電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)人員容易走進的四個誤區(qū)

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　　誤區(qū)一：沒有電話銷售管理軟件技巧和電話銷售管理軟件話術(shù)就做不好電話銷售管理軟件

　　一開始做電話銷售管理軟件，覺得技巧很重要，就拼命學(xué)技巧，學(xué)人家的手勢和語氣．越學(xué)越累，越學(xué)越?jīng)]信心。

　　以前有些經(jīng)理要求我們背話術(shù)，照著他們給的說辭去背，可我總感覺像是給我的嘴巴上了個鋏子，說出來的話都不像是我自己的了，學(xué)到最后，我都不敢開口講話了，兩個字”難受”。

　　我認識一位電話銷售管理軟件，他講話結(jié)巴，說個笑話別人得配合著笑，可就是這樣沒有電話銷售管理軟件天賦的人電話銷售管理軟件業(yè)績卻從來沒有掉下過前三名．因為他太勤奮了，他一天可以跑三個地市，當別人都回家的時候，他卻許剛剛踏上返程的汽車，一段時間下來，他積累的客戶資料是最多的。

　　另外，表面上看起來老實巴交，不怎么會講話的電話銷售管理軟件，一樣可以做的很好．因為有不少老板喜歡這樣的人，覺得和他們做生意放心。另外這樣的人大部分都是實干型的，做事認真，韌性強，這樣的品質(zhì)也比較適合做電話銷售管理軟件．畢竟80％的成交都是來自多次以上的跟蹤，而不是來自技巧。

　　誤區(qū)二：只有找老高層，才能做成生意

　　我們做電話銷售管理軟件都提倡找決策人，找關(guān)鍵人，但并不一定所有的關(guān)鍵人都是老板．特別是一些大企業(yè)，他們的部門經(jīng)理就有一定的決定權(quán)，而且大公司老總業(yè)務(wù)都非常繁忙，一般很難見面，小公司也不盡然，現(xiàn)在中國的家族式企業(yè)多，老板的愛人及親戚朋友都有可能左右單子的結(jié)果。

　　所以，有時候業(yè)務(wù)進展不順利，可以考慮從關(guān)鍵人周邊對其有影響的人入手，間接達到目的。同時要密切關(guān)注關(guān)鍵人身邊的這些次關(guān)鍵人，有條件的話爭取他們的支持，即便不支持，也要把他們做成中立，不然后患無窮。

　　曾經(jīng)有一筆單，是一位電話銷售管理軟件新人做的。新人就職于一家剛成立的小公司，一天去一家電話銷售管理軟件額幾十億的公司做拜訪，一開始找的是這家公司的一位文員，新人還不太懂關(guān)鍵人的重要性，就給她很賣力的做演示，并通過這位文員了解了一些該公司的組織結(jié)構(gòu)及背景等。后來這個文員調(diào)回總部了，但把他推薦給了另一位業(yè)務(wù)經(jīng)理，這位業(yè)務(wù)經(jīng)理其實也只是一個普通的電話銷售管理軟件代表，當時新人還不太懂電話銷售管理軟件的這些常識，還是很賣力地去和這位業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通，推薦他們的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)經(jīng)理對這款產(chǎn)品比較認同了就幫他推薦到了一位副總那里，后來又通過副總向總部匯報，總部通過后，這筆單子給了新人。

　　可能有人會覺得這樣做周期太長，但實際的情況是即便你直接找到了該公司決策層，他們也會把事情推到分管部門，而且一但決策層拒絕了你，你的機會就變得非常渺茫，其實這筆單子新人去拜訪的次數(shù)并不多，只不過這件事的發(fā)展需要一個過程，這個過程是正常的，我們想想，我們每個月都多幾筆這樣有希望成交的單子，效率不但不會降低，反而能有更好的結(jié)果。

　　誤區(qū)三：客戶的每個問題都有固定的好答案

　　有不少天才的電話銷售管理軟件經(jīng)理，把自己的經(jīng)驗編成小冊子，發(fā)給下屬．還千叮萬囑地說這是他們費了好大勁兒才編好的，一定要全部背下來．最起碼要掌握80％．不少電話銷售管理軟件就把它當成了圣經(jīng)，認為這是最佳答案。

　　其實不然．因為一是每個客戶的脾氣文化背景不一樣，每次拜訪的時間及周邊環(huán)境也不同，事情是在不斷變化的，只有在特定的場合，一些話術(shù)才更有效。比如有些客戶喜歡抬扛，你越說產(chǎn)品好他越說你產(chǎn)品不好。這時你突然幫著他說，你說的對，這個產(chǎn)品就是很爛，沒市場，我都沒信心了．這時他反過來開始安慰你了，說你的產(chǎn)品其實也不錯，價格公道，至于有缺陷是在所難免的，人還無完人呢，產(chǎn)品怎么可能十全十美？

　　有的人喜歡你以開玩笑或朋友的身份跟他聊生意，有的人則喜歡專業(yè)一點的說辭。如果你只背一種話術(shù)，不會靈活運用，到時會很被動的。

　　所以每個問題的答案你都可以了解一下，這些東西就像是你的武器，上陣的時候哪種好用哪種。

　　誤區(qū)四：多贊美客戶就能多簽單

　　你在喝酒的時候和客戶一起拍桌子罵娘有可能成交，而這一招在所有的教課書的都沒有。你甚至可以圍上圍裙幫客戶做一頓豐盛的晚餐成交一筆單，還有可能和客戶為一件事拍案而起，日后再打電話聯(lián)系時，他竟然會說如果你方便，今天過來簽一下合同吧。

　　所有不可能的事情都有可能發(fā)生，人是有感情的動物，不是機器人，所以你如果覺得只是贊美就能贏得定單，那你錯了．有些人在某種時刻就喜歡聽你說一些聽起來比較真實，委婉反應(yīng)他們?nèi)秉c的話，他們覺得這樣你才是真正的朋友，你比較可交。

　　適當?shù)卣f一些對方客觀的缺點，助其改進，也能贏得客戶的尊重?；ハ嘧鹬厥亲錾獾那疤?，一個人連尊重都不愿給你，你還跟他扯什么皮？要么你走人，要么你想辦法改變他的態(tài)度。

　　有位同事和某老板約好了，坐了三個小時車去談生意，老板卻很意外地不愿見他，插著門，門是木制的．他就一腳踹開了，老板很生氣，站起來吼說你怎么這樣？他也很生氣地噔著客戶，說你明明在這里，卻硬說不在，我坐了三個小時車來給你談生意，幫你掙錢，你就這種態(tài)度對待自己的客戶嗎？客戶突然覺得這小伙子竟然和自己一個脾氣，爽啊，難得！立刻變得友好起來．兩個人開始坐下促膝長談，談了一上午，合同和支票就寫好了。