溝通在企業(yè)管理中的重要性

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企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。特別是跨部門之間的同事很少溝通來(lái)往。人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術(shù)。因此，管理離不開(kāi)溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)像人一樣趨于衰亡和倒閉。

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，企業(yè)管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。

其實(shí)在諸子百家里，墨子與他的弟子耕柱之間的故事或許能為大家提供一些管理學(xué)上的啟示：

有一次，當(dāng)墨子正對(duì)耕柱發(fā)火時(shí)，耕柱實(shí)在無(wú)法忍受了，他便對(duì)墨子說(shuō)：“老師，你總是經(jīng)常對(duì)我發(fā)火，難道我真的就一無(wú)是處嗎?”墨子沒(méi)有直接回答他的問(wèn)題，而是舉了一個(gè)例子，他問(wèn)耕柱：“假設(shè)我要去大行山，用良馬來(lái)駕車好還是用羊來(lái)駕車好?”耕柱回答：“當(dāng)然是用良馬來(lái)駕車啊?”墨子問(wèn)其故，耕柱回答：“良馬可以擔(dān)當(dāng)這樣的重任，值得驅(qū)遣。”墨子微微一笑：“我之所以一直地責(zé)罵匡正你，就是因?yàn)槟闶且粋€(gè)值得擔(dān)當(dāng)重任的人??！”

其實(shí)企業(yè)中也是如此，領(lǐng)導(dǎo)天天不滿意員工的執(zhí)行力。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抱怨是一忍再忍，直到實(shí)在忍不下去的時(shí)候，員工就選擇了跳槽、離職這樣的手段，而企業(yè)管理者也會(huì)因此失去人才，人才的流失為企業(yè)又帶來(lái)了績(jī)效上的下降。而就是因?yàn)槿狈贤ǎ芏嗍虑槠鋵?shí)可以解決而沒(méi)有得到有效的實(shí)施，作為企業(yè)管理者就要更為思考了。

1.上下屬的溝通是相互的

如果上述過(guò)程中，耕柱主動(dòng)找墨子進(jìn)行溝通時(shí)，墨子采取的是冷漠對(duì)待、不理不睬亦或者找理由推脫而不去為他解惑釋疑的話。那么對(duì)于耕柱來(lái)講，就會(huì)更加認(rèn)為自己是個(gè)毫無(wú)是處，積極性和人生價(jià)值觀會(huì)尤為低落，而如果假使墨子主動(dòng)去找耕柱溝通，墨子一味地采取忍受，或者不把自己的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，那么雙方的誤解會(huì)因此越來(lái)越深。

由此可見(jiàn)，溝通其實(shí)上雙方向的，企業(yè)應(yīng)該建立良好的溝通渠道，尤其是內(nèi)部溝通機(jī)制，如信箱制或者郵箱制，利用信息化的軟件，如GTT組織管理系統(tǒng)軟件里的總經(jīng)理信箱，就是一個(gè)可以讓所有員工在產(chǎn)生困惑或者問(wèn)題時(shí)能夠與上級(jí)進(jìn)行暢所欲言，而上級(jí)也能通過(guò)這些信息，進(jìn)行回饋，及時(shí)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣也能夠防患于未然。

2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極主動(dòng)與下屬溝通

領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于下屬的一個(gè)顯著標(biāo)志就是：領(lǐng)導(dǎo)者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執(zhí)行者和完成者。因此，對(duì)于任何管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，具體執(zhí)行的人最有發(fā)言權(quán)。

所以，我們要提倡“走動(dòng)式管理”。因?yàn)?，走?dòng)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。但是走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問(wèn)題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題和關(guān)鍵性的問(wèn)題。

3.下屬應(yīng)該主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通

很多下屬往往害怕與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想。我們可以試想上述故事，墨子作為“墨家學(xué)派”的領(lǐng)導(dǎo)人物，手下管著好幾大千人的隊(duì)伍，一個(gè)他可能沒(méi)時(shí)間，二來(lái)他也可能根本就沒(méi)覺(jué)察到耕柱有什么情緒，第三，墨子是一個(gè)命令的下達(dá)者，至于在執(zhí)行中究竟發(fā)生了什么，他不一定有耕柱清楚。這樣一來(lái)，問(wèn)題就被掩蓋了，導(dǎo)致的結(jié)果可想而知。因此，作為一個(gè)下屬，應(yīng)該主動(dòng)尋求和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)。

綜上所述表明，還是松下幸之助的一句話：企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。溝通，是管理者的第一技能。

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