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85%賓館管理層會忽視的賓館管理細節(jié)
酒店該如何管理獲得源源不斷的客源?看似不簡單的問題其實很簡單。做好服務(wù)就必須要狠抓細節(jié),酒店管理層們,賓館賓館管理系統(tǒng)盤點顧客最希望看到的服務(wù),你的酒店以下服務(wù)都做到位了嗎?
賓客希望看到的必需是整潔美觀的
酒店給顧客的第一印象十分重要。酒店設(shè)備、設(shè)施無論檔次高低都必須保持清潔,用具用品擺放整齊有序;酒店員工著裝需整潔、衛(wèi)生等。
賓客希望使用的必需是放心安全的
酒店提供的各種產(chǎn)品都要清潔衛(wèi)生,儀器要符合國家衛(wèi)生標準。
賓客希望使用的必需是完整有效的
酒店功能布局要合理, 設(shè)施要配套,設(shè)備要完好,運行要正常。
賓客希望體驗的必需是開心舒適的
這就需要酒店突出服務(wù)的細膩、主動、熱情,使客人感到舒適、安全、方便,這樣才能得到客人對酒店產(chǎn)生信賴感,提升入住體驗。
賓客希望的服務(wù)必需是快捷高效的
除了住宿登記要快,酒店各部門的日常服務(wù)工作也應該避免讓客人等候。近年來,酒店讓客人等候造成投訴原因之一,切記不要在賓客眼中留下工作效率低下的印象。
賓客希望的服務(wù)必需是親切禮貌的
禮貌款待會使客人有賓至如歸之感。禮貌服務(wù)表現(xiàn)為友好的微笑,真誠的歡迎,愉快的提供服務(wù),主動滿足顧客需要但不打擾顧客,處處尊重客人,但要讓客人保持隱私權(quán)。
賓客希望的服務(wù)必需是耐心周到的
你的酒店提供特殊服務(wù)嗎?如主動免費為顧客提供的額外服務(wù):贈送飲品,提供信息,聯(lián)系用車等。
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