好的客戶體驗(yàn)的5個(gè)例子

客戶體驗(yàn)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。良好的用戶體驗(yàn)有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻趔w驗(yàn)，這是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個(gè)體經(jīng)營(yíng)大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗(yàn)的公司在全球市場(chǎng)市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個(gè)企業(yè)都是被重視的。無(wú)論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗(yàn)都不是單點(diǎn)覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會(huì)包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時(shí)間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對(duì)一家公司獨(dú)特的體驗(yàn)認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長(zhǎng)鏈體驗(yàn)中客戶體驗(yàn)無(wú)疑變成公司業(yè)績(jī)的重中之重。

今天“客戶體驗(yàn)”這個(gè)詞已經(jīng)在媒體和企業(yè)中間泛濫了。客戶體驗(yàn)其實(shí)就是一個(gè)消費(fèi)者如何和一個(gè)具體的公司或者品牌進(jìn)行互動(dòng)，包括線上和線下。

Janine Popick是美國(guó)一家郵件營(yíng)銷公司VerticalResponse公司的創(chuàng)始人和CEO，這家公司去年已經(jīng)被Deluxe收購(gòu)。當(dāng)時(shí)，她真正被一個(gè)全面的客戶體驗(yàn)的想法感到亢奮。此刻，他們正在讓未來(lái)的客戶體驗(yàn)在所有的產(chǎn)品中都是令人驚訝的過(guò)程中，這些產(chǎn)品從郵件營(yíng)銷，到主機(jī)托管，再到Logo設(shè)計(jì)。

Janine Popick說(shuō)他們的一些小東西，就如客戶只需登錄一次，就可以享受他們所有好的服務(wù)，為此他們?yōu)榱似D苦的努力。而從中，Janine Popick也注意到一些客戶體驗(yàn)，哪怕是一點(diǎn)小的改變，對(duì)于參與型的客戶世界里，也意味著很大不同，而最重要的是，這些讓他們高興。

你可能已經(jīng)明白了很多，關(guān)于哪些能從和你做生意的人那里得到尊重。不知道你能否把這些整理出來(lái)？可能也很簡(jiǎn)單，Janine Popick提供了5個(gè)例子：

1.你曾經(jīng)去過(guò)一家飯店，在那里你能把你的包和衣服放在桌子下面的鉤子上嗎？

2.你曾去過(guò)一家雜貨店，這家店給你一個(gè)方便紙巾來(lái)擦掉你手上的細(xì)菌嗎？

3.你去過(guò)一家店，那里你不必為再次循環(huán)使用的包付費(fèi)嗎？

4.你曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)一家電子商務(wù)網(wǎng)站，那里你真的不必為了自助而到處點(diǎn)擊？

5.當(dāng)你給他們打電話，他們?nèi)詴?huì)接電話的企業(yè)怎么樣？

Janine Popick認(rèn)為所有這些簡(jiǎn)單的策略，如果你奮力爭(zhēng)取，會(huì)產(chǎn)生極好的客戶體驗(yàn)。全面看看你的業(yè)務(wù)，確信你正在使其實(shí)現(xiàn)最好的，端到端體驗(yàn)。每一小點(diǎn)都是有效的。

事實(shí)上，Janine Popick說(shuō)的這些例子，都是在不經(jīng)意中帶給客戶極大的意外驚喜，而這種小小的貼心，會(huì)讓你贏得加倍的回報(bào)。

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