市場營銷：提升客戶忠誠度的5個(gè)技巧

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一次性的消費(fèi)客戶并不能促使我們業(yè)務(wù)持續(xù)性的增長，想辦法留住客戶并把其變成忠誠會員才是成功的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)顯示：在客戶保留率保持5%的增長時(shí)，在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會提升25%到125%之間。

一次性的消費(fèi)客戶并不能促使我們業(yè)務(wù)持續(xù)性的增長，想辦法留住客戶并把其變成忠誠會員才是成功的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)顯示：在客戶保留率保持5%的增長時(shí)，在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會提升25%到125%之間。我們應(yīng)該學(xué)會通過多種渠道管理去了解我們的客戶，與他們保持實(shí)時(shí)的溝通，活躍的用戶能幫助我們擁有更多的客戶保留率。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立屬于自己客戶保留策略，因?yàn)樗且粋€(gè)ROI（投資回報(bào)率）非常高的市場營銷方式。

現(xiàn)在，您希望通過提高客戶的保留率提升企業(yè)的利潤增長？要想提高客戶的保留率，我們就必須學(xué)會去提升客戶的忠誠度。下面，我們一起看看提升客戶忠誠度的5個(gè)技巧：

1.“免費(fèi)增值”模式確實(shí)有效

這種模式已經(jīng)有一些做的比較成功的公司，如：Rovio（憤怒的小鳥的創(chuàng)造者）、Dropbox、BufferApp、Skype等等。他們會給他們的客戶提供一個(gè)免費(fèi)試用或者免費(fèi)版本的產(chǎn)品，允許不同層次的用戶去測試和使用他們的服務(wù)，著時(shí)讓用戶得到好處。“免費(fèi)增值”模式可以幫助我們把用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶。

（1）如果我們給客戶提供了一個(gè)一定期限的免費(fèi)使用，而客戶確實(shí)在使用測試的時(shí)候獲得了價(jià)值，就很有可能成為測試完后的付費(fèi)用戶；

（2）當(dāng)然，我們也可以提供一個(gè)免費(fèi)版本的限制某些功能或免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，通過客戶的分享、邀請好友使用服務(wù)或者付費(fèi)來實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值需求。

2.有價(jià)值的內(nèi)容可以造就忠誠客戶

一般用戶瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)間大概在10秒到20秒之間，但如果頁面清晰，內(nèi)容對用戶有價(jià)值，可以使這個(gè)時(shí)間變的更長，吸引用戶更多的注意力。這樣，我們就可以依據(jù)用戶的訪問行為來不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務(wù)、活動信息、促銷信息，讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價(jià)值，從而取得更多的信任，提升用戶的忠誠度。

3.智能調(diào)查可以維持客戶的生命周期

一項(xiàng)調(diào)查就是一個(gè)有效的后續(xù)營銷策略，產(chǎn)品手機(jī)銷售管理軟件后的客戶反饋都指引著我們從產(chǎn)品以及服務(wù)上不斷的優(yōu)化與改善，更能滿足用戶的需求。積極的保持與客戶的溝通，將他們的建議納入產(chǎn)品與服務(wù)中，可以很好的提升顧客的回頭率。

4.調(diào)整用戶入口可以增加轉(zhuǎn)化

調(diào)整用戶入口可以使我們的網(wǎng)站的任何頁面或功能更有價(jià)值，通過GoogleAnalytics分析報(bào)告，我們可以確定用戶關(guān)注的關(guān)鍵字以及具體來源等。然后，我們可以通過個(gè)性化的相關(guān)調(diào)用，不同的頁面來滿足不同的用戶需求。例如，我們是做“電子郵件營銷”服務(wù)的：我們的流量來源用戶可能是關(guān)注電子郵件營銷解決方案的，也可能是關(guān)注電子郵件模塊制作，或者也可能是關(guān)注電子郵件營銷案例的、、、、、這時(shí)候我們就需要通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果，來調(diào)整用戶入口，從而更好的滿足用戶的需求，增加轉(zhuǎn)化。

5.系列化有助于推動品牌價(jià)值，激活長期客戶

通過一系列的周期性過程，可以使您的產(chǎn)品與客戶的互動更加愉快。系列性的互動，可以使一個(gè)先前的過程更精彩，讓用戶更容易形成品牌記憶。

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