手機(jī)銷(xiāo)售技巧：揣摩顧客心理

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常見(jiàn)應(yīng)對(duì)

1．你們好。請(qǐng)問(wèn)想買(mǎi)點(diǎn)什么呢?(剛見(jiàn)面就問(wèn)“買(mǎi)什么”，會(huì)加重顧客的防范心理)

2．你們好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)

3．你們好，喜歡的話可以試試!(太過(guò)平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬?gòu)U話)

引導(dǎo)策略  

很明顯這是屬于閑逛型顧客。這類(lèi)顧客沒(méi)有明確的消費(fèi)方向，他們進(jìn)店可能是為了打發(fā)時(shí)間，也可能是為了以后消費(fèi)而來(lái)了解行情的。他們一般行走緩慢，談笑風(fēng)生。雖然他們的購(gòu)物欲望不是很強(qiáng)烈，但只要看到合適的產(chǎn)品或者在導(dǎo)購(gòu)的正確引導(dǎo)下，也可能購(gòu)買(mǎi)商品。

導(dǎo)購(gòu)接待閑逛型顧客不能太過(guò)熱情，不能在顧客一進(jìn)店就向他們推銷(xiāo)產(chǎn)品。顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時(shí)間、空間，讓其慢慢挑選。導(dǎo)購(gòu)在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個(gè)合適的開(kāi)場(chǎng)介紹時(shí)機(jī)。另外，對(duì)于閑逛的顧客，導(dǎo)購(gòu)也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產(chǎn)品提供可能。

話術(shù)范例   

話術(shù)范例一 導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X!我是小北，很樂(lè)意為您服務(wù)。這邊有最新上市的電腦／手機(jī)，不趕時(shí)間的話可以坐下來(lái)慢慢挑選。”(留意顧客是否出現(xiàn)需要導(dǎo)購(gòu)幫助的一些細(xì)微動(dòng)作，適時(shí)提供協(xié)助)  

話術(shù)范例二導(dǎo)購(gòu)：“您好，歡迎光臨X X手機(jī)專(zhuān)賣(mài)。請(qǐng)隨意挑選，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下。”(消除顧客緊張心理，等待時(shí)機(jī)，適時(shí)介入)

話術(shù)范例三 導(dǎo)購(gòu)：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護(hù)膚品廣告了。X X最新上市的滑蓋手機(jī)非常適合您的甜美氣質(zhì)。我拿給您試試吧?”(語(yǔ)氣抑揚(yáng)頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對(duì)時(shí)尚有一定的了解)

方法技巧

接近閑逛型顧客的最佳時(shí)機(jī)：
1．當(dāng)顧客注視或觸摸某商品時(shí)。(表示有興趣啦)

2．當(dāng)顧客突然剎住腳步時(shí)。(無(wú)意之中看到了非常喜歡的貨品)

3．當(dāng)顧客看擺在旁邊的產(chǎn)品說(shuō)明時(shí)。

4．當(dāng)顧客看看產(chǎn)品又四處張望時(shí)。(表示有疑問(wèn)，需要幫助)

5．當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)時(shí)。

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