用人不疑是一個美麗童話

雖然“用人不疑”是一個美麗的童話，但并不是說“用人不疑”就全盤接納別人，相反，在“不疑”的基礎(chǔ)上“疑”更是包含著無限的人生智慧和做人道理。
    這種智慧，能根據(jù)不同的人、不同的對象、不同的立場，衍生出無數(shù)的哲理：在企業(yè)管理中，對于上級來說，是一種智慧，體現(xiàn)出一個領(lǐng)導者的領(lǐng)導力素質(zhì)與品行；對于下級來說，也是一種智慧，能體現(xiàn)出一個職業(yè)經(jīng)理人成熟干煉與否。
    《論語·公冶長》記載著這么一個小故事。
    一天，孔子說：“寧武子，邦有道則知，邦無道則愚，其知可及也，其愚不可及也。” 什么意思呢？意思是說：“寧武子這個人，當國家有道時，他就顯得聰明，當國家無道時，他就裝傻。他的那種聰明別人可以做得到，他的那種裝傻別人就做不到了。”
    孔子為什么要說寧武子是個“愚不可及之人”，難道寧武子真的很傻很愚笨嗎？不是的。只是因為寧武子懂得一個道理，那便是：“保存實力，必先潛藏自己。”
    在當代社會，“愚不可及”往往被人們理解為一個人笨到家家，蠢到家了，但他們卻不知道，有時候裝聾作啞的“愚不可及”并非不是一種愚昧，而是一種非常高明的處世之道。只是一般人不能懂，也不能理解，所以才會認為自己高明，而別人“愚不可及”而已。
    在歷史中，“愚不可及”之潛藏之人，不僅可以“保身”，而且可以致命。
    例如，三國時期曹操有個謀士荀攸，曹操很欣賞和倚重他，曾評價說：“公達外愚內(nèi)智，外怯內(nèi)勇，外弱內(nèi)強，不伐善，無施勞，智可及，愚不可及，雖顏子、寧武不能過也。”曹操顯然是想極力夸獎一下荀攸來著。不過我覺得，荀攸“不伐善，無施勞”的低調(diào)作風，跟顏回相似，倒是沒錯。
    另一個是東漢末年的大名士徐稚，就是《滕王閣序》提到的“陳藩下徐孺之榻”的那個徐孺子，其言行是標準的“愚不可及”。
    據(jù)記載，徐稚一直隱居，太尉黃瓊曾經(jīng)征辟他做官，他沒理會。等黃瓊死了下葬的時候，他一個人徒步趕去祭奠。當時“四方遠近名士會者六七千人”，他一個都沒理會，哭完就走人了。大家得知后，立馬讓一個能言善辯的茅容茅季偉騎馬追上了他，并請他吃了頓飯。其間，茅容問到國家大事的時候，他默不作聲。而問起耕種農(nóng)事，他才應(yīng)聲作答。臨走的時候，他對茅容說：“替我轉(zhuǎn)告郭林宗吧。大樹就要倒了，不是一根繩子能綁住的。何不早點找個安穩(wěn)的地方呢？”
    大家得知徐稚的言行，有些微詞。而郭泰說：“徐孺子這人，是很清高的。他肯跟季偉吃飯，那也是看在季偉是個賢人的份上。他不回答國家大事的疑問，正是因為他‘其智可及，其愚不可及也’。”
    口是心非的“用人不疑”符合中國人性格特征
    在中國式的企業(yè)管理中，“用人不疑”在執(zhí)行中的“兩面性”，更符合我們中國人的處世特征，只要運用得當，對于上級和下級，都能達到雙贏的目標。具體如下：
    其一，能維護上級利益。
    口是心非的“用人不疑”對于高層和上級主管來說，體現(xiàn)出一種大智慧。
    《孫子兵法》“九變”策略中有段話這樣描述：“凡用兵之法，將用命于君，合軍聚眾，交合而舍；涂有所不由，地有所不爭，軍有所不擊，城有所不攻，軍命有所不受。”尤其在“軍命有所不受”這個策略上，其影響極為深遠，體現(xiàn)出古代君臣之間“既信又不信”、“既授權(quán)又收權(quán)”的用人觀。
    對于君王來說，面對長年在外征戰(zhàn)、獨攬大權(quán)的將帥，交流的工具只有書信——現(xiàn)在是電話、手機、INTERNET——你信任他，就意味著全部放權(quán)，但古今中外，沒有任何一個君王能對在外征戰(zhàn)、大權(quán)獨攬的將帥深信不疑。正因為有“疑”，就會有不信任感，就必定會采取相應(yīng)的措施去束縛這個對象。而“軍命有所不受”正是將領(lǐng)對上級不信任的一種對抗。在這種君臣對抗的游戲規(guī)則中，如果要提升組織的績效，要打造一個富有執(zhí)行力的團隊，這就需要這位君王具有一種包容之心，具備“個人能力、品德”兩大素質(zhì)：
