銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)沈清儀 (1)

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銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，良好的個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的效果就是客戶信任度與滿意度的明顯提升。

在競爭激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，很多實(shí)際問題需要考慮：什么是服務(wù)禮儀?如何提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓客戶滿意?如何與客戶溝通，如何在第一瞬間給客戶留下深刻的第一印象?……等等問題正在困擾著我們的工作人員，那么該課程就是問您排憂解難的好助手。

深入認(rèn)識我們的工作

認(rèn)識當(dāng)下——企業(yè)市場競爭的來臨

認(rèn)識自我——不可或缺的自我審視

認(rèn)識競爭——公司職員工作面臨的挑戰(zhàn)，行業(yè)之間的競爭

企業(yè)員工應(yīng)具備的品格素養(yǎng)、禮儀知識

第一講：禮儀概論

1、禮儀的內(nèi)涵

2、企業(yè)員工禮儀的主要內(nèi)容

3、“禮”驅(qū)使力——馬斯洛需求層次理論

4、討論、分享：在學(xué)習(xí)中找到樂趣

第二講：禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要性

1、自我內(nèi)涵的提升

2、個(gè)人品牌形象的塑造

3、單位經(jīng)濟(jì)效益的提升

4、企業(yè)形象的組成部分

第三講：企業(yè)員工形象禮儀

一、盡顯專業(yè)的外在形象

1、發(fā)型規(guī)范

溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式

2、面容修飾及工作妝容

淡雅的職業(yè)妝容指導(dǎo)

基礎(chǔ)色彩的認(rèn)知

色彩配搭的技巧

淡雅精致的面部彩妝

3、工作服飾的規(guī)范及和諧配搭

工裝之外的著裝原則及禁忌
工裝之外的著裝技巧

飾物的選擇和搭配原則

第四講：企業(yè)員工儀態(tài)訓(xùn)練---專業(yè)的舉止

1、企業(yè)員工的舉止要求

輕、穩(wěn)、正原則

站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

2、其他身體語言的訓(xùn)練

遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

寒暄、介紹禮儀

握手禮儀

3、微笑在企業(yè)里的魅力作用----動(dòng)態(tài)細(xì)節(jié)的規(guī)范

微笑的哲學(xué)與應(yīng)用

目光交流的解讀

第五講：企業(yè)員工服務(wù)的基本素質(zhì)要點(diǎn)解析

1、禮賓人員的正確引領(lǐng)、引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

2、企業(yè)員工的專業(yè)水平要求

3、工作過程中的語言交流要求

4、企業(yè)員工在工作中的角色認(rèn)知

5、對待客戶的特殊服務(wù)要求

第六講：禮儀中的語言魅力

1、語音、語調(diào)、語氣的運(yùn)用

2、規(guī)范禮貌用語

3、成功溝通中的角色把握

第七講：建立整體形象流程---個(gè)人品牌形象的塑造

CI視覺系統(tǒng)導(dǎo)入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨(dú)特風(fēng)格。

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