如何提高知識員工的忠誠度

知識員工具有很強的創(chuàng)新能力，他們能幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場中贏得競爭優(yōu)勢，是企業(yè)立足市場、開拓市場的中堅力量。然而，知識員工要在企業(yè)中發(fā)揮作用還必須依賴一個重要因素，那就是知識員工對企業(yè)的忠誠度。
　　以高科技和信息為主體的新興產(chǎn)業(yè)的興起，世界經(jīng)濟轉(zhuǎn)向了知識經(jīng)濟時代。傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素土地、勞動和資本雖沒有消失，但已退居第二位。知識成為這個時代的主體。知識員工也就成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。如何在新形勢下提高知識員工的忠誠度呢？恐怕得針對其特點以及自身需求，制定符合知識員工的全面忠誠管理策略。
　　1. 更新管理觀念，充分授權(quán)
　　在知識經(jīng)濟時代，首先應(yīng)改變觀念，摒棄以前那種以封建家長制作風(fēng)和“官本位”思想，把人才當(dāng)做企業(yè)最寶貴的財富。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)放下“官”架子，多傾聽知識員工的意見，多讓知識員工參與企業(yè)的管理，增強知識員工的主人翁感。營造一個融洽和諧的企業(yè)文化氛圍與工作環(huán)境，強調(diào)“理解人、關(guān)心人，愛護人”，縮短知識員工與企業(yè)管理者之間的心理距離，讓知識員工與企業(yè)同舟共濟，榮辱與共。另外，為了讓知識員工獲得足夠的、能夠讓他們滿意的激勵，企業(yè)應(yīng)該對知識員工充分授權(quán)。知識員工往往比管理者更加專業(yè)，他們對自己的工作比管理者掌握得更多，更有能力做出正確的決策。授權(quán)滿足了知識員工被組織委以重任的成就感需要，使他們對工作抱有更大的熱情。企業(yè)的老板如果肯信任部下，將權(quán)力授予他們，會發(fā)現(xiàn)他們的工作表現(xiàn)將更加優(yōu)秀。然而，下放權(quán)利并非放任自流地將一切決策權(quán)都下放。一般來講，技術(shù)決策下放的程度可以高一些，而管理決策和戰(zhàn)略決策下放的程度應(yīng)該低一些。
　　2. 實現(xiàn)零距離溝通，增強歸屬感
　　溝通對于企業(yè)提高知識員工的忠誠度有著重要的意義。首先，溝通能對知識員工起到激勵作用。管理層通過知識員工的業(yè)績反饋來強化知識員工的積極行為，這就是強化激勵作用；管理層通過知識員工目標(biāo)完成狀況的反饋來激勵員工向組織目標(biāo)前進，這就是目標(biāo)激勵作用。其次，溝通有利于知識員工的情緒表達。對于知識員工來講，工作群體是表達自己的挫折感和滿足感的主要社交場所。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要。同時，良好的溝通環(huán)境，還可以起到員工知識共享、信息交流互補的作用。企業(yè)要取得良好的溝通效果，必須做到溝通制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化，企業(yè)與員工之間的溝通越容易，越頻繁，員工的歸屬感越強，忠誠度越高。
　　3. 加強員工培訓(xùn)，提供發(fā)展舞臺
　　知識員工有較強的成就感需要，他們希望得到企業(yè)的重視，渴望企業(yè)能夠給予提升專業(yè)技能的企業(yè)培訓(xùn)機會。對于他們來說，即便是企業(yè)最優(yōu)秀的人才，也需要不斷地學(xué)習(xí)和進步，為自己積累更多的知識資本，以便得到更好的發(fā)展。許多知識員工跳槽的主要原因就是在企業(yè)里沒有得到相應(yīng)的培訓(xùn)機會，個人潛力得不到充分發(fā)揮，個人理想難以實現(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該重視為知識員工提供培訓(xùn)機會，讓他們有機會實現(xiàn)自己的人生價值。另外，企業(yè)要敢于放手用人，給知識員工提供施展個人才智的空間和權(quán)利，使企業(yè)成為優(yōu)秀知識員工施展才華的舞臺。美國GE、IBM以及寶潔等著名企業(yè)，都已制訂了員工繼續(xù)教育、終生教育計劃，從而使員工具備了終身就業(yè)能力。當(dāng)員工感覺在企業(yè)里會有很好的發(fā)展前景，他自然就會忠誠于這個企業(yè)。
　　4. 工作再設(shè)計，增強挑戰(zhàn)性
　　與一般員工相比，知識員工更在意自身價值的實現(xiàn)，并強烈期望得到組織和社會的認可。他們并不滿足于被動地完成一般性事務(wù)，而是盡力追求完美的結(jié)果。因此，他們更熱衷于具有自主性、挑戰(zhàn)性的工作，把克服難關(guān)看做一種樂趣，一種實現(xiàn)自我價值的方式。企業(yè)可以從以下兩大方式，對工作進行再設(shè)計，從而增強其挑戰(zhàn)性。
　　（1）推行彈性工作制。由于知識員工具有自主性，他們不愿受制于一些刻板的工作形式，如固定的工作時間和固定的工作場所，而更喜歡獨自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排，固定的工作時間和工作場所可能會限制他們的創(chuàng)新能力。因此，組織應(yīng)制定彈性工作制，在核心工作時間與工作地點之外，允許知識員工調(diào)整自己的工作時間及地點以協(xié)調(diào)好個人需要和工作要求之間的關(guān)系。事實上，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和辦公手段的完善也正為彈性工作制的實施提供了有利條件。
　?。?）工作豐富化和擴大化。工作豐富化主要是對工作內(nèi)容和責(zé)任層次基本的改變，旨在向知識員工提供更具挑戰(zhàn)性的工作。它使得知識員工在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感、責(zé)任感和自身發(fā)展。工作擴大化主要是擴大工作范圍以把一個或更多的相關(guān)任務(wù)增加到現(xiàn)有的、職責(zé)相似的工作中。工作擴大化不僅僅是減少了短期內(nèi)工作的重復(fù)性，減少知識員工的枯燥感，使積極性得到增強，更重要的是通過工作范圍的擴大，使得這一工作的重要性增加，所需要的技能也變得多樣化，從而增強了對知識員工的激勵。
　　5. 關(guān)心員工，緩解職業(yè)壓力
　　前不久，北京零點調(diào)查公司通過網(wǎng)上調(diào)查的方式，對北京415名20～50歲的公司白領(lǐng)（男性45.8%，女性54.2%）進行了一次關(guān)于工作壓力的研究，結(jié)果顯示，41.1%的被調(diào)查者正面臨著較大的工作壓力，61.4%正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。盡管壓力在一定程度上能夠轉(zhuǎn)化成動力，但過強的壓力，則可能會使人們在工作時無精打采、精神恍惚；一旦壓力與能力反差太大，執(zhí)行者就會承受不了，效率也會越來越低。越來越多的人認識到，知識員工面臨職業(yè)壓力已成為妨礙工作效率提高、損害員工身心健康、降低員工忠誠度的重要因素。
　　因此，企業(yè)應(yīng)該關(guān)心知識員工，緩解他們的職業(yè)壓力。企業(yè)應(yīng)搜集知識員工自我感知的壓力情況，建立知識員工的壓力溝通機制，釋放知識員工的不良情緒。對知識員工的工作內(nèi)容及其考核機制的設(shè)計要根據(jù)知識員工的特點來進行，合理地處理人與崗位的關(guān)系。另外，從企業(yè)文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會緩解壓力、自我放松，讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。