2014年賓館業(yè)可能出現(xiàn)的八大數(shù)字化趨勢(shì)

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　　據(jù)HotelCluster報(bào)道，現(xiàn)在，人們?cè)絹碓疥P(guān)注商務(wù)旅行及休閑旅游，而旅行期間享受各種美食與體驗(yàn)不同賓館的欲望也在不斷增長(zhǎng)，這是賓館業(yè)可以大有所為的極好階段。各大賓館需要努力挖掘潛在顧客、想方設(shè)法抓住時(shí)機(jī)。接下來讓我們?yōu)槟愫Y選出2014年賓館業(yè)可能出現(xiàn)的八大數(shù)字化趨勢(shì)，看看你能否借助這些趨勢(shì)抓住你的客人的心。

　　1、關(guān)注手機(jī)用戶

　　大多數(shù)顧客將花費(fèi)更多的時(shí)間在手機(jī)上而不是電腦上。通過手機(jī)應(yīng)用，無論在顧客到達(dá)之前、入住賓館中和離店之后，你都可以更快捷地和他們溝通交流。因此，優(yōu)化賓館網(wǎng)站以適應(yīng)手機(jī)端的顧客是相當(dāng)有必要的，同時(shí)如果可能的話應(yīng)該投資開發(fā)一款屬于賓館自己的手機(jī)app，這樣能極大地提升顧客的訪問速度。

　　此外，你應(yīng)該在賓館官網(wǎng)和手機(jī)app上提供不同的客房預(yù)訂選擇，包括為已入住的顧客提供專門的區(qū)域以便他們問詢或提要求。通過這樣的方式，你的顧客可以更有效地表達(dá)他們的需求，了解了顧客需求并實(shí)時(shí)滿足他們，賓館的用戶體驗(yàn)自然而然就得到了提升。

　　2、豐富的營(yíng)銷內(nèi)容

　　所謂“豐富的內(nèi)容”，其意是指你如何用有趣的故事向你的顧客展示你的賓館，同時(shí)你的賓館能夠給他們帶去怎樣完美精彩的體驗(yàn)。但是，“講故事”不能過度夸張和渲染，有趣而真實(shí)才能吸引顧客。你可以在自己的官網(wǎng)、app和社交媒體上用各種方式講述你的故事，可以是精美圖片、虛擬旅游或視頻，你甚至可以讓你的顧客分享他們的感受及照片。

　　另外一種讓你的故事變得豐富有趣的方法就是，給顧客提供你所在城市的地圖以及城市的各種風(fēng)景名勝的鏈接，這些對(duì)他們來說都是相當(dāng)有幫助的。例如，你可以在網(wǎng)站上增添一頁(yè)，上面列有最好的商店、美發(fā)店、飯店等等。提供去這些地方的鏈接并要求將在他們網(wǎng)站也展示你的網(wǎng)站的鏈接，當(dāng)然，你必須確保所列的地方是最具可信度的，這樣才能給顧客最真實(shí)最有益的參考。

　　3.谷歌互動(dòng)圖片長(zhǎng)廊

　　Carousel是谷歌在2013年推出的一個(gè)非常有趣的功能，與用戶搜索的關(guān)鍵詞相關(guān)的商戶圖片會(huì)出現(xiàn)在搜索頁(yè)面頂部的圖片長(zhǎng)廊中，而長(zhǎng)廊是以黑色為背景的，因此你的圖片可以顯得十分引人注目。用戶只需點(diǎn)擊長(zhǎng)廊中的某一圖片就會(huì)打開擁有更具體內(nèi)容的搜索結(jié)果。長(zhǎng)廊是Google+ 活動(dòng)的一個(gè)功能。如果你想要你的賓館圖片出現(xiàn)在圖片長(zhǎng)廊，你必須花一些時(shí)間來建立你自己的Google+資料。你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)業(yè)務(wù)頁(yè)面、激活它并使之正常運(yùn)作。想辦法讓你的客人在你的谷Google+頁(yè)面對(duì)賓館進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越好，登上長(zhǎng)廊的機(jī)會(huì)就越大。注：谷歌中文網(wǎng)站未開放此功能。

　　4. 元搜索引擎營(yíng)銷

　　元搜索是一種特殊的搜索方式，這種方式通過實(shí)時(shí)有效的信息及已達(dá)成的客房預(yù)訂交易來獲取搜索結(jié)果。這是一個(gè)很好的工具，它可以讓顧客快速比較賓館與短租房之間的價(jià)格、參數(shù)等。元搜索能夠?yàn)榭蛻籼峁┵e館的精確地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施、客戶評(píng)價(jià)及其他任何可用信息。

