發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的四種方法

一、從制度層面發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題
企業(yè)有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制、有沒(méi)有解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化程序與經(jīng)驗(yàn)、有沒(méi)有不斷要求員工提高工作效率、有沒(méi)有系統(tǒng)化解決技術(shù)性問(wèn)題的機(jī)制、各級(jí)生產(chǎn)管理者有沒(méi)有及時(shí)指導(dǎo)員工、員工是否在努力工作、對(duì)于按照標(biāo)準(zhǔn)和制度操作可能達(dá)不到要求的員工生產(chǎn)管理者有沒(méi)有給予培訓(xùn)，等等，這些都是企業(yè)在解決操作層問(wèn)題時(shí)，生產(chǎn)管理者要優(yōu)先考慮的方面。

操作層問(wèn)題主要體現(xiàn)在制度方面，最好從制度方面出發(fā)。從制度方面出發(fā)，發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題有三個(gè)前提：

1.第一個(gè)前提：標(biāo)準(zhǔn)
制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的前提在于企業(yè)需要建立涉及工作內(nèi)容、工作方法和評(píng)價(jià)工作效果的指標(biāo)體系。

生產(chǎn)管理要有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，操作層問(wèn)題相對(duì)會(huì)多一些。所以，凡是沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，就要盡快制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。已經(jīng)建立生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，則需要對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善。

2.第二個(gè)前提：責(zé)任
明確生產(chǎn)責(zé)任的前提在于，企業(yè)需要明確各個(gè)崗位上的員工必須承擔(dān)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任并指明誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任。假如企業(yè)規(guī)定零部件要三天上一次油，如果員工違反操作標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)責(zé)任就應(yīng)該由班組長(zhǎng)承擔(dān)。班組長(zhǎng)等員工上完油后，每次都要抽查，而他的上級(jí)管理者只是偶爾抽查一次。如果上級(jí)管理者抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)零部件沒(méi)有上油，班組長(zhǎng)就要承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫@在他的職責(zé)范圍內(nèi)。但現(xiàn)實(shí)情況是，有些企業(yè)并沒(méi)有明文規(guī)定責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)，等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了才開(kāi)始追究責(zé)任。筆者以前所在的企業(yè)就是這樣，凡是違反操作標(biāo)準(zhǔn)不管出不出問(wèn)題，相關(guān)人員統(tǒng)統(tǒng)都要受罰。

有時(shí)候，員工的思路并不像生產(chǎn)管理者那樣清晰，他們可能認(rèn)為違反一兩次標(biāo)準(zhǔn)和制度產(chǎn)生的影響并不大。如果生產(chǎn)管理者不采取比較嚴(yán)厲的處罰方式要求他們，他們就不會(huì)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和制度操作。

3.第三個(gè)前提：方法
發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的第三個(gè)前提是方法，即生產(chǎn)管理者應(yīng)當(dāng)傳授給員工一些發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，使各個(gè)崗位上的員工知道應(yīng)該關(guān)注什么、如何關(guān)注、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何描述以及向誰(shuí)匯報(bào)，等等。

生產(chǎn)管理者要知道，不僅自己要懂得發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，基層員工更需要知道，特別是那些工作在一線的員工。

針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和制度的修改與完善，生產(chǎn)管理者還可以這樣做：凡是按照標(biāo)準(zhǔn)和制度操作的員工，企業(yè)要給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；凡是違反標(biāo)準(zhǔn)和制度的員工，企業(yè)則要給予批評(píng)、教育和處罰；發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和制度有問(wèn)題并提出修改建議的員工，企業(yè)要給予獎(jiǎng)勵(lì)；當(dāng)員工提出修改建議后，相關(guān)主管需要在24小時(shí)內(nèi)研究員工的建議并提出修改對(duì)策；即使企業(yè)要保持原有的標(biāo)準(zhǔn)和制度，也要將信息及時(shí)反饋給提建議的員工。

二、從提案改善入手發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題
筆者對(duì)生產(chǎn)管理者提出過(guò)這樣一個(gè)建議：建立提案改善制度。因?yàn)樘岚父纳浦贫仁穷A(yù)測(cè)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的好方法。

可能有人會(huì)問(wèn)，提案改善不就是要提出合理化建議嗎？其實(shí)，提出合理化建議和提案改善還是有區(qū)別的。很多企業(yè)都讓員工提出過(guò)合理化建議，但是提出合理化建議存在一個(gè)缺陷：在剛開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，員工會(huì)提出很多意見(jiàn)，后來(lái)意見(jiàn)就會(huì)越來(lái)越少，以至于最后完全沒(méi)有意見(jiàn)，這就是提出合理化建議的結(jié)局。提案改善則有別于提出合理化建議，它的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)步驟：
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發(fā)布：2007-03-24 10:39 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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