計世獨家：IT培訓的五大誤區(qū)

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IT培訓的五大誤區(qū)1

【計世獨家】你剛在企業(yè)上下部署了微軟Windows Vista操作系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)支持部門接到了很多用戶打來的求助電話; 或者，你花了幾個小時向使用移動設備的銷售團隊介紹筆記本電腦和無線安全方面的基本知識，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，團隊成員仍在打開來歷不明的E-mail附件。

這種困擾是不是很普遍？也許問題的根源出在你的培訓上。

如果新系統(tǒng)上線或者系統(tǒng)升級變得一團糟，IT人員會自然而然地怪罪于最終用戶，但專家們建議，CIO應當認真考慮是否在培訓方面存在失誤，而不是亂加指責。

IT人員與接受培訓的最終用戶的關(guān)系向來是如同冤家，IT人員的壓力包括: 一是讓用戶盡快適應新技術(shù)、新系統(tǒng)，并且提高工作效率; 二是由于公司往往強調(diào)信息安全、法規(guī)遵從和投資回報，只有提高使用者的工作效率，才能充分證明IT投資的價值和必要性。

有鑒于此，良好的IT培訓計劃稱得上是一種競爭優(yōu)勢，但管理人員并不總是相信有效的技術(shù)培訓能帶來經(jīng)濟效益。國際信息技術(shù)培訓師協(xié)會是一家非盈利性組織，大衛(wèi)·墨菲是該組織的創(chuàng)辦人兼會員部主管，同時兼任菲尼克斯大學和霍華德社區(qū)學院的計算機教授?！霸S多公司還沒有完全重視培訓，我還沒有遇到過哪家公司積極地接受培訓，并認為這是一項必不可少的、而不是可有可無的增值服務。”墨菲說。

記者采訪了多位IT經(jīng)理、公司內(nèi)部和第三方的培訓師、行業(yè)專家，列出技術(shù)專業(yè)人員對最終用戶進行培訓時經(jīng)常會犯的五大錯誤。當然，這些錯誤沒有一個是致命性的。只要有開放的心態(tài)，并做一些有針對性的調(diào)整，IT經(jīng)理和培訓師就能夠在最終用戶培訓方面獲得更大的成功。