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如何才能做好電話行銷支持管理系統(tǒng)?
做為一名優(yōu)秀的電話行銷支持管理系統(tǒng)人員,在初次打電話給客戶時,必須要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。
在打電話之前,行銷支持管理系統(tǒng)人員一定會事先準備好許多資料,然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話,一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。
在假設你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了,那么也就進入了電話行銷支持管理系統(tǒng)實質階段,怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣,關鍵在開場。在電話行銷支持管理系統(tǒng)開場白中講到,要在30秒內做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。
開場白的基本原則是:使客戶產(chǎn)生極大的認同感,從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費者之間溝通的障礙,還可以適當?shù)剡\用競爭對手的信息。
電話行銷支持管理系統(tǒng)具有費用低、溝通快、成交率高的特點,深受企業(yè)的喜愛,電話行銷支持管理系統(tǒng)已經(jīng)成為目前企業(yè)最常使用的營銷手段之一。電話行銷支持管理系統(tǒng)的目的是把你的產(chǎn)品推薦給客戶,同時讓你的客戶購買、使用你的產(chǎn)品。
電話行銷支持管理系統(tǒng)的成功與否,可以用“天時,地利,人和”來分解,我是這樣理解的。
天時:做為電話行銷支持管理系統(tǒng)來說,是指時間,你給你的客戶打電話的時間,這個時間很重要。根據(jù)我的經(jīng)驗:如果你的客戶是老總級別,那么上午11點以后到下午上班之前給老總打電話是比較好的時機(當然吃飯時間要考慮啊),下午3點到5點也是比較好的時機,至于下班以后嘛,不是不能打,但是要慎重了。
地利:做為電話行銷支持管理系統(tǒng)來說,是指地點,客戶接你電話的地點,也就是你是打客戶的辦公室,戶外,還是家里。不用說了,辦公室是最佳選擇。
人和:做為電話行銷支持管理系統(tǒng)來說,是指對客戶的了解,知彼知己。給老總打電話之前,一定要通過各種渠道了解老總,比如,公司對你的產(chǎn)品是否有需求,老總今天在不在公司,心情好不好,有什么活動沒有等等。第一次打電話,如果在第一次打電話就被客戶拒絕的話,那后面的工作就有難度了,所以說,第一次打電話一定要給客戶一個好的印象,不要博得客戶的討厭,我到覺得第一次給客戶打電話不一定要取得什么效果,但是一定不要讓客戶反感,那么就要斟酌一下你的通話內容了。
另外,業(yè)務員需保持積極樂觀的職業(yè)心態(tài),用熱情、親切的語言與客戶溝通,聲音適中、語速適度,邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映,不要象放鞭炮似的說個沒完,結果聽得對方一頭霧水。盡量放慢說話速度,口齒要清晰,在不確定客戶對這款產(chǎn)品有興趣時介紹產(chǎn)品要言簡意賅,描述重點!因為客戶的時間是很寶貴的。如果他對你所說的產(chǎn)品有興趣那你再詳細深入的介紹下去。
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