質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算方法

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物業(yè)管理人員持證上崗率=持物業(yè)管理上崗證人數(shù)÷物業(yè)管理人員總數(shù)×100%

特種作業(yè)人員持證上崗率=持有效特種作業(yè)上崗證人數(shù)÷特種作業(yè)上崗人員總數(shù)×100%

報(bào)修處理及時(shí)率=報(bào)修處理及時(shí)的維修單數(shù)÷報(bào)修處理維修單總數(shù)×100%

維修質(zhì)量合格率=維修質(zhì)量合格維修單數(shù)（經(jīng)顧客在維修單上的簽名及維修回訪情況確定）÷維修單總數(shù)×100%

*顧客投訴處理率=顧客投訴處理數(shù)量÷顧客投訴數(shù)量（有效投訴+無(wú)效投訴）×100%
（94版文件可不統(tǒng)計(jì)無(wú)效投訴處理量，2000版文件應(yīng)對(duì)無(wú)效投訴亦加以統(tǒng)計(jì)）

有效投訴處理滿意率=有效投訴處理滿意數(shù)（經(jīng)回訪業(yè)主確認(rèn)滿意）÷有效投訴處理數(shù)×100%

服務(wù)滿意率——可根據(jù)企劃部每年進(jìn)行的顧客意見(jiàn)征詢(xún)報(bào)告或管理處自行組織進(jìn)行的顧客意見(jiàn)征詢(xún)報(bào)告中有關(guān)數(shù)據(jù)得出

*電梯月故障停機(jī)率=每月電梯故障停機(jī)次數(shù)÷每月電梯運(yùn)行臺(tái)數(shù)×100%

*大型設(shè)備完好率=完好設(shè)備數(shù)量+基本完好設(shè)備數(shù)量÷大型設(shè)備總數(shù)×100%
（大型設(shè)備：指占據(jù)空間大，構(gòu)成獨(dú)立系統(tǒng)的公共設(shè)備，如發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)、電梯、低壓配電柜組合體等）

*中小型設(shè)備完好率=完好設(shè)備數(shù)量+基本完好設(shè)備數(shù)量÷中小型設(shè)備總數(shù)×100%
（中小型設(shè)備：指主機(jī)的附件，與主機(jī)一同參與運(yùn)行或起控制作用的設(shè)備，如新風(fēng)機(jī)、消防風(fēng)機(jī)、冷卻塔、控制箱等）

*消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行完好率=消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備完好數(shù)量+系統(tǒng)設(shè)備基本完好數(shù)量÷系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備總數(shù)

培訓(xùn)合格率=培訓(xùn)考核合格人員數(shù)÷參加培訓(xùn)人員總數(shù)×100%
（培訓(xùn)人數(shù)應(yīng)分參與入職培訓(xùn)人數(shù)、上崗培訓(xùn)人數(shù)、公司及管理處分別組織的在職培訓(xùn)人數(shù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)）

注：帶“*”號(hào)項(xiàng)目為2000版新增質(zhì)量目標(biāo)，本年年末各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)可參考新增目標(biāo)進(jìn)行 rn本篇文章來(lái)源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)