    一要說能力。君王在“用人不疑”的智慧中，自己的能力占據(jù)很大的影響因素。一個君王如果自己能力很差，往往與昏庸無道劃為等號。如果再加上群眾奸佞小人圍繞左右，“親小人，遠賢良”，那最終的結(jié)果就是往往奸臣當?shù)溃伊紖s永無出頭之日，離整個國家離分崩離析就不遠了。
    三國時代的劉禪雖然被易中天評為“仁君”，但有仁德，沒有能力有什么用呢？國家照樣還是被司司家族所滅。所以，在企業(yè)管理中，對于一個領(lǐng)導者來說，領(lǐng)導者自身的能力，往往決定著“用人不疑”是否能達到良性的運用。
    二要說品德。君王在“用人不疑”的智慧中，自身修養(yǎng)很關(guān)鍵。君王修養(yǎng)的目的是為了什么呢？說白了，就是一種仁德、一種寬容、一種包容。在用人策略中，一個君王有能力、不昏庸，遠遠還不夠。如果這個君王氣量很小，即使再有能力，那么下面的臣子往往沒有一個很好的下場。
    春秋戰(zhàn)國時期，越王勾踐，稱得上是能力很強的人吧。越王勾踐忍辱負重、臥薪嘗膽近十年，承受著一般人不能承受的打擊和恥辱，但由于勾踐與臣子“只能共患難，不能共寶貴”的狹隘小人之心，最終令輔助的大臣一個個陷入“狡兔死，走狗烹；飛鳥盡，良弓藏”的下場。
    在這一方面，《水滸傳》里的宋江就做得較為出色，在其“用人不疑”策略中，由于其有較為深厚的品德觀，所以雖然宋江很多時候只是把下面的人作為一種工具，但仍不影響其匯聚人才、凝聚人心的效果。所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，一個領(lǐng)導者的品德，往往決定著“用人不疑”的效果。
    其二，能維護下級利益。
    口是心非的“用人不疑”對于下屬來說，也體現(xiàn)出一種大智慧。
    孟子說：“人有不為也，而后可以有為。”意思是說，一個人要有所不為，才能有所作為。在企業(yè)管理中，面對上級領(lǐng)導口是心非的“用人不疑”，裝聾作啞，甚至“愚不可及”，保持一種“不為”同樣的一種智慧。
    下面仍以《孫子兵法》中那句“君命有所不受”來分析。
    下屬如何應(yīng)對上級的“用人不疑”策略呢？我認為，對于下屬應(yīng)該采取“不疑的策略”來應(yīng)對。“疑”不是真的不疑，而是端正自己的態(tài)度，以“不疑”的方式，達到“安”上級“心”的目標。這種方式雖然很荒謬，但在現(xiàn)實生活和為人處世時卻其為實用。
    在如何對待上級口是心非的“用人不疑”策略上，體現(xiàn)出一個下屬是否具有高度情商的集中表現(xiàn)，在現(xiàn)代管理中，更體現(xiàn)出一個職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)與成熟干練程度。具體依據(jù)如下：
    一是體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人是否具備“忠誠度”素質(zhì)。
    在上級主管說：“我對你用之不疑，疑之不用。”作為一個職業(yè)經(jīng)理人來說，第一的反應(yīng)，就是要做到“感激涕零”。
    因為在一個上級主管對你說“用之不疑”時，至少說明你對他是一個很有用的人，是值得他信任的人，是他還是想用的人。這時候，你要充分表現(xiàn)出下屬的忠誠度，盡心盡責、竭盡全力地讓自己的工作業(yè)績，達到讓上級主管滿意的目標，以最終成績來打動上級。
    二是體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人是否具備“變通”素質(zhì)。
