工單管理軟件辦公自動化在金融部門管理的重要作用

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　　前言 　　科學技術是第一生產力，社會的進步與發(fā)展總是離不開科技的推動，從工業(yè)時代到電氣時代再到現在的信息時代，科學技術的力量掀起了社會的革命。在九十年代伴隨著計算機信息技術的迅猛發(fā)展，計 算機網絡帶來信息科學技術的革命，二十年前我們獲得信息的途徑可能僅僅局限于報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)的媒體，但是在Internet由教育和科研領域擴展到整個社會領域之后，在短短的三年時間里發(fā)生了由量變到質變的巨大變化，尤其是WWW技術的發(fā)展，猶如一場"信息風暴"席卷全球，計算機網絡成為了現代社會計算機技術不可忽視的發(fā)展方向，也正因為由于Internet技術具有的資源共享性、信息快捷性、時空距離縮短性等，因此計算機信息技術在當代的商務辦公中扮演著不可替代的重要角色。 　　世界的步伐跨入21世紀，隨著全球信息化的浪潮及寬帶網絡建設的飛速發(fā)展，具有跨區(qū)域遠程辦公及內部信息平臺遠程共享的企業(yè)也是越來越多，并且這種企業(yè)運營模式也逐漸成為現代企業(yè)的"需要"和"必要"。另外，企業(yè)之間的業(yè)務來往也越來越多的依賴于網絡； 　　在經歷了2003年春天的一場突發(fā)的SARS侵襲以后，企業(yè)開始了這樣的反思：在面臨風險社會不可預測的短期危機時，企業(yè)怎樣才能保證商務永續(xù)的運營狀態(tài)，使企業(yè)在非常時期的損失能夠降到最低，或從根本上避免損失。由此，信息技術的本質與價值通過SARS效應在人們心中有了更深的認識：信息技術不僅為人們通暢和拓寬了各種信息渠道，也為人們的生活提供著方方面面的指導，為各個行業(yè)應對SARS提供支持，對企業(yè)向前發(fā)展起著推動與促進的作用。 　　因此，移動辦公已經成為不可或缺的辦公形式，移動辦公人員通過各種網絡接入方式使計算機通過Internet接入到公司內部網絡。為了實現移動辦公人員安全地訪問公司內部網絡系統(tǒng)，必須在移動辦公人員接入內部網絡時進行身份認證，并且需要對移動用戶同內部網絡之間的通信數據進行加密以保證數據在傳輸過程中的安全。現在根據不同用戶應用的需要我們提出了基于第三層IP層的IPSecVPN技術的解決方案，實現企業(yè)網絡的安全運作。 　　1. 網絡現狀及需求分析 　　1.1 客戶項目背景分析 　　從金融行業(yè)的角度來看，推廣以網絡化，信息化為標志的金融業(yè)務，是金融行業(yè)領先與其他行業(yè)的關鍵點，其業(yè)務的創(chuàng)新建立在不斷進步的網絡技術之上。反之，建立在信息技術基礎上的新金融業(yè)務，又將促進金融傳統(tǒng)業(yè)務，傳統(tǒng)產品和傳統(tǒng)服務方式的轉變。從而極大提供金融業(yè)的勞動生產率和服務效率，有效改進金融微觀與宏觀的經濟管理，甚至催生新的金融生產方式與新業(yè)務。因此，商務永繼的概念在代表著經濟命脈的金融行業(yè)中則體現出了更多的價值與意義。 　　銀行目前的業(yè)務有： 　　核心業(yè)務（儲蓄和信貸）、工單管理系統(tǒng)辦公自動化、中間業(yè)務（與企業(yè)之間的聯網）、網上銀行、電話銀行等。其中大部分都是生產業(yè)務，只有工單管理系統(tǒng)辦公自動化是金融內部的支撐管理系統(tǒng)。 　　工單管理系統(tǒng)辦公自動化在金融部門的管理中起到了非常重要的作用,它主要采用先進的計算機技術，將各種現代開發(fā)工具與設計思想組成完整的人機信息處理系統(tǒng)，并利用其處理各部門的辦公業(yè)務。實現用戶內部信息的網上共享與交流，同時盡可能地挖掘已有的各種信息資源、業(yè)務數據，輔助領導決策，提高用戶的辦公效率和辦公質量。