業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)“調(diào)情”

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　　1、調(diào)情=調(diào)查市場(chǎng)行情。

　　在這里我們把市場(chǎng)情況的調(diào)查放在第一位，也就是兵法中提出的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在這里我也介紹一位同事的工作經(jīng)驗(yàn)，以前有個(gè)同事，他工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，一般他認(rèn)準(zhǔn)的經(jīng)銷(xiāo)商幾乎很少會(huì)直接去拜訪，他常掛在嘴邊的一句話就是：不知道對(duì)方的時(shí)候不要露出你的意圖，沒(méi)有武器的時(shí)候千萬(wàn)不要接近你的敵人。雖然這句話有些片面，但足夠說(shuō)明對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，至少對(duì)你的意向客戶的調(diào)查的重要性。所以我提出：在還不知道你客戶是什么口味的時(shí)候，不要給你的客戶點(diǎn)菜。

　　2、調(diào)情=調(diào)節(jié)自己情緒。

　　調(diào)動(dòng)情緒是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們很多的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員在從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件行業(yè)多年以后，仍存在一個(gè)很大的困惑就是對(duì)自己情緒的掌控。記得剛從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件行業(yè)的時(shí)候，接受北京某機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候，該機(jī)構(gòu)一位老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你情緒不好的時(shí)候，請(qǐng)遠(yuǎn)離你的客戶。我們對(duì)自己情緒的調(diào)節(jié)能力首先是一種自我心態(tài)成熟的表現(xiàn)，只有在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)自己的情緒深刻了解，正確疏導(dǎo)的人，才能在商戰(zhàn)中做到不因客觀環(huán)境的變化導(dǎo)致的情緒變化。所以我們見(jiàn)到的業(yè)界成功人士往往能達(dá)到“泰山崩于前而面不改色”的境界。只有良好的情緒控制能力才能保證你積極的心態(tài)，積極心態(tài)才是你通向成功的第一步。

　　3、調(diào)情=調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒。

　　我們常提到的一句話是：情緒是會(huì)傳染的，這可以從一個(gè)方面說(shuō)明積極情緒的作用。應(yīng)該說(shuō)，與客戶溝通的過(guò)程也是情緒溝通的一個(gè)過(guò)程，在溝通的過(guò)程中你的情緒與對(duì)方的情緒也在進(jìn)行著一個(gè)相互的較量。能否把握客戶的情緒變化，將你的積極情緒傳遞給對(duì)方將是你與對(duì)方溝通能否成功至關(guān)重要的一環(huán)。目前比較流行的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)中，調(diào)動(dòng)情緒就是一個(gè)非常典型的例子。很多時(shí)候，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的成敗取決于你與客戶互動(dòng)的能力，也就是你調(diào)動(dòng)客戶情緒的能力。

　　4、調(diào)情=調(diào)節(jié)工作氛圍。

　　現(xiàn)代房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件已經(jīng)脫離了房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件英雄時(shí)代，已經(jīng)不是一個(gè)高手搞定一切的時(shí)代，更多需要的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合。只有團(tuán)隊(duì)的成功才是企業(yè)真正的成功。所以一個(gè)好的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的應(yīng)該是一個(gè)積極作用，能夠?qū)⒎e極情緒及時(shí)有效的傳遞給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。而做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，是否具有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效激勵(lì)已經(jīng)是考察領(lǐng)導(dǎo)者才能的首要條件。

　　只有敢于調(diào)情，善于調(diào)情的房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件人員，才能在硝煙彌漫的商戰(zhàn)中得到不斷的自我提升，才能使自己立于不敗之地。