生產(chǎn)訂單的跟單技巧之交期提前或延遲的溝通策略

交期提前或延遲的溝通策略，交期提前的溝通策略包括客戶要求提前交貨和企業(yè)本身提前完成訂單任務(wù)的溝通；交期延遲的溝通策略包括工廠原因延遲及客戶原因延遲的溝通。

一、交期提前的溝通策略
交期提前包含兩層含義，一是客戶要求提前交貨，一是企業(yè)本身提前完成訂單任務(wù)。

1、客戶要求提前交貨
>調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃排程，評(píng)審產(chǎn)能負(fù)荷。
>采購(gòu)部評(píng)估原材料、零部件等是否能夠提前交付，如需緊急采購(gòu)，應(yīng)做出緊急采購(gòu)成本預(yù)算。
>與客戶協(xié)商，采取分批交貨的方式，緩解生產(chǎn)壓力。
>采取加價(jià)的方式，抑制客戶提前交貨的要求。

2、企業(yè)提前完成訂單任務(wù)
>與客戶溝通，請(qǐng)求提前交貨。
>如客戶不接受提前交貨，可采取價(jià)格優(yōu)惠等方法，讓客戶接受交貨。
>如果提前交貨增加了客戶的采購(gòu)成本，則企業(yè)應(yīng)與客戶協(xié)商負(fù)擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

二、交期延遲的溝通策略
1、由于材料短缺、工藝技術(shù)等因素導(dǎo)致交期延遲，其溝通策略包括以下幾個(gè)方面。
>從生管部得知新的交期，再以傳真或電話的方式通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶。
>取得客戶同意后，更改訂單日期，下發(fā)交期交量變更通知單（見(jiàn)下表）

及提前或延后生產(chǎn)通知單（見(jiàn)下表）。

>若客戶不接受交期延遲要求取消訂單時(shí)，應(yīng)與客戶進(jìn)行協(xié)商，并以負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)或其他雜費(fèi)為條件留住客戶。
>若是因?yàn)閮?nèi)部欠料導(dǎo)致交期延遲，則應(yīng)與采購(gòu)部進(jìn)行溝通，要求加快供料速度，并追蹤采購(gòu)的到料情況。
>若是技術(shù)問(wèn)題，則應(yīng)與技術(shù)部協(xié)商，要求解決技術(shù)進(jìn)展問(wèn)題。
>若屬生產(chǎn)進(jìn)度問(wèn)題，則應(yīng)與生管部協(xié)商，合理安排生產(chǎn)。

2、由于客戶變更訂單內(nèi)容導(dǎo)致交期延遲的，其溝通策略包括以下幾個(gè)方面。
>跟單員打電話或發(fā)傳真確定客戶的更改資料。
>將具體的延遲情況通知給客戶。
>向客戶說(shuō)明推遲交期的理由。 rn本篇文章來(lái)源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)

發(fā)布：2007-03-24 10:40 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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