云oa管理基礎(chǔ)知識：什么是云oa管理

云OA系統(tǒng)基礎(chǔ)知識：什么是云oa系統(tǒng)

一、云oa系統(tǒng)基本概念
　　
　　　　現(xiàn)在云oa上有各種云oa設(shè)備，這就意味著實現(xiàn)對各種硬件平臺、各種軟件操作系統(tǒng)中運行程序的統(tǒng)一管理不太可能。實際上，對這些程序的管理無非就是需要向它們發(fā)送命令和數(shù)據(jù)，以及從它們那里取得數(shù)據(jù)和狀態(tài)信息。這樣，系統(tǒng)需要一個管理者的角色和被管理對象（managed object，MO）。由于一般程序都有多種對象需要被管理（對應(yīng)一組不同的云oa資源），因此，我們可以用一個程序作為代理（Agent），將這些被管理對象全部包裝起來，實現(xiàn)對管理者的統(tǒng)一交互。
　　
　　　　要實現(xiàn)對被管理程序（代理）的管理，管理者需要知道被管理程序中的信息模型（實際上就是代理包含的被管理對象的信息模型）。為了這些信息的傳送，人們就必須在管理者和被管理者之間規(guī)定一個云oa協(xié)議。我們知道，不同的平臺對于整數(shù)、字符有不同的編碼，為了讓不同平臺下的應(yīng)用程序讀懂對方的數(shù)據(jù)，還必須規(guī)定一種沒有二義性、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)描述語法和編碼格式。所以，ITU規(guī)定了信息模型定義的語法(GDMO，Guidelines for Definition of Managed Objects)、OSI應(yīng)用層的協(xié)議(CMIP，Common Management Information Protocol)、標準的數(shù)據(jù)描述語言(ASN.1，Abstract Syntax Notation One)?！　?
　　　　GDMO語法主要用來描述各種云oa中需要被管理的各種具體和抽象的資源。一般廠商的設(shè)備都需要用這種語法將該設(shè)備的信息模型描述出來，以方便用戶或者別的廠商實現(xiàn)對該設(shè)備的管理。CMIP的下層協(xié)議一般使用OSI的協(xié)議堆棧，主要用來實現(xiàn)對GDMO定義對象的各種操作，如創(chuàng)建、刪除對象實例、屬性的讀寫等等。由于硬件不同，軟件平臺上的數(shù)據(jù)格式（編碼格式、字長、結(jié)構(gòu)內(nèi)部尋址邊界等等）的不同，TMN的管理者和被管理者必須通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)描述語法ASN.1描述，保證對接收的數(shù)據(jù)作出正確的解析，取出正確的數(shù)據(jù)內(nèi)容。
　　
　　　　ASN.1不僅是一種數(shù)據(jù)描述語言，它還為通信的雙方規(guī)定了同一種數(shù)據(jù)編碼格式，例如BER（Basic Encoding Rule）。在一個管理程序和被管理程序之間，用標準的GDMO定義信息模型，用ASN.1定義交互數(shù)據(jù)，用CMIP實現(xiàn)交互操作。這三點實現(xiàn)以后，我們就可以認為設(shè)備之間遵從了TMN中功能模塊間的Q3接口（Reference Point）標準。當然，ITU還規(guī)定了別的接口，像Qx、X等，這些接口可以認為是為Q3服務(wù)的。
　　
　　二、云oa系統(tǒng)的發(fā)展
　　
　　　　實際上,云oa系統(tǒng)已存在很久了。因為從廣義上講,任何一個系統(tǒng)都需要管理,只是根據(jù)系統(tǒng)的大小、復(fù)雜性的高低,管理在系統(tǒng)中的重要性也有重有輕。云oa當然也是一個系統(tǒng)。追溯到19世紀末的電信云oa,就已有自己相應(yīng)的管理"系統(tǒng)"—電話話務(wù)員。他就是整個電話云oa系統(tǒng)的管理員,盡管他能管理的內(nèi)容非常有限。而計算機云oa的管理,可以說是伴隨著1969年世界上第一個計算機云oa—ARPANET的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。當時,ARPANET有一個相應(yīng)的管理系統(tǒng)。隨后的一些云oa結(jié)構(gòu),如IBM的SNA、DEC的DNA、Apple的AppleTalk等,也都有相應(yīng)的管理系統(tǒng)。但是,雖然云oa系統(tǒng)很早就有,卻一直沒有得到應(yīng)有的重視。這是因為當時的云oa規(guī)模較小、復(fù)雜性不高,一個簡單的專用云oa系統(tǒng)系統(tǒng)就可滿足云oa正常工作的需要, 因而對其研究較少。但隨著云oa的發(fā)展,規(guī)模增大、復(fù)雜性增加,以前的云oa系統(tǒng)技術(shù)已不能適應(yīng)云oa的迅速發(fā)展。特別是以往的云oa系統(tǒng)系統(tǒng)往往是廠商在自己的云oa系統(tǒng)中開發(fā)的專用系統(tǒng),很難對其他廠商的云oa系統(tǒng)、通信設(shè)備軟件等進行管理。這種狀況很不適應(yīng)云oa異構(gòu)互連的發(fā)展趨勢。80年代初期Internet的出現(xiàn)和發(fā)展更使人們意識到了這一點。
