VERINT發(fā)布其呼叫中心排班軟件增強功能

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      4月22日報道（記者 葉東）：據(jù)悉，3月19日,Verint®系統(tǒng)發(fā)布了Verint® Witness Actionable Solutions®的新一代Impact 360®人力資源優(yōu)化解決方案（WFM）軟件的增強功能。新的功能使呼叫中心得以建立更加靈活的調(diào)度選項、更有效地監(jiān)控后臺辦公工作活動、管理積壓事務及模型預測，以滿足服務水平和時效。借助Impact 360呼叫中心和后臺辦公軟件的增強功能，Verint Witness Actionable Solutions擴展企業(yè)勞動力管理的領導能力（擴展了其在企業(yè)勞動資源管理領域中的領導地位）

　　推動靈活的調(diào)度選項

　　Verint®系統(tǒng)的Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案，通過員工工作周期管理及休假項目管理滿足全面的企業(yè)人員管理要求，為工作人員的預測和調(diào)度增加了新的功能和靈活性。例如：

　　工作周期管理:實現(xiàn)由政府勞動法在雇員合同中強制執(zhí)行的“年化小時銀行”的建模及追蹤，與Impact 360策略規(guī)劃師相結(jié)合，以優(yōu)化時間表、加班、工時、休假、培訓、招聘甚至每年的人員自然損耗。該功能可納入最低和最高工作時間的限制，并可全面用于呼叫中心及后臺業(yè)務。

　　休假應計項目管理:根據(jù)員工如何積攢假期的相關規(guī)章，可進行詳細、靈活的建模。還幫助確認并處理休假請求、減少查詢過程中的管理開銷，提高員工的滿意度和生產(chǎn)力。休假應計項目可作為薪資系統(tǒng)的補充，或作為一個獨立的系統(tǒng)。此外，休假管理的新增功能使員工可以靈活地在可配置的時間范圍內(nèi)管理已經(jīng)發(fā)生的休假，以及提供進入等待休假請求及狀態(tài)的視圖等。

　　如果有關人員具備完全匹配的技能，進一步的功能旨在讓工作人員能夠換班和要求輪班。

　　管理后臺運作

　　Impact 360人力資源優(yōu)化解決方案還為后臺運作引入新功能，擴大了Verint在后臺勞動力優(yōu)化市場的領導地位。增強功能包括工作項跟蹤（增加了工作項目跟蹤功能），它使得通過個別項目的年齡簡化設置、查看以及鉆取業(yè)務量成為可能（它使得根據(jù)個別項目的周期性，來簡化設置、檢視和進一步探究工作量成為可能）。通過定義基于工作量的聯(lián)系，鏈接隊列預測擴展了現(xiàn)有的多隊列預測。這尤其對后臺辦公環(huán)境有利，因為其中給定的工作項目通常共同經(jīng)過多個步驟，往往涉及許多人。Impact 360新增的這些功能產(chǎn)生的結(jié)果更加高效，并為整個組織帶來有效的工作流程。

　　其它增強功能的設計旨在改進積壓工作項目的追蹤和管理?；赩erint在后臺勞動力管理方面的廣泛部署，預先定義的關鍵績效指標（KPI）和相應的報告現(xiàn)已能夠用來衡量后臺績效的最常見方法。

　　“人力資源優(yōu)化解決方案持續(xù)提供引人注目及顯而易見的回報率。在今天的經(jīng)濟形勢下，執(zhí)行管理團隊對技術提供的特色及功能更加重視，因為它提供了一個特殊的商業(yè)案例，”Pelorus協(xié)會的委托人Dick Bucci說道，“有遠見的廠商也正在延伸并提供呼叫中心以外的勞動力管理軟件，Verint Witness Actionable Solutions在這一領域也顯示出大幅增長。事實上，該組織于過去幾年，在人力資源優(yōu)化解決方案方面經(jīng)歷了整體市場份額的最強勁增長。”

　　確保軟件的可用性

　　用戶界面的增強功能，使得包括勞動力管理、績效管理、培訓和電子教學在內(nèi)的Impact 360整合套件方便殘疾用戶使用，符合第508章的指導方針。據(jù)CTI論壇了解，該解決方案還支持Job Access With Speech（JAWS），一款旨在消除信息技術壁壘的軟件程序，為殘疾人士提供新的機會，并鼓勵技術發(fā)展，以幫助實現(xiàn)這些目標。

　　“求取多個站點之間的管理、人員安排和客戶期望的平衡只能加劇企業(yè)已經(jīng)歷的挑戰(zhàn)。這些對新一代Impact 360勞動力管理解決方案的增強，旨在回應客戶的需求和符合標準，目的是在調(diào)度實踐與趨勢方面與行業(yè)前進的方向保持同步，”Verint Witness Actionable Solutions的高級副總裁Nancy Treaster言道，這些勞動力管理產(chǎn)品還折射出我們對后臺業(yè)務方面管理工作量、績效和生產(chǎn)力這些獨特挑戰(zhàn)的廣泛經(jīng)驗和理解。