向上溝通的六條黃金戒律

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在杭州管理培訓(xùn)開辦中層管理培訓(xùn)時(shí)，特別說(shuō)到了向上溝通的技巧性，可以遵循下面六條黃金定律：

1、不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由。例如，在參加時(shí)代光華的杭州公開課培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，某些下屬會(huì)面帶愁容，說(shuō)“這個(gè)我不會(huì)呀”或者“我不了解情況呀”等來(lái)推辭，也許確實(shí)是不會(huì)或不了解工作所需的背景情況，但絕不可當(dāng)成拒絕的理由。不會(huì)就去學(xué)，不了解情況就去了解情況。還記得《致加西亞的信》中的安德魯·羅文嗎?
　　2、不要把沒(méi)時(shí)間作為藉口。有時(shí)候布置任務(wù)時(shí)，通常是緊急任務(wù)，經(jīng)常聽到某些下屬這樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我手頭還有您和××安排的其他事兒呢，時(shí)間排不開呀”等等。這種情況下，一般來(lái)說(shuō)下屬確實(shí)是手頭事情比較多，特別是存在多頭領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。但要知道，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)既然仍然堅(jiān)持安排，只能說(shuō)明兩件事情，第一，這件事是你職責(zé)內(nèi)的事情，而且比較緊急。第二，這件事只有你能夠勝任，領(lǐng)導(dǎo)信任你。你能夠做的是，和領(lǐng)導(dǎo)溝通事情的優(yōu)先級(jí)，溝通任務(wù)交付的時(shí)間，而不是首先想到拒絕接受。不要把沒(méi)有時(shí)間或時(shí)間不足當(dāng)成藉口，同樣適用于未按期完成任務(wù)時(shí)的溝通。在時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)?？梢钥吹筋愃频恼n程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開設(shè)了溝通技巧類課程。
　　3、不要想當(dāng)然。向上溝通時(shí)不要想當(dāng)然，一是在匯報(bào)情況時(shí)要有調(diào)研有事實(shí)作為依據(jù)，不要在沒(méi)有充分調(diào)查的情況下就說(shuō)“我覺(jué)得….，肯定是…”等等，常言沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。二是在領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)要聽清楚任務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間要求、目標(biāo)和效果等，不要稀里糊涂地接受任務(wù)，然后在最后關(guān)頭偏離目標(biāo)十萬(wàn)八千里時(shí)，才對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“我以為您說(shuō)的是……”。
　　4、千萬(wàn)不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排。一拍腦袋，滿臉不好意思地說(shuō)“哎喲，我把這件事給忘了……”的情景經(jīng)常會(huì)發(fā)生在一些員工身上。要知道忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排可能釀成大錯(cuò)，這是最不可饒恕的失誤。所以，每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，都應(yīng)該有適合自己的時(shí)間管理工具。在科技高度發(fā)展的今天，這些工具已經(jīng)是隨處可得。最方便易得的莫過(guò)于幾乎人人都在使用的MicrosoftOfficeOutlook了。
　　5、不要和他人攀比，特別是犯錯(cuò)誤時(shí)，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。有些不幸的經(jīng)理人員可能會(huì)遇到這樣的下屬，這位下屬能力不強(qiáng)，卻很散慢，經(jīng)常遲到早退，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律。有一天經(jīng)理終于忍無(wú)可忍，把這位下屬叫到辦公室打算好好批評(píng)一頓，沒(méi)想到這會(huì)下屬說(shuō)這么一句話：“您不也有時(shí)候也遲到嗎，還有×××，您怎么不說(shuō)他(她)呢?”這位經(jīng)理無(wú)語(yǔ)。作為經(jīng)理人員，要一視同仁，要以身作則不是這里談的話題，這里想說(shuō)的是每一人都要自律，要看周圍同事的長(zhǎng)處，并努力學(xué)習(xí)先進(jìn)者，而不能拿別人的缺點(diǎn)或失誤來(lái)和自己攀比。更不能與領(lǐng)導(dǎo)相提并論。領(lǐng)導(dǎo)有一天遲到了半個(gè)小時(shí)，你知道他昨天晚上和客戶談到幾點(diǎn)嗎?他也許是和客戶談到凌晨四五點(diǎn)后才回家洗了個(gè)澡，親吻了一下自己剛滿兩個(gè)月的孩子就來(lái)上班了呢。領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤自有領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)批評(píng)指正，不是我們作為下屬應(yīng)該操心的事兒。
　　6、不要把責(zé)任推給別人。能夠作到這一點(diǎn)確實(shí)需要一些功力，因?yàn)橐话愕娜硕枷乱庾R(shí)地把責(zé)任歸綹于其他人或其他客觀原因，這是一種自我保護(hù)意識(shí)，但卻是職場(chǎng)上的一大忌。常聽見一些人這么說(shuō)：“他們不配合呀，我說(shuō)了好多次了，實(shí)在是沒(méi)有辦法……”。要知道，絕大數(shù)工作是需要協(xié)作和獲得支持才能夠完成的，如果把寶都押在別人主動(dòng)積極配合的前提之下，那是不是風(fēng)險(xiǎn)特大了呢?在要求其他人協(xié)助時(shí)，你是否講清了協(xié)作事項(xiàng)的具體要求，是否講清了利害關(guān)系，必要時(shí)是否與其上級(jí)進(jìn)行了溝通，是否注意了溝通方式，是否實(shí)施了緊盯戰(zhàn)術(shù)來(lái)監(jiān)控進(jìn)展……所以，要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。

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