溝通能力的基石

“不善溝通”，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內(nèi)向，從而，便自我要求“要增加自信”、“練習多說話”、“走進人群”，甚至去上課演練溝通技巧；種種“解法”，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：“你要多溝通”，令人啼笑皆非。
    回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗：有一類人看似長于溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在“自說自話”，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是“有溝沒有通”。
    事實上，深入拆解“溝通”這個能力要項，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。
    其一，是對欲傳達的“事”，缺乏系統(tǒng)性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。
    其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人“聽進去”，進而“認同”、“接受”，“人”的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經(jīng)?；ギ悾踔潦菍α?。若未能認知到“人”的不同，只一味想把“事”說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以“你根本不了解”或“根本不可行”來響應，完全達不到溝通的目的。
    因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于欲表達的“事”，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的“系統(tǒng)習慣”與“結構習慣”，那幺即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。
    掌握好“事”的要訣后，則應思考“人”的因素。如何從對方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態(tài)度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數(shù)事物的推動與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立“多了解別人、站在對方角度想”的習慣，事事想到“人”的因素，無形中建立“了解人的習慣”，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。
    由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的“系統(tǒng)習慣”與“結構習慣”（事的了解），以及“對人深入了解的習慣”（人的了解）。同仁應更加注重在平日不斷的練習，養(yǎng)成“系統(tǒng)習慣”、“結構習慣”，以及“對人的了解”，就能夠改善溝通的能力。

溝通能力的基石

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