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企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何修煉批評藝術(shù)
作為領(lǐng)導(dǎo)者,在與下屬談話時,盡量讓自己的批評能夠服人,才能贏得下屬的好感和尊重。若是領(lǐng)導(dǎo)者在批評下屬時,不講究方式、方法,一味地橫加指責(zé),不但不會順利達到教育下屬的目的,反而還會引起下屬的反感。
領(lǐng)導(dǎo)干部在批評下屬時,并非只有旁敲側(cè)擊、先揚后抑這兩種批評的方法,還可以對下屬進行以假亂真、虛中有實、弦外之音等批評。當然,在進行批評時,切莫說一些虛偽的話,切莫刻意討好,切莫拋棄原則。只有既講究原則,又充分尊重對方,才能讓對方欣然接受,也不至于讓對方難堪。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部在批評下屬時,巧妙地讓自己的批評拐個彎兒,對和諧人際關(guān)系有著屢試不爽的功效。
中國有句老話,叫做飯可以隨便吃,但話不可以隨便講。在職場上,下屬在與領(lǐng)導(dǎo)者相處中,總是十分小心謹慎,生怕禍從口出。同樣,作為領(lǐng)導(dǎo)干部,一番得體的話或寒心的話,直接關(guān)系到他能否贏得下屬的尊重和信任。然而,大多數(shù)情況下是因為領(lǐng)導(dǎo)講話不注意修養(yǎng),常常口不擇言、惡語傷人,最終導(dǎo)致下屬滋生抱怨情緒或者反目成仇。
在傳統(tǒng)中國式管理中,運用最多的方法還是懲罰,通過懲罰來刺激員工更努力、更加合格地完成工作。中國人奉行的是“忠言逆耳利于行,良藥苦口利于病”的原則,其實硬碰硬的方式對企業(yè)管理來說又有什么好處呢?說的人生氣,聽的人上火,最后傷了和氣,好心變成了冷漠,友誼變成了仇恨。
黃鳴先生有一句名言:“批評要帶著表揚的票”??芍^是一語道破了玄機。批評有時候更具有激勵和約束的兩重功能。將批評夾在贊美中。將對他人的批評夾裹在前后肯定的話語之中,減少批評的負面效應(yīng),從而使被批評者愉快地接受對自己的批評。
作為一個管理者一定要記住批評的目的是為了更好的激勵。下屬做得有失妥當?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當責(zé)備,而對其表現(xiàn)優(yōu)秀之處,更不可抹煞,要給予適當獎勵,這樣下屬的內(nèi)心才能平衡。在下屬認識到自己的錯誤后,管理者應(yīng)該盡快結(jié)束批評,要知道,過多的批評會讓下屬感到厭煩。有些員工出錯之后可能已經(jīng)很自責(zé),如果主管貼心斟酌,只點出事情的嚴重性,會讓員工產(chǎn)生感謝之情,成為他愿意改進的動力。
身為管理者,一定要掌握批評的藝術(shù),當面指責(zé)下級的錯誤,往往只會招來對方頑強的抵抗情緒,而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤,則會受到愛戴。
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