    中國人很多時候講求的是一種“只可意會，不可言傳”的處世哲學。很多時候話只說到一半，點到為止，不必說明，因為說明了，就會造成雙方的尷尬，達到不溝通的效果。這就要一個職業(yè)經(jīng)理人學會“變通”。
當別人對你說“我對你用之不疑”，雖然你明知道，他是對你還有“疑”的，但你也不能點破它，而是學著適應(yīng)這種“朦朦朧朧”的意境，然后自己覺得“該做的事照樣做，該說的話該照樣說，只要不說出雙方達成的那點默契即可”。
    三是體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人是否具備“干練”素質(zhì)。
    當一個領(lǐng)導跟你說“我對你用之不疑”，其實也在考驗?zāi)阕约旱?ldquo;成熟度”和“干練度”。很多時候，很多上級在說“用人不疑”時，其他就是在考察一個人的能力及在重擔壓肩時的心智成熟度、抗壓度和自己處理事情的干練程度。
    在這種環(huán)境下，老子有一句話叫“豫兮若冬涉川”，意思是說，更要學會像在河冰上走路一下，做到“慎言慎行，危言危行”，該“含章可貞”的“含章可貞”，該“括囊”的要“括囊”，最終達到經(jīng)歷考驗的目標，達到“避兇趨吉”的目的。而這說到底，就是職業(yè)經(jīng)理人的一種處世智慧。
    善疑者更能明辨是非
    有一天，孔子弟子子張問：“什么才是明智？”
    孔子說：“浸潤之譖，膚受之愬，不行焉，可謂明也已矣。浸潤之譖，膚受之愬，不行焉，可謂遠也已矣。”
    “浸潤”就是“滲透”手段。“譖”是指的是進讒言。“膚受”是皮膚表面現(xiàn)象上的一點點傷害。“愬”是指心理上的埋怨、攻擊。“遠”是指遠離錯誤的方向。整句話的意思是說，一個人，尤其是一個領(lǐng)導者在為人處事中，尤其要有查明真?zhèn)?、明辨是非的智慧。因為作為一個領(lǐng)導，由于他手中的權(quán)力大、由權(quán)力產(chǎn)生的利益多，必然會吸引來很多君子、小人的圍繞左右。因為很多時候，小人的讒言是帶著“蜜”發(fā)出去的，一個人如果沒有清醒的頭腦，就會被這種糖衣炮彈擊倒；但如果過分疑神疑鬼，就會被自己的“疑”所擊倒。因為，這需要這個人有清醒的頭腦，要有一種“善疑”的心態(tài)，而也不能被表面的“事實”所迷惑，要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
    《呂氏春秋?疑似》中說：“亡國之主似智，亡國之臣似忠。”對“似忠”的被用者不疑，這樣的用人者“似智”而與事無補；比如被用者對用人者言聽計從，循規(guī)蹈矩，似乎無可懷疑，但是如果這種順從是為了討好，其動機就值得懷疑。
    為了達到“善疑”的目的，孔子說：對一個人要“視其所以，觀其所由，察其所安”，要把一個人的動機、行為及在不利環(huán)境下的表現(xiàn)綜合起來，從而達到“用人要疑”的目標。無論一個人的本質(zhì)和動機其如何潛藏，終歸會在言行舉止中表現(xiàn)出來，只要善于辨析，還是能發(fā)現(xiàn)其中的本質(zhì)差異的。
    例如，東漢嚴遵任揚州刺使時，一次過路發(fā)現(xiàn)一女子哭而不悲，經(jīng)查問方知她的丈夫被火燒死了。嚴遵聽女子的哭聲有些異常，被認真觀察死尸，發(fā)現(xiàn)有蒼蠅集于死者頭部，經(jīng)勘驗確認死者在火燒前已被錐透腦部而亡。女子服罪。
    善疑不是捕風捉影
    善疑不是捕風捉影，疑神疑鬼。
    作為一個善疑者并不是刻意要懷疑什么，是把實事求是的過程稱之“疑”。而這種實事求是的批判精神正是善疑，是一種尊重客觀規(guī)律的一種大智慧。
    對此，作為中國家電行業(yè)排頭兵的海爾集團就明確提出：所謂“用人不疑，疑人不用”是對市場經(jīng)濟的反動，主張“人人是人才，賽馬不相馬”，從而為全體海爾成員提供一個公平競爭的機會和環(huán)境，盡量避免“伯樂”在相馬過程中出現(xiàn)的主觀局限性和片面性，規(guī)避用人風險。
