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導購人員的三不要
1 .導購人員不要做出“趕走顧客的表情”
哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因為他的情緒不好直接導致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉到他們的競爭對手那里去了。
還有一種表情是導購員懶洋洋地靠在柜臺前，或者聚精會神地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會進入店內(nèi)。
2 .導購人員不要說出“趕走顧客的言語 ”
顧客還沒有進入我們的店面里來，我們的房地產(chǎn)銷售管理軟件人員就說“您好，歡迎光臨”，“您好，您買點什么?”顧客還沒有想進入的感覺時，聽到這樣的話，無意識就會產(chǎn)生一種被拉進來的感覺。所以說很多顧客為了避免這種感覺他會繼續(xù)地向前走。
有時導購人員對剛進店的顧客就告戒，店里規(guī)定所有商品非買勿動。那么顧客當即就會退出去了，心里想“不讓我動，我怎么知道買不買啊?萬一動了，你讓我非買不可，我可怎么辦?算了，別給自己找麻煩，還是去其他地方買吧。”
3 .導購人員不要做出“趕走顧客的動作”
有的店門口，經(jīng)常會設置迎賓小姐或門童，一左一右站在店面門口迎接顧客。這本來是門店表示對顧客重視的一種禮貌，可是他們虎視眈眈地盯著過往的人們，象尋找獵物一樣。“咦?怎么沒有人進來呢?”另一個同事就會說：“唉!我也不知道啊!”為什么?——兩座門神往門口一站，把我們的顧客全都擋掉了!
還有一種令顧客討厭的動作是“拉客”。
所以說“拉客”也是要講究藝術的。高明的導購員會站在靠近滾梯出口最近的“拉客”軍團相反方向 2 米外的位置上。“拉客”軍團相反的方向恰好是 80% 顧客逃跑的方向，會有大批的顧客主動跑到你站的位置這里來。 2 米是“堵截”顧客最合適的距離。第一，沒有人和你競爭;第二，顧客剛脫離“拉客”軍團時，瞬間的感覺是帶有一些抵觸情緒的，走了 2 米后，情緒慢慢平息下來就要找自己要買的東西在哪個攤位上有，你此時出現(xiàn)，正好解決他這個大問題，他就會自愿地跟你走進攤位，心平氣和地挑選產(chǎn)品了。
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