電話營(yíng)銷(xiāo)人員如何突破前臺(tái)或秘書(shū)那關(guān)？

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對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，最頭疼的事情莫過(guò)于總是被對(duì)方的前臺(tái)或秘書(shū)拒絕。一天下來(lái)，辛辛苦苦打了很多電話，可是沒(méi)幾個(gè)電話有效。

手邊的資料基本上來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，或者來(lái)自黃頁(yè)、報(bào)刊、雜志等，而這些資料顯示的信息都是非常簡(jiǎn)單的，一般的聯(lián)系方式都是公司前臺(tái)的電話，很少有老總的直線。所以，做電話營(yíng)銷(xiāo)面臨的第一關(guān)就是對(duì)方前臺(tái)或秘書(shū)的拷問(wèn)。對(duì)方前臺(tái)或秘書(shū)的職責(zé)就是濾掉那些無(wú)關(guān)緊要的電話，放行那些看起來(lái)很重要的電話。為了履行自己的職責(zé)，她們練就了三個(gè)問(wèn)題：“第一問(wèn)題”就是直接質(zhì)問(wèn)“你是誰(shuí)”“第二問(wèn)題”問(wèn)“什么公司”“第三板斧”問(wèn)“什么事”。90％以上的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，特別是剛剛做電話營(yíng)銷(xiāo)的新人，遇到這“三個(gè)問(wèn)題”時(shí)，就會(huì)一五一十地回答對(duì)方的問(wèn)題，等回答完了之后，對(duì)方一句“非常遺憾，我們不需要“就輕松把你拒絕了。

所以，電話營(yíng)銷(xiāo)新人總是遭到拒絕，最根本的原因就是，自己的電話讓對(duì)方聽(tīng)起來(lái)無(wú)關(guān)緊要，甚至讓對(duì)方覺(jué)得是騷擾電話。因此，突破對(duì)方前臺(tái)或秘書(shū)的關(guān)鍵點(diǎn)就在于：讓自己的電話聽(tīng)起來(lái)很重要，甚至讓對(duì)方覺(jué)得一旦錯(cuò)過(guò)這次電話，后果將會(huì)十分嚴(yán)重。

關(guān)于“電話營(yíng)銷(xiāo)如何突破前臺(tái)或秘書(shū)那關(guān)？”眾網(wǎng)友也紛紛議論：

@哈哈：大公司，一般都有秘書(shū)小姐擋架，她們都有一套應(yīng)付找老總的電話。你打電話過(guò)去，一般情況她就會(huì)問(wèn)你：請(qǐng)問(wèn)你找他有什么事嗎？你跟他約好了嗎？他認(rèn)識(shí)你嗎？等等。如果這個(gè)時(shí)候，你沒(méi)有一套應(yīng)對(duì)的方法，你就可能會(huì)敗下陣來(lái)，小姐一般都會(huì)這么說(shuō)：老總不在，老總在開(kāi)會(huì)。這個(gè)時(shí)候你怎么辦呢？最好的做法是：直呼對(duì)方姓名一般我是這樣做的，因?yàn)槟憧蜌獾亟邢嚓P(guān)人員的職稱(chēng)，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是一般的業(yè)務(wù)關(guān)系，或者是來(lái)辦事的，于是，她就會(huì)公事公辦，而你親切地直呼對(duì)方的姓名，她就會(huì)認(rèn)為你是他的鐵哥們，或者是親朋好友，所以，不敢怠慢你。

@不是所有的遺：主要是看該公司老板有沒(méi)有交代，如果有交代過(guò)就比較難了，當(dāng)然你的態(tài)度是一個(gè)問(wèn)題，還有你的身份要對(duì)稱(chēng)，因?yàn)閷?duì)方不想接到不必要的騷擾。要繞前臺(tái)的，要嘛就直接說(shuō)明你的來(lái)意，要接就接，要嘛就是善意的謊言。說(shuō)是該客戶的朋友或者親戚什么的。當(dāng)然這個(gè)最好不用，因?yàn)橛械奈膯T做久了就會(huì)知道你的情況。

@浮生若茶：公司一般都有前臺(tái)擋架，她們都有一套應(yīng)付找老總的電話。你打電話過(guò)去，一般情況她就會(huì)問(wèn)你：請(qǐng)問(wèn)你找他有什么事嗎？你跟他約好了嗎？他認(rèn)識(shí)你嗎？等等。如果這個(gè)時(shí)候，你沒(méi)有一套應(yīng)對(duì)的方法，你就可能會(huì)敗下陣來(lái)，小姐一般都會(huì)這么說(shuō)：老總不在，老總在開(kāi)會(huì)。

我的做法是：直呼姓名。一般我是這樣說(shuō)的：喂，你好！給我接李軍的辦公室。為什么不說(shuō)李總經(jīng)理，而要直呼對(duì)方的姓名？因?yàn)槟憧蜌獾亟欣羁偅瑢?duì)方會(huì)認(rèn)為你是一般的業(yè)務(wù)關(guān)系，或者是來(lái)辦事的，于是，她就會(huì)公事公辦，而你親切地直呼對(duì)方的姓名，她就會(huì)認(rèn)為你是他的鐵哥們，或者是親朋好友，所以，不敢怠慢你。

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