　　
　　　　研究開發(fā)者們迅速展開了對云oa系統(tǒng)的研究,并提出了多種云oa系統(tǒng)方案,包括HEMS(HighLe vel Entity Management Systems),SGMP(the Simple Gateway Monitoring Protocol),CM IS/CMIP(The Common Management Information Service/Protocol),NETVIEW,LANMANA GER等等。到1987年底,Internet的核心管理機構(gòu)IAB(Internet Activities Board)意識到需要在眾多的云oa系統(tǒng)方案中進行選擇,以便集中對云oa系統(tǒng)的研究。IAB要選擇適合于TCP/IP云oa、特別是Internet的管理方案。在1988年3月的會議上,IAB制訂了Internet管理的發(fā)展策略,即采用SGMP作為短期的Internet的管理解決方案,并在適當?shù)臅r候轉(zhuǎn)向CMIS/CMIP。其中,SGMP是在NYSERNET和SURANET上開發(fā)應(yīng)用的云oa系統(tǒng)工具,而CMIS/CMIP是80年代中期國際標準化組織(ISO)和CCITT聯(lián)合制訂的云oa系統(tǒng)標準。同時,IAB還分別成立了相應(yīng)的工作組,對這些方案進行適當?shù)男薷?使它們更適于Internet的管理。
　　　　這些工作組隨后相應(yīng)推出了SNMP(Simple Network Management Protocol)(1988)和CMOT(CMIP/CMIS On TCP/IP )(1989)。但實際情況的發(fā)展并非如IAB所計劃的那樣。SNMP一推出就得到了廣泛的應(yīng)用和支持,而CMIS/CMIP的實現(xiàn)卻由于其復(fù)雜性和實現(xiàn)代價太高而遇到了困難。當ISO不斷修改CMIP/CMIS使之趨于成熟時,SNMP在實際應(yīng)用環(huán)境中得到了檢驗和發(fā)展。1990年IETF在RFC 1 157中正式公布了SNMP,1993年4月又發(fā)布了SNMP v2(RFC 1441)。當ISO的云oa系統(tǒng)標準終于趨向成熟時,SNMP已經(jīng)得到了數(shù)百家廠商的支持,其中包括IBM、HP、Fujitsu、SunSoft等大公司和廠商。目前SNMP已成為云oa系統(tǒng)領(lǐng)域中事實上的工業(yè)標準,并被廣泛支持和應(yīng)用, 大多數(shù)云oa系統(tǒng)系統(tǒng)和平臺都是基于SNMP的。
　　
　　由于實際應(yīng)用的需要,對云oa系統(tǒng)的研究很多,并已成為涉及通信和計算機領(lǐng)域的全球性熱門課題。IEEE通信學會下屬的云oa營運與管理專業(yè)委員會(CNOM,Committee of Netwo rkOperation and Management),從1988年起每兩年舉辦一次云oa營運與管理專題討論會(N OMS,Network Operation and Management Symposium)。國際信息處理聯(lián)合會(IFIP)也從 1989年開始每兩年舉辦一次綜合云oa系統(tǒng)專題討論會。還有一個OSI云oa系統(tǒng)論壇(OSI/NM FORUM),專門討論云oa系統(tǒng)的有關(guān)問題。近幾年來,又有一些廠商和組織推出了自己的云oa系統(tǒng)解決方案。比較有影響的有:云oa系統(tǒng)論壇的OMNIPoint和開放軟件基金會(OSF)的DME (Distributed Management Environment)。另外,各大計算機與云oa通信廠商已經(jīng)推出了各自的云oa系統(tǒng)系統(tǒng),如HP的OpenView、IBM的NetView系列、Fujitsu的NetWalker及SunSo ft的Sunnet Manager等等。它們都已在各種實際應(yīng)用環(huán)境下得到了一定的應(yīng)用,并已有了相當?shù)挠绊憽?
