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生產(chǎn)訂單的跟單技巧之交期提前或延遲的溝通策略

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交期提前或延遲的溝通策略，交期提前的溝通策略包括客戶要求提前交貨和企業(yè)本身提前完成訂單任務的溝通；交期延遲的溝通策略包括工廠原因延遲及客戶原因延遲的溝通。

一、交期提前的溝通策略
交期提前包含兩層含義，一是客戶要求提前交貨，一是企業(yè)本身提前完成訂單任務。

1、客戶要求提前交貨
>調(diào)整生產(chǎn)計劃排程，評審產(chǎn)能負荷。
>采購部評估原材料、零部件等是否能夠提前交付，如需緊急采購，應做出緊急采購成本預算。
>與客戶協(xié)商，采取分批交貨的方式，緩解生產(chǎn)壓力。
>采取加價的方式，抑制客戶提前交貨的要求。

2、企業(yè)提前完成訂單任務
>與客戶溝通，請求提前交貨。
>如客戶不接受提前交貨，可采取價格優(yōu)惠等方法，讓客戶接受交貨。
>如果提前交貨增加了客戶的采購成本，則企業(yè)應與客戶協(xié)商負擔相應費用。

二、交期延遲的溝通策略
1、由于材料短缺、工藝技術(shù)等因素導致交期延遲，其溝通策略包括以下幾個方面。
>從生管部得知新的交期，再以傳真或電話的方式通CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶。
>取得客戶同意后，更改訂單日期，下發(fā)交期交量變更通知單（見下表）

及提前或延后生產(chǎn)通知單（見下表）。

>若客戶不接受交期延遲要求取消訂單時，應與客戶進行協(xié)商，并以負擔運費或其他雜費為條件留住客戶。
>若是因為內(nèi)部欠料導致交期延遲，則應與采購部進行溝通，要求加快供料速度，并追蹤采購的到料情況。
>若是技術(shù)問題，則應與技術(shù)部協(xié)商，要求解決技術(shù)進展問題。
>若屬生產(chǎn)進度問題，則應與生管部協(xié)商，合理安排生產(chǎn)。

2、由于客戶變更訂單內(nèi)容導致交期延遲的，其溝通策略包括以下幾個方面。
>跟單員打電話或發(fā)傳真確定客戶的更改資料。
>將具體的延遲情況通知給客戶。
>向客戶說明推遲交期的理由。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布：2007-03-24 10:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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