客戶眼中優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是怎樣的

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　　誠(chéng)實(shí)

　　幾乎所有的客戶會(huì)把房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員的誠(chéng)實(shí)放在第一位，事實(shí)上，所有的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件，從技能上講就是不斷獲得客戶信任的過(guò)程，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，可能某個(gè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件技能很差，甚至顯得有些愚鈍，但是正是由于他的愚鈍，反而能夠贏得客戶的信任，從而獲得很好的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件業(yè)績(jī)。如何贏得客戶信任是房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件的最高境界，這是一種理念也是一種技能。而獲得客戶的信任與誠(chéng)實(shí)有著密切的關(guān)系。

　　“真誠(chéng)實(shí)在”的狀態(tài)是可以有效選擇、訓(xùn)練的。比如我們?cè)谶x擇房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員的時(shí)候，外表表現(xiàn)得過(guò)于聰明、靈氣未必是一種非常好的現(xiàn)象，這會(huì)給客戶以不穩(wěn)定、缺乏安全感的感覺(jué)。最好的狀態(tài)是“足夠的穩(wěn)重”，最好顯得有一些傻，當(dāng)然不是真的傻，這里的意思是說(shuō)不要什么聰明都寫(xiě)在臉上，要做到心中有數(shù)。這樣外表的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員往往很容易獲得成功，這與他的外表實(shí)在有著密切的關(guān)系。再比如，我們對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員的培訓(xùn)經(jīng)常集中在：如何獲得客戶需求、如何溝通、談判、公關(guān)等等技能上，這些技能很多看起來(lái)很像是傳授“鉆營(yíng)“之術(shù)，他們骨子里面?zhèn)魇诘氖?rdquo;如何竊取客戶兜里面的錢(qián)”。這種狀態(tài)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常危險(xiǎn)，對(duì)于一般的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員同樣非常危險(xiǎn)。不要將客戶看成“傻瓜”，將客戶看成“傻瓜”的人他自己就先成為了“傻瓜”，客戶是非常聰明的，他們不僅關(guān)心產(chǎn)品，更關(guān)心人品，因此，房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件的最高技術(shù)決不是技術(shù)本身，而應(yīng)當(dāng)是“誠(chéng)實(shí)”，只要發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)，客戶也會(huì)很快地感受到?；氐介_(kāi)始說(shuō)的那句話，房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件最高技巧在于“房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件信任”。

　　刻苦工作

　　能夠刻苦工作，換句話說(shuō)就是吃苦耐勞，這樣的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員非常容易引起客戶的喜愛(ài)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶非常喜歡房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員勞累的樣子，特別是在遇到問(wèn)題的時(shí)候反復(fù)奔波的狀態(tài)，他們非常希望不管在什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，你都能夠隨叫隨到，不管是刮風(fēng)下雨、還是天災(zāi)人禍你都要盡力去干。更有甚者，很多客戶具有虐待心理，只有在對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員被反復(fù)的折磨之后，才有極大的滿足感。

　　如果細(xì)心地體會(huì)一下，刻苦工作可能是客戶受到尊重的最直接體現(xiàn)，作為上帝的感覺(jué)似乎必須經(jīng)過(guò)一定的折磨歷程，才能夠得到充分地展示。這種現(xiàn)象不僅在服務(wù)行業(yè)非常明顯，在以產(chǎn)品為核心的行業(yè)里面也是如此。更有甚者，客戶在產(chǎn)品質(zhì)量的比較中，有時(shí)候?qū)幵高x擇產(chǎn)品技術(shù)一般，卻愿意接受客戶蹂躪的供應(yīng)商。比較典型的例子就是海爾。海爾的服務(wù)就是“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”就是客戶能夠享受到房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件的“刻苦工作”。盡管海爾產(chǎn)品質(zhì)量可能并不是最好的，但是客戶可以通過(guò)“刻苦工作”體會(huì)到上帝的感覺(jué)。

　　果斷

　　很多客戶都不太喜歡內(nèi)向、而且優(yōu)柔寡斷的人，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)越是這樣。如果你見(jiàn)到一個(gè)公司的總經(jīng)理，如果在一分鐘內(nèi)不能夠把你的事情說(shuō)清楚，相信你基本上就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。果斷不光體現(xiàn)在辦事的時(shí)間上面，更重要的是體現(xiàn)在關(guān)鍵問(wèn)題的把握上面，很多人之所以不能夠果斷的解決問(wèn)題，與不能夠有效的發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題有關(guān)系。眾多復(fù)雜的情況交織在一起，經(jīng)常會(huì)使很多人無(wú)所適從。

　　客戶對(duì)于缺乏果斷能力的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員，內(nèi)心中是非常厭惡的，他們非常容易的使客戶聯(lián)想起猜忌、狡猾、唯利是圖。中國(guó)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員尤其如此，這可能是由于中國(guó)的客戶非常狡猾的緣故，由于客戶狡猾，所以房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件必需小心翼翼的相處，稍有大意就會(huì)由“果斷”變成“災(zāi)難”。但不管怎樣如果客戶認(rèn)為你不是一個(gè)果斷的人，那么他對(duì)你的信心就會(huì)大打折扣。還有，沒(méi)有果斷力的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件，也經(jīng)常讓客戶感覺(jué)不負(fù)責(zé)任，甚至是見(jiàn)死不救。在急需房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件決斷的時(shí)候，無(wú)論是好、是壞都需要給對(duì)方一個(gè)答復(fù)，但是我們的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件經(jīng)常是采用拖的戰(zhàn)略，直到將事情拖到無(wú)法處理為止。這種方式真的非?？膳拢@是中國(guó)人喜歡，外國(guó)人最怕的地方。