總結(jié)物流企業(yè)人力資源創(chuàng)新管理的方法

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摘要：物流行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，其人力資源具有很多特點(diǎn)，針對(duì)這些特點(diǎn)，本文從人本管理和重新定位人力資源管理角色兩個(gè)方面提出了人力資源的思路，并從人力資源規(guī)劃、崗位分析與員工招聘、員工培訓(xùn)和激勵(lì)四個(gè)方面提出了具體的管理措施。

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)企業(yè)人力資源

隨著改革開(kāi)放不斷深入，現(xiàn)代物流業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)和新增長(zhǎng)點(diǎn)。但是，相比國(guó)外物流業(yè)的發(fā)展，我國(guó)物流業(yè)總體水平落后，而阻礙其發(fā)展的除了體制等因素外，最重要的就是企業(yè)人力資源管理的問(wèn)題。

一、物流業(yè)的企業(yè)人力資源特點(diǎn)

物流業(yè)是一個(gè)極具潛力的行業(yè)，被稱為“第三利潤(rùn)源”，該行業(yè)為勞動(dòng)密集、資本密集、知識(shí)密集和技術(shù)密集為一體的外向型和增值性服務(wù)行業(yè)，其人力資源的特點(diǎn)具體表現(xiàn)如下：

1、多層次化。從搬運(yùn)、理貨、運(yùn)輸?shù)群?jiǎn)單體力操作，到物流規(guī)劃方案制定、物流軟件開(kāi)發(fā)等復(fù)雜腦力勞動(dòng)，物流業(yè)容納著多層次的專業(yè)人才與技工。

2、需求量大。由于物流行業(yè)業(yè)務(wù)涉及面廣，業(yè)務(wù)活動(dòng)繁雜，人員層次多，對(duì)人才的需求量也大。物流業(yè)是一個(gè)科學(xué)化和系統(tǒng)化的行業(yè)，其發(fā)展必須要有一大批善于運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，精通各種倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)，深知物流運(yùn)作規(guī)律的綜合管理人才。

3、區(qū)域分散性。目前我國(guó)的大多數(shù)物流企業(yè)基本上都是采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式，其具體格局為一個(gè)總公司，下設(shè)若干分公司和營(yíng)業(yè)部，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)區(qū)域化布局，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的人力資源分散，管理難度較大。

4、人才流失嚴(yán)重。物流企業(yè)多數(shù)崗位勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作煩瑣重復(fù)、條件艱苦，加上嚴(yán)厲的提成加薪制度，導(dǎo)致跳槽頻頻發(fā)生。人才流失將增加企業(yè)招聘成本，給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作造成的混亂，加重未離開(kāi)員工的心理疑慮和損失客戶資源，給物流企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。

綜上所述，物流業(yè)人力資源的這些特點(diǎn)，必然要求其人力資源管理應(yīng)具有一定的特定性和創(chuàng)新性。為此，本文基于這些特點(diǎn)，提出實(shí)行人力資源的創(chuàng)新管理。

二、物流企業(yè)企業(yè)人力資源思路

1、以人本管理為心。人本管理就是根據(jù)員工的能力、特長(zhǎng)、心理狀況等綜合情況科學(xué)安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮員工的成長(zhǎng)和價(jià)值，通過(guò)全面的企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率、增加工作業(yè)績(jī)。員工也是企業(yè)的客戶，提供給員工和令顧客滿意的同等服務(wù)來(lái)提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，企業(yè)人力資源管理部門(mén)和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該樹(shù)立“員工是上帝”的觀念，重視挖掘員工的潛力，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感，調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓員工實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值增值。“沒(méi)有滿意的員工就不會(huì)有滿意的顧客”，所以企業(yè)人力資源管理應(yīng)以人本管理為核心。

2、重新定位企業(yè)人力資源管理的角色

面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和兼并重組的挑戰(zhàn)，物流企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施人本管理，重新定位企業(yè)人力資源管理的角色。物流企業(yè)企業(yè)人力資源部門(mén)的新角色可以定位為：(1)、職能專家角色，根據(jù)員工的發(fā)展需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升以及內(nèi)部流動(dòng)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)合適的職業(yè)發(fā)展道路。(2)、員工支持者角色，維持員工和企業(yè)之間的心理契約，積極地傾聽(tīng)和反應(yīng)，提供其發(fā)展所需的資源，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍激發(fā)其自主學(xué)習(xí)動(dòng)力。

三、物流企業(yè)企業(yè)人力資源措施

1、企業(yè)人力資源規(guī)劃

目前我國(guó)物流人才供需結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡。由于物流業(yè)容納著多層次的專業(yè)人才與技工，人員需求絕對(duì)數(shù)量較大。2010年我國(guó)物流人才缺口約為600萬(wàn)，物流人才被列入我國(guó)12類(lèi)緊缺人才之一。另外剛剛走出校門(mén)的學(xué)生很難立即就適應(yīng)物流崗位的復(fù)合型需要。所以數(shù)量和質(zhì)量上物流人才都嚴(yán)重供應(yīng)不足。為此，物流企業(yè)不得不提早規(guī)劃。

