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房地產(chǎn)房地產(chǎn)銷售管理軟件軟件要以客戶為中心
1、把客戶當(dāng)朋友，朋友是可以相互理解。
要把客戶當(dāng)朋友，首先必須相信一個前提：那就是人都是講道理，講感情，懂得相互理解的。有了這個前提，再以自己的真誠，以真心換真心，自然也就能與客戶成為朋友。成為了朋友，自然萬事好商量。
2、替客戶解決問題，客戶才會替你解決問題。
而怎樣表達(dá)自己的真誠呢?那就是替客戶解決問題。有個朋友常說：對朋友不一定要錦上添花，但是一定要雪中送炭。我覺得如果能為客戶處理幾個雪中送炭的問題，那自然能成為朋友。
3、對客戶很關(guān)心的問題不要馬上給答復(fù)。
對待客戶關(guān)心的問題，除了一看就很簡單，并能很快用自己的專業(yè)，清晰的解答之外的小問題以及客戶要求馬上做出應(yīng)答的問題之外，大部分問題，特別是對對方領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，都不應(yīng)該給人馬上答復(fù)。而是應(yīng)該對對方問題表示非常重要的關(guān)注和表示會很認(rèn)真地去討論，并在自己應(yīng)承的時間內(nèi)給出答復(fù)。這樣做的好處主要有：
a、表示了對客戶的尊重。
b、表達(dá)了對客戶問題的重視。
c、使客戶特別是領(lǐng)導(dǎo)，覺得自己是個行家，從而提高對方的心理滿足感。
d、給自己留了回旋余地。
4、站在客戶的立場考慮問題。
在我的理念里，提到安客戶之心，很重要的就是“必須以專業(yè)的能力、素養(yǎng)，以客戶的立場為客戶出謀劃策，而不是一味的說是或者點頭。”既然是服務(wù)行業(yè)，為客戶解決問題是我們的職責(zé)，而只有站在對方的立場，才能明白對方的切身感受，而不會出現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)內(nèi)很多產(chǎn)品都是閉門造車的現(xiàn)象。
5、溝通前要整理思路，確保溝通可控。
這個是做任何事情都需要注意的。道理也很明顯，這里不再敘述。
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