績效管理問題集錦（二）

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（4）短期與長期的平衡：一個騎自行車的人，他的眼睛只需要看前方的10米處就可以了，而一個駕駛汽車的人，他的眼睛至少要盯住前方100米處，同樣一個飛行員，則需要盯住前方1000米的地方甚至更遠一些。在先進的導航系統(tǒng)的幫助下視線可以更遠。這說明隨著速度的加快，所需要觀察的范圍越來越大。只有如此，才能在發(fā)現異常情況時有充足的時間處理。同樣的道理也適用于企業(yè)?，F實已經使企業(yè)不但要注意短期目標（如利潤），而且還必須將未來看得更遠些，以制定出長期目標（如顧客滿意度、員工培訓等），相應的需要有一套監(jiān)督企業(yè)在向未來目標前進的過程中的位置和方向的指標。平衡計分卡則正是根據這一情況的而設計的，它完全能夠使企業(yè)了解自己在未來發(fā)展的全方位的情況。
    4、什么樣的企業(yè)適用平衡計分卡？
    （1）面臨競爭壓力較大的企業(yè)且這一壓力為企業(yè)所感知
    市場化的不斷深入的結果就是所有企業(yè)面臨著不斷加劇的競爭。競爭的壓力是企業(yè)謀求發(fā)展的內在動力，這正好是平衡計分卡得以實施的內在原因。但采取行動必須以競爭被企業(yè)所感知為前提條件。如果競爭壓力較大，但企業(yè)尚未感知，這種競爭也是不會形成發(fā)展動力的。對于這樣的企業(yè)，如果為了趕時髦而引入平衡計分卡，則如同給牛車安上飛機用的輪胎，不會起到應有的積極作用。
    （2）以目標、戰(zhàn)略作為導向的企業(yè)
    當我們?yōu)槠髽I(yè)的長遠發(fā)展樹立了目標之后，戰(zhàn)略的作用就是為解決“如何才能達到這個目標”的問題提供思路。平衡計分卡的成功之處就是將企業(yè)戰(zhàn)略置于管理的中心，所以企業(yè)要應用平衡計分卡，須以戰(zhàn)略作為企業(yè)的導向。即使企業(yè)還沒有制定出有效的戰(zhàn)略，引入平衡計分卡，也可以幫助企業(yè)重新認識和制定企業(yè)的戰(zhàn)略。
    5、管理者在績效實施中有哪些責任？
    （1）通過持續(xù)不斷的溝通，了解員工合理的工作訴求并給予支持，適時修正工作任務與目標之間的偏差。
    （2）記錄工作過程中的績效數據，為績效評估提供依據。
    6、什么是績效改進？績效改進計劃主要內容包括哪些？
    績效改進是指確認組織或員工工作績效的不足和差距，查明產生的原因，制定并實施有針對性的改進計劃和策略，不斷提高企業(yè)和員工競爭優(yōu)勢的過程。
    主要內容：（1）有待改進的方面；（2）發(fā)展這些方面的原因；（3）目前水平和期望達到的水平；（4）發(fā)展這些方面的方式；（5）設定達到目標的期限。
    7、年度考核與階段性考核有何不同？
    年度考核是對階段性考核結果的總結，年度考核一般還加上對員工的素質評估。
    8、選擇績效評估主體的原則是什么？
    評估主體對于員工具有行為導向作用，包括上級、下級、同事、自己、客戶等。評估主體的選擇要遵循以下原則：(1)績效評估主體所評估的內容必須基于他可以掌握的情況；（2)績效評估主體必須對評估職位的工作內容有一定了解；(3)有助于實現一定的管理目的。
    9、績效實施過程有哪些關鍵點？
    （1）管理者需要針對不同的下屬和權變因素，積極開展有效的績效指導；
    （2）管理者與下屬之間溝通的有效性；
    （3）績效評估信息的有效性。
    10、對管理者來說，績效改進有幾重含義？
    有以下幾個含義：（1）管理者個人的績效改進；（2）管理者所轄員工的績效改進；（3）管理者所轄部門的績效改進。其核心是部門的績效改進，管理者通過改進績效管理實現績效改進。數據呈現：從2005年到2007年（預計），目標清晰，上下一心的H集團年銷售收入以近40%以上的速度增長。

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