中小企業(yè)云oa系統(tǒng)管理特點(diǎn)淺析

信息化時代的來臨，使得各行各業(yè)都迎來了發(fā)展的良機(jī)。但是在機(jī)遇來臨的同時，也伴隨著不小的挑戰(zhàn)。信息化數(shù)據(jù)管理就是其中之一。而手機(jī)日程管理軟件管理的出現(xiàn)則能很好的幫助企業(yè)完成數(shù)據(jù)管理。下面我們來看看中小企業(yè)手機(jī)日程管理軟件管理的特點(diǎn)。

伴隨著企業(yè)信息化的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化部門自身也處于快速發(fā)展中。但區(qū)別于企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)、營銷、人事等部門，這些部門本身已經(jīng)引進(jìn)管理理念，實(shí)行管理提升多年，現(xiàn)在是以其為基礎(chǔ)來進(jìn)行信息化提升，而大部分企業(yè)的信息化部門本身是一個相對較新的部門，甚至連傳統(tǒng)的管理理念、方法都來不及引入，因而比傳統(tǒng)的部門更需要考慮如何提升管理。

正是在此背景之下，自從20世紀(jì)80年代初開始開發(fā)并至今仍在不斷完善的信息化部門管理理念 – IT服務(wù)管理（ITSM），及其管理方法 – IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL），進(jìn)入21世紀(jì)之后，在全球范圍內(nèi)快速流行，現(xiàn)已成為世界范圍內(nèi)公認(rèn)的信息化部門管理理論體系。自從1999年被引入，這套以流程為中心的理論體系在中國也已存在近十個年頭了。

基于信息化部門管理理念（ITSM）和管理方法（ITIL）相配套，信息化部門管理工具也得到高度重視并得到廣泛應(yīng)用。業(yè)界賦予其一個通俗的名稱 – “IT-ERP”，即IT部門自己的erp系統(tǒng)。

理念、方法和工具三位一體，構(gòu)成了中小企業(yè)手機(jī)日程管理軟件管理的完整體系。

我們欣喜地看到了上述科學(xué)管理體系在中國也已初步形成。

但另一方面，經(jīng)過近十年的國內(nèi)實(shí)踐，我們不得不承認(rèn)，上述體系主要適用于IT人員數(shù)量達(dá)到數(shù)十人、數(shù)百人甚至數(shù)千人的大中型信息化部門，對于那些規(guī)模只有數(shù)人或者數(shù)十人的信息化部門（IT部門）而言，這套體系很大程度上“水土不服”。這主要表現(xiàn)在：

首先，IT部門在企業(yè)中很難稱得上是強(qiáng)勢部門，他們較難主動規(guī)范業(yè)務(wù)部門的IT行為，而是不得不被動接受來自業(yè)務(wù)部門的各種手機(jī)日程管理軟件要求。規(guī)范的IT流程很難有效應(yīng)對不規(guī)范、難預(yù)測的IT用戶需求；

其次，IT部門維護(hù)的IT設(shè)備，通常范圍大（不但有臺式機(jī)、筆記本、PC服務(wù)器，還有電話、傳真等）、品牌雜（多批次、多部門自行采購、品質(zhì)不一）、分布廣（分布在多個地點(diǎn)），相對于大中IT部門常見的大型機(jī)房/數(shù)據(jù)中心,IT部門的IT設(shè)備更難維護(hù)和管理，它要求手機(jī)日程管理軟件人員必須是多技能的“復(fù)合型人才”。相應(yīng)地，這意味著IT部門手機(jī)日程管理軟件人員的專業(yè)IT技能可能不夠。

第三，主要因?yàn)樯鲜鰞蓚€原因，IT部門不可避免地成為了“救火隊員”，大部分時間和精力都花在處理突發(fā)故障上，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象極為普遍。IT部門即使有心，也無力去主動預(yù)防、處理故障。

IT用戶多、IT資產(chǎn)多、IT故障多，這是IT部門面臨的“三多”。

IT人員少、IT預(yù)算少、IT知識少，這是IT部門面臨的“三少”。

“三多三少”是我國眾多IT部門手機(jī)日程管理軟件現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。

我們需要拋棄那種想當(dāng)然地認(rèn)為通過簡單地降低相關(guān)服務(wù)人員和軟件工具的費(fèi)用就能滿足IT部門需求的想法，而是從根本上重構(gòu)IT部門的需求。中小企業(yè)手機(jī)日程管理軟件管理關(guān)鍵有以下幾點(diǎn)：

（1）以手機(jī)日程管理軟件人員為中心，而不是以流程為中心。
大中型IT部門需要以流程為中心進(jìn)行管理，實(shí)際上暗含的前提一是其各個IT職能，比如系統(tǒng)管理、手機(jī)日程管理軟件、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用管理、桌面管理等都已各自發(fā)展較充分，二是各職能條線人員較多，需要相對獨(dú)立運(yùn)作，因而需要流程“串通”成一個面向客戶的整體。但對IT部門而言，上述兩個前提并不存在，他們往往面臨的是各個職能本身都還有待完善，而且由于人少，各職能很難明確分開。他們首先要解決的是如何讓每位手機(jī)日程管理軟件人員發(fā)揮最大的效能。

（2）簡單易用。

（3）低成本。

只有滿足以上三點(diǎn)，我們才能真正地為IT部門構(gòu)建一套好用、易用且用得起的中小企業(yè)手機(jī)日程管理軟件管理體系。

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