推卸責任手冊V1.0 上

“管理之功顯之于微”，但剛到百思特咨詢公司當顧問的李明對于這個咨詢理念并不認同，在他的理解里管理咨詢是建體系、搭框架、明戰(zhàn)略、促跨越的大變革，是要有大格局和大氣魄、大認知的，決不能從雞毛蒜皮處著眼，針尖綠豆處改善，只要制定好了一個公司的管理體系和框架，配之以制度、流程、規(guī)則、輔之以培訓、宣導、輔導、那么一切都會按照自己規(guī)劃好的方向有序前進，一切問題也都會按照自己料想的方式迎刃而解。
    讓李明沒想到的是，他在百思特的第一項目就栽了跟頭。
    話說讓李明翻船的金帆公司是一家彼時還不大，經(jīng)營傳統(tǒng)產(chǎn)品的普通企業(yè)，營業(yè)額剛剛過億，人員剛滿兩百，但就這么一個不大的公司，卻存在一個不良的文化和習慣，就是推卸責任。
    “推卸責任是很多公司常見的現(xiàn)象，偶爾為之也能理解，但像我們金帆公司推卸的這么有藝術(shù)水平的還真不多見。別人公司都說是執(zhí)行力漏斗，我們這可好，是執(zhí)行力泥潭，獎也獎了，罰也罰了，卻一點效果都沒有，像是掉進了棉花堆，李顧問啊，你可要好好幫我剎剎這股歪風”金帆公司的老板甘總非常期盼李明能真正解決這個問題，甘總被員工私下稱為“干瞪眼”，一是因為姓甘更多是因為甘總常面對公司各種各樣理直氣壯的推諉扯皮束手無策，只能干瞪眼自己生氣。對此李明早有耳聞，在他的心里也有了整治推卸責任問題的思路，現(xiàn)在看著甘總這樣一副既可憐又期盼的樣子，李明不由得從心底升起一股不剎歪風誓不罷休的豪情來。
    李明和項目組的顧問加班加點花了整整一個月時間，把金帆公司的制度、流程徹底設(shè)計和優(yōu)化了一遍，并以篩子的密度對設(shè)計結(jié)果進行了反復的檢查。
    打印出來的制度流程足有一尺厚，甘總戴上眼鏡拿出一本看了看，“恩，這制度寫的很細密，考慮也很周到，不過真能起到作用嗎？”甘總還有點懷疑
    “我想應該可以，如果這樣還沒效果，那我們再像別的辦法”李明心里也不是有十足的把握
    “那就先開個會跟主管以上的干部宣貫一下，一來讓他們能充分理解，二來也看看他們的反應，看看是不是能行得通，你先從銷售部門開始吧，銷售的對外多點，如果牽扯到內(nèi)部太多肯定會很難理清楚”甘總決定先投石問路，“這次就由你們顧問主導開會，第三方去說，更客觀些，大家好接受”
    新制度流程的宣貫會按時召開了，全金帆公司銷售體系主管以上的大小干部也都來了，沒有一個人遲到?jīng)]有一個人喧嘩，每個人一臉嚴肅，正襟危坐。會場很安靜，只有空調(diào)吹風的呼呼聲，“這場面好像來者不善啊“，李明一進會議室就感覺到一股涼氣撲面而來。
    按照事先擬定的會議流程，李明先開始講本次銷售制度流程的優(yōu)化的核心點在哪里，還沒講5分鐘，下面就有人打斷了他，“李顧問，你剛才講得東西都很好，我們也很認同，但是我想知道你對我們金帆公司的實際情況有多少了解？”
    好一招先發(fā)制人，李明心里想，不過他并不緊張，因為這個問題他早有準備，李明將調(diào)研的過程、優(yōu)化的方法、咨詢的技術(shù)等嚴密解釋了一遍。
    這一關(guān)算是過去了，李明繼續(xù)回到剛才被打斷的內(nèi)容，這次沒講兩句又被打斷了，“李顧問，你剛才講現(xiàn)在產(chǎn)品利潤降低了，但是我們也不能不管質(zhì)量啊，不顧質(zhì)量只提成本這不是讓我們偷工減料欺騙顧客嗎？” “對啊，我們金帆的企業(yè)文化里可寫著：顧客就是上帝呢？”“對啊，現(xiàn)在的代理商就說我們金帆產(chǎn)品質(zhì)量下降了，再這樣人家就不做我們的產(chǎn)品了”“老板就知道省錢，省的錢都干嘛去了，又沒投資擴產(chǎn)也沒市場宣傳”“是啊，是啊…”一時間下面像忽然煮沸了開水，炸開了鍋，五花八門的觀點、有用沒用的八卦緋聞都蓬勃而出。
    好一招李代桃僵指鹿為馬狐假虎威一葉障目掩耳盜鈴混淆視聽之計，李明仍然沒有緊張，把成本與質(zhì)量的管理關(guān)系，平衡原理、相互關(guān)系等又講了一遍，又費了九牛二虎之力把議題扯回了正規(guī)，搞完這一通，李明已經(jīng)感覺有點頭暈腦脹了。
    “到底公司想對我們銷售人員怎么樣??？”一位女主管哭了起來“我們一畢業(yè)就在公司干，現(xiàn)在都一把年紀了，公司嫌棄我們了，這多叫人寒心啊，嗚嗚...”這邊感情戲上演
    “研發(fā)的都不懂市場，你看人家對手公司的研發(fā)成天在市場上轉(zhuǎn)”那邊指責戲又起
    “公司始終投入始終不夠，我們也是巧婦難為無米之炊啊”這邊哭窮
    “想當年甘總帶著我們啥制度都沒有不適一樣干得風生水起”那邊懷舊
    … …
    這樣熱烈而無效的討論越來越清晰的指向一個結(jié)果，那就是現(xiàn)在做的這些制度流程都是無用的，每個人都是努力而無辜的，每個都是負責和盡職的。
    李明感覺腦袋越來越暈，像掉進了一個深不見底的無底洞，忽然一位年紀稍長的干部站了起來，怒氣沖沖的說，“你們都是什么態(tài)度，人家顧問也是想幫我們提高改善，你們?yōu)槭裁粗徽f別人不說自己！”李明和顧問們感激的看著這位干部，像是抓住了一根救命稻草，蒼天啊大地啊，還是有明白人啊。
    “不過李顧問啊，我也建議你們改善需要潤物無聲不能疾風驟浪，一刀切，我們做了這么多年企業(yè)也發(fā)展這么大了，我們不能把好的經(jīng)驗都改丟了，你們最好先維持現(xiàn)狀再觀察觀察”李明徹底暈倒了，原來是一個以退為進推卸責任的的老手??！
    李明的會議最終無疾而終了，李明的項目也栽了跟頭。
    李明回到公司向管理專家張博士求教，如何解開這個節(jié)，張博士聽了李明前后經(jīng)過的分析講述，對李明說 “李明，我建議你好好想想我們百思特‘管理之功顯之于微’這句話，管理體系這方子不是不能解決金帆公司的問題，但重要的是還需要一味藥引子，這藥引子就要從細節(jié)的方法上去著手”