質(zhì)量管理工具

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所謂泛普軟件的全面質(zhì)量管理常用幾種工具，就是在開展全面質(zhì)量管理活動中，用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問題，控制和改進質(zhì)量水平的常用七種方法。這些方法不僅科學(xué)，而且實用，作為班組長應(yīng)該首先學(xué)習(xí)和掌握它們，并帶領(lǐng)工人應(yīng)用到生產(chǎn)實際中。

　　一、檢查表

　　檢查表又稱調(diào)查表，統(tǒng)計分析表等。檢查表五大手法中最簡單也是使用得最多的手法。但或許正因為其簡單而不受重視，所以檢查表使用的過程中存在的問題不少。

　　使用檢查表的目的：

　　系統(tǒng)地收集資料、積累信息、確認(rèn)事實并可對數(shù)據(jù)進行粗略的整理和分析。也就是確認(rèn)有與沒有或者該做的是否完成(檢查是否有遺漏)。

　　二、排列圖法

　　排列圖法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法。

　　制作排列圖的步驟：

　　1、收集數(shù)據(jù)，即在一定時期里收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)。如，可收集1個月或3個月或半年等時期里的廢品或不合格品的數(shù)據(jù)。

　　2、進行分層，列成數(shù)據(jù)表，即將收集到的數(shù)據(jù)資料，按不同的問題進行分層處理，每一層也可稱為一個項目;然后統(tǒng)計一下各類問題(或每一項目)反復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)(即頻數(shù));按頻數(shù)的大小次序，從大到小依次列成數(shù)據(jù)表，作為計算和作圖時的基本依據(jù)。

　　3、進行計算，即根據(jù)第(3)欄的數(shù)據(jù)，相應(yīng)地計算出每類問題在總問題中的百分比，計入第(4)欄，然后計算出累計百分?jǐn)?shù)，計入第(5)欄。

　　4、作排列圖。即根據(jù)上表數(shù)據(jù)進行作圖。需要注意的是累計百分率應(yīng)標(biāo)在每一項目的右側(cè)，然后從原點開始，點與點之間以直線連接，從而作出帕累托曲線。

　　三、因果圖法

　　因果圖又叫特性要因圖或魚骨圖。按其形狀，有人又叫它為樹枝圖或魚刺圖。它是尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的一種有效工具。

　　畫因果分析圖的注意事項：

　　1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的大原因，通常從五個大方面去分析，即人、機器、原材料、加工方法和工作環(huán)境。每個大原因再具體化成若干個中原因，中原因再具體化為小原因，越細(xì)越好，直到可以采取措施為止。

　　2、討論時要充分發(fā)揮技術(shù)民主，集思廣益。別人發(fā)言時，不準(zhǔn)打斷，不開展?fàn)幷?。各種意見都要記錄下來。

　　四、分層法

　　分層法又叫分類，是分析影響質(zhì)量(或其他問題)原因的方法。我們知道，如果把很多性質(zhì)不同的原因攪在一起，那是很難理出頭緒來的。其辦法是把收集來的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起。這樣，可使數(shù)據(jù)反映的事實更明顯、更突出，便于找出問題，對癥下藥。

　　企業(yè)中處理數(shù)據(jù)常按以下原則分類：

　　1)按不同時間分：如按不同的班次、不同的日期進行分類;

　　2)按操作人員分：如按新、老工人、男工、女工、不同工齡分類;

　　3)按使用設(shè)備分：如按不同的機床型號，不同的工夾具等進行分類

　　4)按操作方法分：如按不同的切削用量、溫度、壓力等工作條件進行分類;

　　5)按原材料分：　如按不同的供料單位不同的進料時間，不同的材料成份等進行分類。

　　6)按不同的檢測手段分類。

　　7)其它分類：如按不同的工廠、使用單位、使用條件、氣候條件等進行分類。

　　總之，因為我們的目的是把不同質(zhì)的問題分清楚。便于分析問題找出原因。所以，分類方法多種多樣，并無任何硬性規(guī)定。

　　五、直方圖法

　　直方圖是頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。

　　直方圖的作用

　　(1)顯示質(zhì)量波動的狀態(tài);

　　(2)較直觀地傳遞有關(guān)過程質(zhì)量狀況的信息;

　　(3)通過研究質(zhì)量波動狀況之后，就能掌握過程的狀況，從而確定在什么地方集中力量進行質(zhì)量改進工作。