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不同類型客戶的應(yīng)對(duì)對(duì)策
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一、沉默型客戶
沉默型客戶往往給人心不在焉的印象,但事實(shí)不是這樣的。這些人往往要花很多時(shí)間考慮你對(duì)他說了什么。在討論中,你很難得知有無(wú)進(jìn)展,因?yàn)槟憧赡苤活櫯c他說話或自言自語(yǔ),而沒有給對(duì)方足夠的時(shí)間來反應(yīng)。
對(duì)策:1、使用開放型問題 2、尋問信息 3、提問的內(nèi)容要明確 4、停頓---等待回應(yīng)
二、滔滔不絕型客戶
與說話滔滔不絕的人打交道有點(diǎn)累。有時(shí)我們?nèi)滩蛔∵€要與對(duì)方一爭(zhēng)高下,好象誰(shuí)的說話聲音高、說得多就能獲勝。跟這樣的客戶溝通必須注意保持客觀,不要過于激動(dòng)。要全神貫注地傾聽,從中概括出相關(guān)的信息,在談話進(jìn)行的同時(shí)把對(duì)方導(dǎo)向你的目標(biāo)。
對(duì)策:1、不要爭(zhēng)論或打斷 2、注意聽取重要信息 3、等待停頓 4、用連接問題把談話帶回要點(diǎn) 5、用視覺道具吸引并保持客戶的注意力
三、心不在焉型客戶
有很多原因可能使客戶顯得心不在焉??蛻艉芸赡苁悄欠N面談中一定要有些能分心的東西才能把對(duì)話繼續(xù)下去的人!有些人可能只是因?yàn)楹π叨桓遗c你對(duì)視。還有些人可能正面臨什么重要的事情,分散了他們的注意力。毫無(wú)疑問,如果對(duì)方對(duì)你所說的東西不感興趣,與他溝通往往有挫折感。但是,你可以改變這種被動(dòng)。
對(duì)策:1、用視覺道具把客戶的注意力吸引過來 2、提問,然后等回答 3、讓客戶參與進(jìn)來;如果可能,給他些事情做 4、可以問客戶為什么分心,借此使客戶重新把注意力集中起來
四、猶豫型客戶
這種類型的客戶確實(shí)有點(diǎn)難對(duì)付。有時(shí)候你真想走過去把他打一頓。你可能會(huì)陷入一個(gè)怪圈,給對(duì)方多種選擇,希望他可以做出決定。但對(duì)于猶豫型的客戶,這只會(huì)使他們更猶豫不決。如果允許這種類型的客戶好好考慮,就意味著你已經(jīng)失去了他。事實(shí)上,對(duì)付這類客戶也不是沒有辦法。
對(duì)策:1、限制客戶的選擇范圍,可以是二選一 2、對(duì)已做出的決定要加以確認(rèn) 3、取得所有可能達(dá)成的一致 4、注意可能拖延決定的信號(hào) 5、-如果必須有拖延,盡量縮短等待 6、對(duì)于讓客戶做出決定表現(xiàn)得很有信心
五、經(jīng)驗(yàn)老辣型客戶
有些年紀(jì)稍長(zhǎng)的客戶最反感聽房地產(chǎn)銷售管理軟件人員講話,特別當(dāng)對(duì)方比自己年輕。從你的角度來說,可能會(huì)覺得這種類型的客戶傲慢自大,于是變得輕蔑或好斗。畢竟,沒有人愿意自己比別人弱。事實(shí)上,我們可以很好地利用這類人,擴(kuò)大自己的行業(yè)知識(shí)和視野,特別是當(dāng)你還是新手。認(rèn)可他們豐富的經(jīng)驗(yàn),花一些時(shí)間來討論,往往可以贏得他們的合作,從而接受你的產(chǎn)品。
對(duì)策:1、不要爭(zhēng)論,虛心求教 2、傾聽 3、以客戶的經(jīng)驗(yàn)來發(fā)展你的建議 4、保持客觀 5、以客戶的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)達(dá)成共識(shí) 6、利用客戶的信息導(dǎo)入你提供的產(chǎn)品價(jià)值
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