職業(yè)素養(yǎng)：如何培養(yǎng)員工工作的責任心(二)

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2.3員工的責任心來自于激勵

私營企業(yè)更多靠得是一種自我約束，聰明的老板懂得用激勵來激發(fā)員工的責任心和上進心，從而為追求利潤的最大化奠定思想基礎(chǔ),切實感受了這種激勵的作用。它引領(lǐng)了一種概念，代表了一種前衛(wèi)，回饋力度絕無僅有。參與的人員之廣，都是各方所始料未及的。讓員工們深受鼓舞的同時干勁倍增，在宣布突破和創(chuàng)造一個又一個的紀錄后，而且紀錄突破獎勵跟著遞增。如果換成國有企業(yè)的激勵方式，員工的責任心也會大打折扣。民營企業(yè)也講激勵，要對員工的所有需求做認真地調(diào)查，并制定一份詳細的清單。將公司可以滿足和不能滿足的部分分開，對可以滿足的那部分進行認真研究，找出滿足的途徑，并將這些途徑可操作化，計算出公司需為此付出的成本。根據(jù)成本的高低不同，將各類需求進行等級劃分，成本越高的需求，等級越高。這需要在工作中不斷了解員工的需求，及時將員工新的需求反映在政策中，這樣才能使政策能夠保持持續(xù)的有效性。

2．4員工的責任心對質(zhì)量方面的影響

企業(yè)生產(chǎn)主要把好出口商品、確保質(zhì)量是生產(chǎn)。出口是車間生產(chǎn)的終端，預定的目標決不能打折扣的責任，即對所生產(chǎn)產(chǎn)品要達到交貨等時間準時，質(zhì)量一定達到某一種標準。把好出口要有提前督導，不能被動消極等,到時間到任務卻未完才發(fā)現(xiàn)，要嚴格的兌現(xiàn)獎懲，對未完成任務的實行剛性管理，決不遷就、姑息。把板子打到具體人的屁股上，把光榮花帶到優(yōu)秀者胸前、把責任心的紅包發(fā)到優(yōu)勝者手里。如果我們把

工作流程能這么嚴格地規(guī)定出來，讓員工清除不盡責的后果。

企業(yè)為了按時完成產(chǎn)品，就要有明確的時間要求，每道工序都要有明確的時間要求，為了保證質(zhì)量，就要有明確的管理和檢驗標準，對以產(chǎn)品而言，什么時間內(nèi)完成、檢驗、在哪個環(huán)節(jié)上要求做何處理都要有標準。不然，等產(chǎn)品出廠時才進行質(zhì)檢，而此時再發(fā)現(xiàn)問題，肯定要誤出出貨的時間，檢查還有什么意義？如果不合格盡管還在麻木做事情,那貨出廠還有什么價值？每個人都由著個人的性子來，

企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設計得科學合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責任也就設計進去，只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責了。所以流程設計約束的是每個參與工作的人的操作行為。

企業(yè)有否形成正確的責任心是企業(yè)能否正常運作的基本保證，也是個體在企業(yè)中得以發(fā)揮作用的前提條件。已有大量研究證明使用責任心測量可以較好地預測績效。探討如何提高個體工作責任心的方法就成為一個在理論上、實踐上都具有重要價值的問題。個體的責任心并不是先天自成的，而是個體在一定遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天履行一定的責任要求逐步形成的。

3、企業(yè)員工責任心的因素分析

3.1自身原因造成的問題

自身原因使自己成為問題員工，即由于自身的素質(zhì)局限而使自己的心理、行為出現(xiàn)異變而產(chǎn)生的問題。由于對身邊與自己類似的事或物的比較而產(chǎn)生的心理不平衡，而表現(xiàn)出來的心理失常。有的業(yè)務員在看到原來同級別的同事成為了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，在工作中經(jīng)常給予不配合或搗亂，要么就是散布一些上司在某些方面不如自己的貶損言論等，從而成為上司眼中的問題員工。由于個性因素造成的自身問題，有些員工由于自身原有的習慣，平時工作作風懶散、玩世不恭等，也是問題員工形成的一個主要原因。有的下級業(yè)務員由于做市場的時間較長，在銷售業(yè)績非常優(yōu)秀后，就開始沾沾自喜，對誰都不屑一顧，加之企業(yè)領(lǐng)導對其的偏愛，便把上司不放在眼里，從而也成為問題員工了。個別員工由于家庭遭遇不測或離異等，而使自己心理失常，以致心事重重，心疾感染上了工作。有的業(yè)務員由于家庭失和，鬧離婚，家里遭遇變故等，而情緒不穩(wěn)，工作起來沒有積極性，易怒、暴躁等，從而使銷量下滑，由于銷售目標制定過高，或下達的指標超出自己的實際承受能力而造成自己心理負擔過大，因而工作起來憂心忡忡，思想消極，讓人感覺有問題。

3．2自律的公司領(lǐng)導層

領(lǐng)導的榜樣也是對員工工作責任心方面起到很關(guān)鍵的作用，不論級別大小，公司中高級管理人員同樣是公司的一員，同樣應該遵守公司的規(guī)章制度。培養(yǎng)和激發(fā)工作責任心的主要責任應該在公司的管理而不是員工本人。只有公司和員工共同努力,才能最大限度地激發(fā)員工的工作責任心,才能保證公司目標的達成。需要

責任心的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，反而往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。而這些小節(jié)的積累，往往就注定了企業(yè)的命運。一位責任心強的人、一個辦事非常嚴謹認真的人，是絕對不會疏忽的。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標準來做，要求嚴格按制度辦事，而作為領(lǐng)導者超越制度和監(jiān)管，出了問題，領(lǐng)導率先逃避責任，那么無論怎么培訓教育，員工的行為也不會好到哪里去。有些領(lǐng)導愛面子，懲罰自己覺得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。只有領(lǐng)導敢負責任，員工才能敢負責任。領(lǐng)導都擔負不起責任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責任重擔呢？如果領(lǐng)導敢于擔責任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？

3．3員工缺乏

責任心的病根

員工缺乏責任心，是企業(yè)領(lǐng)導人經(jīng)常談論的話題，也是管理的主題、目標。究其病根，管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責任心。這屬于經(jīng)驗少，智慧不夠，思維能力不足的表現(xiàn)。其次是企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導懈怠、放任。源于人的懶惰天性，企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時間一長自然懈怠，思想上一放松，責任心就減弱，行為上自然就松懈。沒有建立嚴格的工作流程，對企業(yè)要保證員工盡職盡責，對服務、業(yè)務等方面的工作流程都沒有進行合理化設計。從每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)入手，把員工進入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應做出嚴格細致的規(guī)定，不論哪個環(huán)節(jié)出了問題，工作都有可能出錯，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。