系統(tǒng)的目標是實現辦公自動化，提高協(xié)同工作的效率，使組織中的各項工作均處在有效的管理和監(jiān)控之下；并對各種知識信息進行積累，為各級領導的決策提供有效的支持。 　　正是由于辦公系統(tǒng)對金融部門的正常運行管理是非常重要的，越來越多的運行管理事宜需要在工單管理軟件中完成，因此當部門的領導或是員工出差在外地的時候，經常造成許多的事情被擱置或是拖延。因此，移動辦公被推上了前臺。 　　一些新技術的出現使移動辦公成為可能，人們可以不受位置的限制，在辦公室外，甚至在移動過程中，隨時工作和獲取信息。移動辦公將為人們的工作帶來哪些具體的好處？ 　　移動辦公就是為人們提供一些工具，使他們可以在任何時候、任何地點開展工作。近幾年，移動電話已經從少數有錢人專享的奢侈品轉變?yōu)榇蟊姷耐ㄐ殴ぞ?。此外，大量的計算設備也開始轉為便攜式，使人們能夠在辦公室外接收e-mail、創(chuàng)建文件，甚至召開會議。移動設備和手機的出現開創(chuàng)了種種新的可能性。 　　移動辦公最直接的好處就是將人們從桌面辦公解放出來。辦公室的工作方式，最初產生自電話和PC機的接入需求。這種工作方式若干年來一直非常有效。但同時也有這樣一些情況，比如在旅行中或者在家辦公時，這些時候人們離開了辦公桌，但是仍然需要接進公司系統(tǒng)。移動技術的出現，使人們可以自由地選擇最佳的地點和方式開展工作。 　　提高勞動生產力，通過移動辦公，人們在旅途中耗費的時間也可以被有效利用了。如今市場上有一系列的產品和服務，可以使人們在移動過程中處理e-mail、接入公司的數據庫或者編輯公文。對這種便利所產生的好處進行簡單的計算，結果會是相當驚人的。假如一名公司雇員每周花費10個小時在旅行中，那么每年就是500多個小時，由此而損失的潛在生產力價值將達到數十萬元。 　　實時辦公，移動辦公意味著銷售人員或者其他需要在客戶所在地工作的雇員可以一直保持與公司的聯系，由此獲得對各種問題的直接回復，或者直接登錄公司系統(tǒng)，獲得最新的信息，而不必返回辦公室登錄Notes、更新數據庫。這樣他們可以為客戶提供更完全的服務。例如，銷售人員不僅可以通過膝上電腦展示一款產品，還可以接入公司系統(tǒng)，報給客戶最新的價格和庫存數，甚至當場下定單。這意味著更高的銷售額和更好的客戶服務。 　　2. 解決方案介紹 　　2.1 整體解決方案 　　2.1.1解決方案網絡拓撲 　　VPN（Virtual Private Network虛擬專用網絡）技術能夠實現異地網絡通過公用網絡安全的互聯，因此移動用戶可以使用VPN客戶端軟件同布設在公司網絡入口處的VPN服務器之間建立安全的VPN連接，從而實現安全的移動辦公。 　　移動辦公VPN解決方案典型網絡模式圖： 　　上圖所示網絡中，共有五個部分，包括： 　　可信任網絡，一般是公司總部內網Intranet，其中包括： 　　網絡接入設備（路由器、交換機等） 　　VPN網關設備，用戶管理和認證服務器 　　局域網絡 　　應用服務器和工作站 　　不可信任網絡，員工在網吧或者其他公共場所上網，或者通過寬帶網絡接入Internet，而又沒有采取任何安全措施的辦事處，其中需要登錄Intranet的計算機需要安裝VPN客戶端軟件。 　　移動辦公用戶，帶著筆記本出差的員工，筆記本上安裝VPN客戶端軟件； 　　家庭用戶或者只有少數聯網計算機的辦事處，計算機上安裝VPN客戶端軟件； 　　為金融組建VPN提供網絡互聯基礎設施的公用網絡，比如Internet。 在這樣的網絡環(huán)境中，金融的Intranet透過Internet實現網絡的延伸，保證移動員工或者用戶在任何地點都能夠進入金融Intranet，必須使用VPN保證金融Intranet延伸的安全性，具體體現在五個方面： 　　可用性：保證異地用戶能夠訪問金融內部局域網（Intranet），就相當于內部網的一臺主機； 　　機密性：使用了DES或是3DES等先進的加密算法，保證訪