　　　　云oa近幾年來在中國得到了迅速的發(fā)展,特別是在一些大中型企業(yè)、銀行金融部門、郵電行業(yè)等領(lǐng)域,應(yīng)用更為廣泛。但云oa系統(tǒng)僅是起步階段。由于云oa系統(tǒng)系統(tǒng)對一個云oa系統(tǒng)的高效運行非常重要,因此在我國大力推廣云oa系統(tǒng)系統(tǒng)的研究與應(yīng)用非常迫切。我們的觀點是,在應(yīng)用方面要采取引進與自己開發(fā)相結(jié)合的方式。一方面,國內(nèi)對云oa系統(tǒng)的研究與應(yīng)用剛剛開始,與國外先進水平有一定的差距,完全自己開發(fā)是不太現(xiàn)實的;另一方面,僅僅依靠國外的產(chǎn)品也并不好。國外的云oa系統(tǒng)產(chǎn)品并不一定很適合我國的云oa應(yīng)用環(huán)境,而且這對我們自己的云oa系統(tǒng)研究也不利。在研究方面,應(yīng)盡可能跟蹤國外的先進技術(shù),并開展自己的研究。
　　
　　三、云oa系統(tǒng)的功能
　　
　　　　ISO在ISO/IEC 7498-4文檔中定義了云oa系統(tǒng)的五大功能,并被廣泛接受。這五大功能是:
　　
　　　(1)故障管理(fault management)
　　　　故障管理是云oa系統(tǒng)中最基本的功能之一。用戶都希望有一個可靠的計算機云oa。當云oa中某個組成失效時,云oa系統(tǒng)器必須迅速查找到故障并及時排除。通常不大可能迅速隔離某個故障,因為云oa故障的產(chǎn)生原因往往相當復(fù)雜,特別是當故障是由多個云oa組成共同引起的。在此情況下,一般先將云oa修復(fù),然后再分析云oa故障的原因。分析故障原因?qū)τ诜乐诡愃乒收系脑侔l(fā)生相當重要。云oa故障管理包括故障檢測、隔離和糾正三方面,應(yīng)包括以下典型功能: BBS.bitsCN.com網(wǎng)管論壇
　　　　．維護并檢查錯誤日志
　　　?。邮苠e誤檢測報告并作出響應(yīng)
　　　?。櫋⒈嬲J錯誤
　　　?。畧?zhí)行診斷測試
　　　　．糾正錯誤
　　　　對云oa故障的檢測依據(jù)對云oa組成部件狀態(tài)的監(jiān)測。不嚴重的簡單故障通常被記錄在錯誤日志中,并不作特別處理;而嚴重一些的故障則需要通知云oa系統(tǒng)器,即所謂的"警報"。一般云oa系統(tǒng)器應(yīng)根據(jù)有關(guān)信息對警報進行處理,排除故障。當故障比較復(fù)雜時,云oa系統(tǒng) 器應(yīng)能執(zhí)行一些診斷測試來辨別故障原因。
　　
　　　(2)計費管理(accounting management)
　　　　計費管理記錄云oa資源的使用,目的是控制和監(jiān)測云oa操作的費用和代價。它對一些公共商業(yè)云oa尤為重要。它可以估算出用戶使用云oa資源可能需要的費用和代價,以及已經(jīng)使用的資源。云oa系統(tǒng)員還可規(guī)定用戶可使用的最大費用,從而控制用戶過多占用和使用云oa 資源。這也從另一方面提高了云oa的效率。另外,當用戶為了一個通信目的需要使用多個云oa中的資源時,計費管理應(yīng)可計算總計費用。 BBS.bitsCN.com網(wǎng)管論壇
　　
　　　(3)配置管理(configuration management)
　　　　配置管理同樣相當重要。它初始化云oa、并配置云oa,以使其提供云oa服務(wù)。配置管理是一組對辨別、定義、控制和監(jiān)視組成一個通信云oa的對象所必要的相關(guān)功能,目的是為了實現(xiàn)某個特定功能或使云oa性能達到最優(yōu)。
　　這包括:
　　　?。O(shè)置開放系統(tǒng)中有關(guān)路由操作的參數(shù)
　　　　．被管對象和被管對象組名字的管理
　　　?。跏蓟蜿P(guān)閉被管對象
　　　?。鶕?jù)要求收集系統(tǒng)當前狀態(tài)的有關(guān)信息
　　　?。@取系統(tǒng)重要變化的信息
　　　?。南到y(tǒng)的配置
　　
　　　(4)性能管理(performance management)
　　　　性能管理估價系統(tǒng)資源的運行狀況及通信效率等系統(tǒng)性能。其能力包括監(jiān)視和分析被管云oa及其所提供服務(wù)的性能機制。性能分析的結(jié)果可能會觸發(fā)某個診斷測試過程或重新配置云oa以維持云oa的性能。性能管理收集分析有關(guān)被管云oa當前狀況的數(shù)據(jù)信息,并維持和分析性能日志。