    海爾CEO張瑞敏在干部必須接受監(jiān)督制約時明確指出：所謂“用人不疑，疑人不用”在市場經(jīng)濟條件下是一種反動理論，是導致干部放縱自己的理論溫床。
    張瑞敏認為，通過賽馬賽出了人才就用，但用了的人不等于不需要監(jiān)督。市場是變的，人也會變。必有的監(jiān)督、制約制度對于干部來說，是一種真正的關(guān)心和愛護，越是有成材苗頭的干部，越是貢獻突出的干部，越是委以重任的干部，越要加強監(jiān)督。總之，只要他們手中有權(quán)，有錢，就必須建立監(jiān)督制約機制。
    海爾的“系列賽馬規(guī)則”里，其中的一條是要加強在位監(jiān)控，為此，海爾集團還提出兩點措施：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識；二是作為集團要建立控制體系，控制工作方向、工作目標，避免犯方向性錯誤；控制財務(wù)，避免違法違紀。
    海爾集團建立了較為嚴格的監(jiān)督控制機制，任何在職人員都接受三種監(jiān)督，即自檢（自我約束和監(jiān)督）、互檢（所在團隊或班組內(nèi)互相約束和監(jiān)督）、專檢（業(yè)績考核部門的監(jiān)督）。在這種嚴格的監(jiān)控機制下，海爾的員工無時不感受到一種巨大的壓力，許多剛踏入社會的大學生可能受不了這種約束。
    其實，提出“用人不疑，疑人不用”是一種“反動”理論觀點的，并非是海爾集團的首創(chuàng)。相反，在中國人的日常行為和處世當中，還處處以這作為“安身立命”的處世標準。
    中國人“用人不疑”的兩面性，表面上雖然看上去荒謬，但是卻極其符合我們中國人的處事習慣。
    “用人不疑”的兩面性，對于上級來說，它是一種處事策略，是一種大智慧；對下級來說，也是一種處事策略，也是一種大智慧。
    三國演義中有一個諸葛亮誅魏延的故事可供我們思考。
    故事大意說是諸葛亮知道魏延必反，密召楊儀、馬岱等人授以錦囊一個，囑咐楊儀在魏延造反時拿出來急用。諸葛亮死后，魏延反，與楊儀對陣。楊儀不懂兵法，想起丞相所授錦囊，急拆后，泰然自若，依計行事，陣前挑釁魏延，說：你敢連說三聲“誰敢殺我”，我就投降。魏延想：我平生最怕的諸葛亮已經(jīng)作故，別說叫三聲，叫三萬聲也不怕。提刀按轡，于馬上大叫曰：“誰敢殺我？”話音未落，腦后忽聽馬岱厲聲而應(yīng)道：“我敢殺你！”手起刀落，斬魏延于馬下。原來是諸葛亮早就安排了馬岱潛伏在魏延身邊。
    諸葛亮除魏延的故事雖說是演義，但卻能給我們一些啟發(fā)：用人要疑，更要善疑。
    在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)需要大量的人才和職業(yè)經(jīng)理人為公司服務(wù)，由于人才品行、能力的參差不齊，必然要制訂規(guī)章制度去約束員工，約束職業(yè)經(jīng)理人。作為最高層的企業(yè)家更需要從人品、責任心和職業(yè)道德等方面對招募進來的人才進行大膽考察、了解和嚴密求證。
    用人要疑，疑人也要用。如果看著這個可疑不用，那個可疑不用，那最終還有什么人可用呢？中國人雖然講究血親關(guān)系，但是在企業(yè)壯大發(fā)展中，自己家里能用的都用上了，也不見得能頂多少個缺，不用疑人無法克服人才短缺的矛盾，因此疑人還得繼續(xù)用。
    對一個企業(yè)家來說，最關(guān)鍵的是還要牢牢掌握對組織局面的控制能力，同時急需一個能在危急關(guān)頭能夠制服“叛亂者”的殺手锏。
    近年來，發(fā)生在國美電器中的陳黃之爭，不管孰是孰非，都告訴我們兩個道理，那就是：
    第一，疑人要用，用人要疑；
    第二，疑人用了不可怕，可怕的是失去了把控全局的殺手锏。