市場也就走向成熟了。(amt)