2、崗位分析與招聘

崗位分析以對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的深入了解為基礎(chǔ)，是招聘的必要依據(jù)。物流企業(yè)往往設(shè)置著類(lèi)型分散、工作各異的職位，增加了工作分析的難度。但很多企業(yè)的工作分析不夠深入，崗位職責(zé)不夠明確，為招聘不當(dāng)埋下了隱患。明確的崗位分析要求企業(yè)人力資源管理部門(mén)必須了解企業(yè)各部門(mén)的作用地位、各職位的工作內(nèi)容和要求，要求企業(yè)人力資源管理者必須要有全局意識(shí)。

許多物流企業(yè)在用人觀念上還存在誤區(qū)，認(rèn)為企業(yè)招聘員工只是企業(yè)對(duì)基層員工的選擇。事實(shí)上，招聘過(guò)程也是員工對(duì)企業(yè)的選擇過(guò)程，是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程。另外，招聘過(guò)程既要重視素質(zhì)的適合與否，更要重視文化的適合與否，這是增強(qiáng)成員認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力的重要環(huán)節(jié)。招聘費(fèi)些勁，管理就容易許多，也減少了日后人員流失的概率。

3、員工培訓(xùn)

物流企業(yè)現(xiàn)有人員很多都是從傳統(tǒng)的物資儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理。但是多數(shù)物流企業(yè)認(rèn)為人才培訓(xùn)成本高于直接招聘的成本，加之高人員流動(dòng)性，很多企業(yè)都不愿意對(duì)培訓(xùn)投入太多。然而，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，自身的知識(shí)技能長(zhǎng)期得不到提高，增加了人才流動(dòng)的可能，導(dǎo)致形成“人才流失—減少培訓(xùn)—進(jìn)一步人才流失”的惡性循環(huán)。因此，員工培訓(xùn)既是滿足物流企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)更新需要的關(guān)鍵途徑，也是穩(wěn)定員工降低人才流動(dòng)性的重要方法。

由于物流企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，層次較多，因此組織員工培訓(xùn)時(shí)也應(yīng)方式多樣化。一是入職培訓(xùn)，應(yīng)客觀地向新員工介紹企業(yè)的制度和文化等基本情況，安排專人入職指導(dǎo)，使其盡快地適應(yīng)企業(yè)和具體的業(yè)務(wù)工作。二是對(duì)基礎(chǔ)員工的培訓(xùn)，應(yīng)增加基礎(chǔ)物流知識(shí)的培訓(xùn)，增加員工的知識(shí)廣度，以及增強(qiáng)具體應(yīng)變能力，從而更好地滿足客戶的需要。三是對(duì)管理人員的培訓(xùn)，這是物流企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的重點(diǎn)，應(yīng)加強(qiáng)宏觀經(jīng)濟(jì)分析、全局管理和科學(xué)快速?zèng)Q策的培訓(xùn)，提高綜合管理水平。因此，物流企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。

4、員工激勵(lì)

激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理的重要職能，是提高員工滿意度、增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度，留住人才必不可少的要素，主要包括物質(zhì)激勵(lì)、行為激勵(lì)和精神激勵(lì)。

物質(zhì)激勵(lì)主要表現(xiàn)在薪酬和福利方面。具有競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)激勵(lì)要能夠吸引和督促員工自主提高技能和工作效率，如順風(fēng)物流的多勞多得機(jī)制。高于或持平于市場(chǎng)平均薪酬水平是吸引人才的重要條件，而公平合理的薪酬制度是留住人才最重要的因素。

行為激勵(lì)是指通過(guò)實(shí)施具體的行為以增強(qiáng)員工的滿意度，主要有授權(quán)參與和目標(biāo)激勵(lì)。授權(quán)參與是指權(quán)力充分下放，讓員工參與決策，更獨(dú)立地開(kāi)展工作，提高員工的積極性。目標(biāo)激勵(lì)是指結(jié)合員工的特點(diǎn)和發(fā)展需要，制定有挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)或規(guī)劃好合理的職業(yè)發(fā)展路徑。對(duì)物流企業(yè)而言，行為激勵(lì)能激發(fā)員工的工作動(dòng)力，從而更好地為企業(yè)和客戶服務(wù)。

精神激勵(lì)是指通過(guò)隱性的東西讓員工感到滿足，提高工作效率，根本方法為文化激勵(lì)，物流企業(yè)要通過(guò)建立、強(qiáng)化或者改變物流企業(yè)的文化來(lái)形成和維持組織的良好形象和長(zhǎng)久發(fā)展，形成員工和企業(yè)之間穩(wěn)定的心理契約，降低離職率，實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的共贏發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)的物流業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，物流企業(yè)不僅要提高財(cái)力、物力方面的競(jìng)爭(zhēng)力，更要認(rèn)識(shí)到企業(yè)人力資源的重要性，深入分析本企業(yè)企業(yè)人力資源管理的實(shí)際狀況，以人為本，加強(qiáng)企業(yè)人力資源，造就具有高技術(shù)素質(zhì)、有活力的穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在需要。

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