如何做好電話營銷工作？

電話營銷工作不是一種學問，而是一種經驗事業(yè)，電話營銷工作是一個非常具有挑戰(zhàn)性的工作，因此電話營銷工作的應用范圍相當廣泛，而今已經從狹義的電話營銷轉向了廣義的電話營銷工作。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響力，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，尤其是在金融保險領域，未來市場相當可觀。

消除電話營銷工作的制約因素

電話營銷工作在一些先進國家（例如美國、英國、澳洲等地）發(fā)展了幾十年，姚能筆先生對記者說：“從消費端來看，有相當比例的人已經習慣接受這種營銷方式；而以營銷端來說，由于電話營銷工作可以充分發(fā)揮大數法則，具有極高的營銷效益與成本效率，對企業(yè)而言，是一種不可被取代的營銷策略模式，我認為這只會持續(xù)成長而不會衰退或消失。”

至于中國的電話營銷工作發(fā)展，姚能筆認為“將會呈現爆炸性的成長！由于整個中國大陸市場手機的普遍化，建構了有利于電話營銷的環(huán)境（因為電話營銷以打手機的方式接觸客戶是最有效率的）。在未來十年，繼電信業(yè)普遍應用電話營銷之外，我認為下一波將會被廣泛應用在銀行及保險業(yè)；而且會以倍數成長的姿態(tài)，持續(xù)相當一段時間。”

但是，很多時候消費者可能是因為有了某個方面的需求，然后才會主動去尋求一些商品信息，對于推銷上門或者電話推銷的商品，總有一種警惕性，這在內地尤為明顯，這對于電話營銷的推行及電話營銷效果的提升，的確是一個很大的難題。據姚能筆先生介紹，這種情況，在任何一個市場都是存在的，但卻可以通過一些策略方式加以解決。

“消費者對于各種產品的看法，是由‘需要’與‘想要’兩個元素所構成。對于有些產品，消費者是既需要也想要（例如飲料、生活必需品），這一類的產品就是所謂的‘拉’的市場，需要大量的廣告宣傳或店鋪營銷，吸引客戶購買。至于消費者‘需要但不想要’的產品，正需要有人去推廣，將客戶的需求給激發(fā)或創(chuàng)造出來，這時候就可以發(fā)揮電話營銷的作用。”

除了消費者可能產生的警惕性以外，電話營銷工作還牽涉到的一個問題是消費者隱私問題。在這方面，美國制訂了“DoNotCall”的法案，讓那些不愿意接受電話營銷的消費者可以上網登陸確認不再接受這類的營銷電話。“但這一法案反而幫助了電話營銷業(yè)提升了營銷效率—因為不喜歡接電話行銷支持管理系統(tǒng)的人都已經被事先排除了！此一規(guī)范反而幫助電話營銷進入另一營銷階段，讓電話營銷業(yè)有更為優(yōu)質的發(fā)展，而不是拿起電話就亂打。”