　　為了讓你的賓館出現(xiàn)在元搜索結(jié)果中最好的位置，你需要花費(fèi)大量的時(shí)間。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的平臺(tái)，它要求你頻繁地更新自己的信息并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站采取措施。元搜你必須不斷地監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，讓你的頁(yè)面和信息始終處于動(dòng)態(tài)中，靜止是元搜索天然要抵制的。

　　5、社交媒體

　　社交媒體是一個(gè)信息的寶庫(kù)。旅行者會(huì)在各種社區(qū)分享他們的旅行見聞及感受。他們將自己在假期所做的事、吃過的美食、購(gòu)物場(chǎng)所及所住的賓館都實(shí)時(shí)更新出來，很多人甚至在旅行前便分享他們的計(jì)劃。

　　因此，讓你的賓館活躍在社交媒體中，把你的網(wǎng)站鏈接放置在不同社區(qū)，讓顧客看到它并將其推廣給他們的朋友。當(dāng)然，要想達(dá)到這樣的效果，你必須讓你的社交媒體頁(yè)成為一個(gè)讓人想要炫耀的頁(yè)面。將賓館最精美的照片和最有趣的故事展示出來，也可以在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置“贊”、“評(píng)論”等按鈕，這樣便可以讓顧客直接從你的網(wǎng)站上分享他們所喜歡的信息。同時(shí)，在網(wǎng)站上創(chuàng)建并維護(hù)一個(gè)富有吸引力且精彩的博客也是聚集粉絲和顧客的重要手段。

　　6、社會(huì)聲譽(yù)管理

　　網(wǎng)絡(luò)評(píng)論是你的賓館給顧客的第一印象。現(xiàn)在幾乎所有消費(fèi)者都會(huì)在做出任何購(gòu)買或預(yù)訂前去參考他人的評(píng)論，這些評(píng)論會(huì)在不知不覺中對(duì)賓館的聲譽(yù)產(chǎn)生影響，好的評(píng)價(jià)塑造好的聲譽(yù)，反之則毀掉你的聲譽(yù)，并且會(huì)一直產(chǎn)生影響。

　　定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)看別人對(duì)你的評(píng)價(jià)是相當(dāng)重要的，親切回復(fù)那些正面評(píng)價(jià)并給予感謝，并快速處理負(fù)面評(píng)價(jià)。有一些專門軟件可以幫你更容易地實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，比如TrustYou和 Flip.to。

　　7、在線招聘

　　現(xiàn)在各大公司招聘人才已不同于以往，通過在線招聘及專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息及企業(yè)介紹已成主流趨勢(shì)，賓館業(yè)招聘也不例外。專業(yè)的招聘網(wǎng)站是一個(gè)發(fā)現(xiàn)并接觸人才的好地方。LinkedIn便是熱門高管社交網(wǎng)站，Workable則是為非高管專業(yè)人士提供的平臺(tái)。

　　而想要獲得優(yōu)秀的人才，通過手機(jī)應(yīng)用發(fā)布招聘信息也是非常重要的，畢竟手機(jī)是大多數(shù)人離不開的通訊工具。你可以開發(fā)手機(jī)招聘應(yīng)用或優(yōu)化移動(dòng)網(wǎng)站來吸引潛在求職者，這比常規(guī)郵件或電腦端招聘網(wǎng)站更快捷、更有效。

　　8. 在線討論

　　形成更具專業(yè)性的在線聚合資源是人們?cè)敢鈪⒓哟笮驮诰€討論的主要原因之一，賓館業(yè)可以通過諸如Twitter和Linkedin這樣的社交媒體來展開事件討論和營(yíng)銷。事件之前、之中及之后都鼓勵(lì)顧客參與討論，從而保證你與他們的互動(dòng)和交流，你甚至可以將賓館未來的某些計(jì)劃性項(xiàng)目加入在線討論。如此一來，你的賓館的關(guān)注度、曝光率都將迅速得以提升。

　　無論是賓館經(jīng)理還是業(yè)主，給你的顧客更加超值更加精彩的旅程，是你義不容辭的責(zé)任。而對(duì)于你來說，只要努力的方向是正確的，你就會(huì)獲得巨大的回報(bào)。因此，請(qǐng)沉下心來深入了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)，改革創(chuàng)新，把握以上各種趨勢(shì)并加以充分利用，相信你一定能帶領(lǐng)自己的賓館獲得巨大成功。

　　大學(xué)賓館管理專業(yè)招生院校推薦：北京北大資源研修學(xué)院、北京東方大學(xué)、北京物資學(xué)院。

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