四“不”原則贏得消費(fèi)者的青睞

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　　如今市場上的同類產(chǎn)品琳瑯滿目，如果不好好權(quán)衡各家公司的品牌和服務(wù)，顧客哪能心安理得的買呢?

　　門店銷售管理軟件人員應(yīng)該尊重和理解顧客的“挑剔”，面對(duì)顧客比較，保持心態(tài)平衡，通過自己的四“不”原則，贏得消費(fèi)者的青睞。

　　向急躁輕進(jìn)說不

　　顧客翻來覆去的比較可能會(huì)使你不耐煩，對(duì)其五花八門的問題含糊應(yīng)對(duì)，盼望快點(diǎn)一錘定音。這是很多新的營銷伙伴最容易犯的錯(cuò)誤，其實(shí)，就是某些資深門店銷售管理軟件人員有時(shí)也存在這個(gè)問題。解答完幾個(gè)問題后，恨不得就讓顧客趕緊掏錢。殊不知，這種心態(tài)的直接結(jié)果就是招致顧客的反感，認(rèn)為你只看重他的錢包，而不是提供幫助——向他提供他真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。即便礙于情面，顧客在你這里買了產(chǎn)品，估計(jì)也就是一錘子買賣了，因?yàn)檫@并非他(她)心甘情愿的選擇。一個(gè)優(yōu)秀的門店銷售管理軟件人員決不會(huì)如此急躁冒進(jìn)，他會(huì)把注意力放在搜集顧客信息資料、發(fā)現(xiàn)需求、幫其答疑解惑等上面，然后再因勢(shì)利導(dǎo)、對(duì)癥下藥，最終愉快地完成交易。這個(gè)過程做得越仔細(xì)，就越容易獲得顧客的信任與好感，門店銷售管理軟件成功自然只是時(shí)間早晚的事。

　　向不懂裝懂說不

　　顧客提出的問題各式各樣，即使具有豐富經(jīng)驗(yàn)的門店銷售管理軟件人員也不一定能圓滿解答顧客的所有疑問。一個(gè)合格的門店銷售管理軟件人員會(huì)通過不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提升自己的專業(yè)度，以便在任何時(shí)候都能夠從容應(yīng)對(duì)。對(duì)于新營銷伙伴來說，如果在顧客的提問上“卡了殼”，要誠懇地亮出自己的想法，不要胡亂回答。誠實(shí)的態(tài)度遠(yuǎn)勝于一個(gè)漏洞百出的機(jī)敏回答，更容易讓你贏得顧客的“芳心”。如果因此遭到拒絕，也不要灰心喪氣。要意識(shí)到，這正是你需要補(bǔ)充加強(qiáng)的。從某種程度上說，是顧客推動(dòng)了你的成長。他們的問題不一定專業(yè)，但卻可以促使你通過學(xué)習(xí)獲得更多的知識(shí)、積累更多的經(jīng)驗(yàn)。多見顧客是最好的學(xué)習(xí)方式!

　　向詆毀同業(yè)說不

　　現(xiàn)在市場競爭日益激烈，同一屬性的產(chǎn)品在市場上“撞車”在所難免。也許顧客在兩家產(chǎn)品間猶豫不決時(shí)，會(huì)征求你的意見，“買哪個(gè)更合適呢”，顧客這樣做，一是可能信任你，二是可能想考考你。如果你為了達(dá)成門店銷售管理軟件而一上來就把對(duì)方公司說得一文不值，那你很可能會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)糟糕的印象。遇到這樣的情況，要尊重你的對(duì)手，如果了解對(duì)方的公司、產(chǎn)品，可以發(fā)表你的意見，但要切合實(shí)際，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都要說。對(duì)對(duì)手情況的評(píng)析能證明你對(duì)這個(gè)市場是了解的，在顧客面前的專業(yè)印象分自然大幅增加。但如果真的不知道或者不了解，如實(shí)回答“不大清楚”也比詆毀對(duì)方效果要好。

　　向口若懸河說不

　　很多人誤以為顧客不停發(fā)問、比較，對(duì)話的主動(dòng)權(quán)在他們那邊，自己被擠到被動(dòng)的地位，必須把話語權(quán)搶過來，讓顧客跟著自己的思路走，才能贏得主動(dòng)，其實(shí)不然。對(duì)于那些口若懸河、滔滔不絕的門店銷售管理軟件人員，很多顧客都會(huì)產(chǎn)生排斥感。眾所周知，成功推銷的秘訣之一就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。聆聽所至，營銷所在。成功的營銷應(yīng)是從聆聽開始的，一個(gè)優(yōu)秀的門店銷售管理軟件人員會(huì)通過聆聽，揣摩言說者的心理狀態(tài)和溝通意圖，然后再針對(duì)顧客的需求適時(shí)發(fā)問并解釋。當(dāng)然，能說會(huì)道也是門店銷售管理軟件人員的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但注意講出的話一定要有理有據(jù)，符合客觀實(shí)際，不能信口雌黃。

　　相信隨著我們自身的不斷成熟，大部分門店銷售管理軟件人員會(huì)從心底里用認(rèn)真的態(tài)度、理性的思維、負(fù)責(zé)任的意識(shí)對(duì)待選購商品的顧客們。因?yàn)樵诎殡S顧客比來比去的過程里，我們的產(chǎn)品因此獲得不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，我們的服務(wù)質(zhì)量也得以不斷改進(jìn)。這種比對(duì)，會(huì)讓我們的專業(yè)知識(shí)更扎實(shí)、視野更開闊、信心更充足、思維更敏捷....，也會(huì)讓顧客無怨無悔選擇你的產(chǎn)品與服務(wù)。