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賓館收銀前臺：有訪客來找住店客人怎么辦？

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　　酒店經常會碰到這種情況，有訪客來找住店客人，對于酒店老員工來說碰到這種問題一般都能夠妥善解決好。若酒店新人，在碰到訪客人找住店客人需如何處理好？若住店客人不在酒店，又該如何處理？賓館賓館收銀系統(tǒng)網絡整理，有訪客來找住店客人時，如何處理好。


　　首先，未經客人同意，樓面服務員不能將訪客帶入房間；客人事先有交代，根據客人要求辦。


　　其次，如果住店客人不在，請訪客到咖啡廳或大堂等候，或留言留條，由服務員轉交客人，改時再拜訪。


　　賓館溫馨提醒：服務員態(tài)度一定要和藹，語言應親切，切不可冷淡怠慢來訪客人，應懂得尊重訪客就是尊敬住店客人。


　　總之，酒店任何員工都不能利用工作方便，將知道的來店住店的客人情況告知任何人。



發(fā)布：2007-04-03 12:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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