VERINT發(fā)布其呼叫中心排班軟件增強(qiáng)功能

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      4月22日?qǐng)?bào)道（記者 葉東）：據(jù)悉，3月19日,Verint®系統(tǒng)發(fā)布了Verint® Witness Actionable Solutions®的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化解決方案（WFM）軟件的增強(qiáng)功能。新的功能使呼叫中心得以建立更加靈活的調(diào)度選項(xiàng)、更有效地監(jiān)控后臺(tái)辦公工作活動(dòng)、管理積壓事務(wù)及模型預(yù)測(cè)，以滿足服務(wù)水平和時(shí)效。借助Impact 360呼叫中心和后臺(tái)辦公軟件的增強(qiáng)功能，Verint Witness Actionable Solutions擴(kuò)展企業(yè)勞動(dòng)力管理的領(lǐng)導(dǎo)能力（擴(kuò)展了其在企業(yè)勞動(dòng)資源管理領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)地位）

　　推動(dòng)靈活的調(diào)度選項(xiàng)

　　Verint®系統(tǒng)的Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案，通過員工工作周期管理及休假項(xiàng)目管理滿足全面的企業(yè)人員管理要求，為工作人員的預(yù)測(cè)和調(diào)度增加了新的功能和靈活性。例如：

　　工作周期管理:實(shí)現(xiàn)由政府勞動(dòng)法在雇員合同中強(qiáng)制執(zhí)行的“年化小時(shí)銀行”的建模及追蹤，與Impact 360策略規(guī)劃師相結(jié)合，以優(yōu)化時(shí)間表、加班、工時(shí)、休假、培訓(xùn)、招聘甚至每年的人員自然損耗。該功能可納入最低和最高工作時(shí)間的限制，并可全面用于呼叫中心及后臺(tái)業(yè)務(wù)。

　　休假應(yīng)計(jì)項(xiàng)目管理:根據(jù)員工如何積攢假期的相關(guān)規(guī)章，可進(jìn)行詳細(xì)、靈活的建模。還幫助確認(rèn)并處理休假請(qǐng)求、減少查詢過程中的管理開銷，提高員工的滿意度和生產(chǎn)力。休假應(yīng)計(jì)項(xiàng)目可作為薪資系統(tǒng)的補(bǔ)充，或作為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)。此外，休假管理的新增功能使員工可以靈活地在可配置的時(shí)間范圍內(nèi)管理已經(jīng)發(fā)生的休假，以及提供進(jìn)入等待休假請(qǐng)求及狀態(tài)的視圖等。

　　如果有關(guān)人員具備完全匹配的技能，進(jìn)一步的功能旨在讓工作人員能夠換班和要求輪班。

　　管理后臺(tái)運(yùn)作

　　Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案還為后臺(tái)運(yùn)作引入新功能，擴(kuò)大了Verint在后臺(tái)勞動(dòng)力優(yōu)化市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。增強(qiáng)功能包括工作項(xiàng)跟蹤（增加了工作項(xiàng)目跟蹤功能），它使得通過個(gè)別項(xiàng)目的年齡簡(jiǎn)化設(shè)置、查看以及鉆取業(yè)務(wù)量成為可能（它使得根據(jù)個(gè)別項(xiàng)目的周期性，來簡(jiǎn)化設(shè)置、檢視和進(jìn)一步探究工作量成為可能）。通過定義基于工作量的聯(lián)系，鏈接隊(duì)列預(yù)測(cè)擴(kuò)展了現(xiàn)有的多隊(duì)列預(yù)測(cè)。這尤其對(duì)后臺(tái)辦公環(huán)境有利，因?yàn)槠渲薪o定的工作項(xiàng)目通常共同經(jīng)過多個(gè)步驟，往往涉及許多人。Impact 360新增的這些功能產(chǎn)生的結(jié)果更加高效，并為整個(gè)組織帶來有效的工作流程。

　　其它增強(qiáng)功能的設(shè)計(jì)旨在改進(jìn)積壓工作項(xiàng)目的追蹤和管理。基于Verint在后臺(tái)勞動(dòng)力管理方面的廣泛部署，預(yù)先定義的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和相應(yīng)的報(bào)告現(xiàn)已能夠用來衡量后臺(tái)績(jī)效的最常見方法。

　　“人力資源優(yōu)化解決方案持續(xù)提供引人注目及顯而易見的回報(bào)率。在今天的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)對(duì)技術(shù)提供的特色及功能更加重視，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)特殊的商業(yè)案例，”Pelorus協(xié)會(huì)的委托人Dick Bucci說道，“有遠(yuǎn)見的廠商也正在延伸并提供呼叫中心以外的勞動(dòng)力管理軟件，Verint Witness Actionable Solutions在這一領(lǐng)域也顯示出大幅增長(zhǎng)。事實(shí)上，該組織于過去幾年，在人力資源優(yōu)化解決方案方面經(jīng)歷了整體市場(chǎng)份額的最強(qiáng)勁增長(zhǎng)?！?/FONT>